银行员工行为标准规范.docVIP

《**银行职员行为规范（暂行）》 第一章 总 则 第一条 为规范**银行股份（以下简称本行）职员职业行为，提升职员整体素质和职业道德水准，依据银监会《银行业金融机构从业人员职务行为指导》、中国银行业协会《银行业从业人员职业操守》和本行《章程》等相关要求，结合本行实际，特制订本规范。 第二条 本行为规范适适用于全行各层次、各岗位、各类别职员。 第三条 全体职员应遵守本行为规范，并接收银行内部、银行监管机构和社会公众监督。 第二章 职员上岗基础准则 第四条 爱行敬业，勤勉尽职 全体职员应热爱本行业、本岗位工作 ，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于**银行 ，切记**银行使命、远景和关键价值观，切实推行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。 第五条 老实守信，坚持操守 全体职员应时刻切记老实守信基础信条，老实做人、扎实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及用户隐私，坚持银行从业人员基础职业操守，向珍惜自己声誉一样捍卫**银行声誉。 第六条 遵纪遵法，重视品行 全体职员应严格遵守国家法律法规，严格实施国家、金融行业各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行连续培养和发展，严格遵守行规行纪，照章办事，相互监督检验。 第七条 专业胜任，进取创新 全体职员应含有所从事岗位所需专业知识、能力和素质，主动进取、开拓务实、努力创新、刻苦学习、钻研业务，不停提升政策水平和业务素质，提升岗位胜任能力和工作效率。 第八条 用户至上，优质服务 全体职员应牢靠树立用户至上、用心服务服务理念，全心全意为内、外部用户提供优质、高效服务，善待用户，不因本身或对方身份、背景、职务、岗位不一样，影响服务质量和效果。 第九条 公私分明，公平竞争 全体职员应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易；严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争相关要求；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。 第十条 团结协作，顾全大局 全体职员应树立全局意识、共赢理念，相互尊重，精诚协作，促进了解，团结奋进，共同营造一个友好、融洽工作气氛和环境，做到顾全大局，尽可能避免利益冲突，在可能发生利益冲突时，应立即、客观、全方面地汇报，妥善处理。 第十一条 精神饱满，自律实施 全体职员应善于工作，乐于工作，愉快工作每一天；应严格自律，自我约束，自我管理，实施有力。 第三章 管理行为准则 第十二条 廉洁奉公，公平公正 管理人员应廉洁奉公，秉公办事，严禁利用职务之便办私事、谋私利、搞个人交易；严禁接收外部、内部不正当送礼和宴请；做到尊重下属，重视团结，公平公正，讲求民主，作风正派，公私分明。严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争相关要求。 第十三条 以人为本，重视发展 管理人员应重视对下属指导和培养，关心下属工作和生活，充足调动和激发下属工作热情和发明性，为下属提供发展空间，时刻切记人才是全行发展根本动力，推崇人才脱颖而出赛马机制，努力营造事业留人、感情留人、待遇留人友好发展气氛。 第十四条 科学管理，健康发展 管理人员应树立科学发展观，用科学方法进行管理，和时俱进，稳健经营，促进发展，根据市场化、区域化，股权结构多元化、资本化、国际化发展方向，开展工作；严格遵守民主决 策制度、定时会议制度、内外监督制度、文件管理制度、汇报制度。 第十五条 系统思维，高效有序 管理人员应系统化思索工作，重视计划、组织、实施、指导、监督、反馈完整过程，确保自己和下属每一天、每一个人、每一项工作均做到目标明确、任务明确、责任明确。 第十六条 率先重范，勇于负担 管理人员应身先士卒，勇于负担，主动工作，保持责任感和使命感，重视实施力，快速实施、主动实施、完整实施，为下属树立楷模，责任不推诿、行动不推延、问题不忽略、困难不埋怨、 目标不放过。 第四章 办公行为准则 第十七条 工作有序，令行严禁 职员应有序开展工作，按要求到岗上班，不得无故离岗脱岗，在工作时间应集中精力，严禁从事工作以外私事，严禁出现扎堆聊天、串工位、嬉笑打闹、大声喧哗、长时间接打私人电话，在工位喝水吃东西、酗酒、吸烟等行为，确保办公正常秩序。 第十八条 严格履职，首问负责 职员应严格根据要求推行岗位职责，不遗漏、不越权，认真负责，严格实施首问负责制，不管对内对外，碰到问询、投诉、意见、提议等需要反馈或办理情况时，职责范围以内须切实反馈或办理，职责范围以外须主动帮助办理，不得置之不理，相互推诿，职责范围交叉须主动明确主办人。 第十九条 服从领导，实施有力 职员应服从上级合理领导和管理，主动配合上级开展各项工作 ，对上级安排工作应快速实施，主动实施，完整实施，立即汇报和反馈；工作有计划，不拖沓。 第二十条 明确目标，精细量化 职员应主动明确工作目标，细化工作过