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深圳常兴广场商业物业管理方案书（页） 第 1 页第 1 页第 1 页第 1 页第 1 页第 1 页 深圳常兴广场商业物业管理方案书（页） 目 录 第一部分 完全互动物业管理模式的设想 第一节 完全互动物业管理模式1 第二节 服务理念及承诺3 第二部分 工作计划及物资装备 第一节 物业管理工作的计划5 第二节 物资装备 7 第三部分 管理规范运作 第一节 组织架构及职责规范 11 第二节 监控室运作 14 第四部分 客户服务 第一节 客户服务模式15 第二节 客户服务项目 15 第三节 客户服务规范及流程 20 第四节 客户服务投诉处理 21 第五部分 安全管理 第一节 管理要求及规范23 第二节 治安管理 26 第三节 车辆管理 29 第四节 消防管理31 第 2 页第 2 页第 2 页第 2 页第 2 页第 2 页 深圳常兴广场商业物业管理方案书（页） 第六部分 环境管理 第一节 环境管理理念及方式34 第二节 清洁管理35 第三节 绿化管理37 第四节 环境管理监督 39 第七部分 设备管理 第一节 设备的验收和接管43 第二节 内部管理控制43 第三节 设备的运行和维护管理44 第八部分 房屋管理 第一节 物业健康档案47 第二节 物业维修养护计划 49 第三节 装修管理53 第四节 空置房 （商铺）管理 55 第九部分 商场 （铺）的管理 第一节 商场管理的总体设想57 第二节 装修时的物业管理58 第三节 正常营运时管理 59 第十部分 财务测算 第一节 相关计算数据62 第二节 经营费用预算分析 63 第三节 经营费用预算附表 68 第 3 页第 3 页第 3 页第 3 页第 3 页第 3 页 深圳常兴广场商业物业管理方案书（页） 第一部分 “完全互动”物业管理模式的设想 万佳金翼-常兴广场位于南山区黄金地段：西面与北面是住宅集中区；家乐福、女人世界 南山分店、秭妹城、南山文体中心、南山人民医院、南山图书馆等商业及生活配套设施汇聚于 此，这给未来的常兴广场带来无穷的商机、无尽的人气。再加上万佳百货的进驻，必会使南山 的商业重心转移到以万佳百货、家乐福、秭妹城构成 “金三角”范围内。常兴广场，给人予 无穷的想象、美丽的梦想。 但繁荣的商业、密集的人流给常兴广场的住户带来便利的同时，亦带来了噪声、安全、 私密等一系列的不便和隐患。如何平衡商户和住户两者的利益，满足两者的需求，使商户和住 户的业主都满意，这是常兴广场物业管理除了常规物业工作外，要着力要解决的问题。 为此，“完全互动”式的物业管理模式，将随着常兴广场的诞生而浮现，给业主带来的不 仅仅是惊喜，还有更多的实惠以及享受。 第一节 完全互动物业管理模式 一、 模式释义 全程互动物业管理模式， 是指物业管理通过有效的管理、发挥纽带作用，使社区资源 实现商业互动、信息互动、经济互动；社区管理形成管理互动、角色互动、资源互动。通过互 动实现互补共享，实现了目标利益的一致，形成常兴人家独特的人文生活、营商文化。 （一）商业互动、信息互动、经济互动 在社区内实现社区资源的商业、信息、经济互动，是为了充分利用社区内 的商业供给资源 （商家）与需求资源 （住户）需要对接，商家与商家之间需要交 流的需求而产生 。目的是经过这些互动产生交流、得到沟通、实现共鸣，从而 淡化或降低在管理上住户与商家、商家与商家之间的矛盾。 在常兴广场，商业互动具体表现在通过万佳百货良好管理和品牌