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云学堂《代际领导力》课程的营销策略 中文摘要：现代企业的竞争，其实是对人才的竞争，而人才的竞争，便基于企业对内部人力资源的开发，这就是市场对现代企业培训课程的需求。随着全球经济一体化的形成，二十一世纪的服务逐渐受全球形式影响，在对知识经济的竞争中，全球越来越多的企业开始重视并关注企业培训与企业咨询。现在中国培训业面临着激烈的竞争，企业要想在这样的市场环境下生存、发展，就需要不断改进营销策略。云学堂作为能自主研发培训课程，并拥有完整服务流程的培训公司，本论文从云学堂《代际领导力》课程的运用7P理论和服务营销，研究公司目前营销现状下需要加以改善的创新型策略培训产品研发力度不足，营销模式单一，培养稳定顾客能力不足，且缺乏品牌的有效经营等不足。并提出相关建议，指出云学堂公司应扩大培训产品研发队伍建设，加强产品研发力度，结合多种营销方式组合营销，与客户建立长期的共赢关系，确立品牌经营地位，使其市场风险抵抗能力能不因市场变化而有所降低，风险也是机遇，抓住了机遇可以有效规避风险，以此在竞争中取得优势。本论文也为与云学堂的营销模式上发展，以便我国的管理培训公司能够推陈出新，可以给同业提供更多的参考案例。 关键词：营销策略 服务营销 管理培训 一、绪论 (一)研究的目的 随着二十一世纪经济一体化的程度加深，以及服务国际化的时代到来，在知识经济的竞争浪潮中，越来越多的企业更加重视企业培训和企业咨询，企业培训也成为了服务业的重要组成部分。但与此同时，企业生产力的快速增长与管理理念、方法的滞后产生了矛盾，制约企业发展的最大难题便体现在了对人才的管理上。在这样的大环境下，中国的管理培训行业迅速发展，苏州云学堂网络科技有限公司(简称云学堂)应运而生。作为培训机构，云学堂主要从事培训课程研发，目前公司已建立专业讲师意义队伍，培训流程与服务流程也较为完善。 现在中国培训业面临着激烈的竞争，及培训课程越发同质化，于是对培训行业的改革已需提上日程。现代企业要想在这样严峻的市场环境下生存、发展、壮大，亟需不断反思、改进其营销策略。 在网络经济发达、大数据时代的背景下，竞争日益激烈已是管理培训公司同业之间的常态。原因有二，其一就是因缺乏行业规范准则，以致只有有想法即可参与，门槛低，尽管随着竞争加剧，部分培训公司被洗牌出局，但总体上数量并未有所减少，企业受到全球各国同行的竞争冲击，另一方面，培训行业市场日益细分，产业结构愈加多样和复杂，能够及时熟悉细分市场，提供贴合市场需求的针对性服务，这将是企业成功的关键。 本文把目光集中到云学堂公司《代际领导力》是通过对现代市场营销理论的学习，分析市场营销活动需要采取的策略，及对其不足之处提出建议。希望通过对云学堂公司的研究，为其他培训公司提供借鉴。 (二)研究的内容、方法 本文通过研究管理培训行业的现状和发展趋势, 深度剖析云学堂及其自主开发的《代际领导力》课程的销售经营状况、当前实施的营销模式和问题。结合市场营销理论，深度剖析云学堂为其课程《代际领导力》建立的营销模式，找出该模式现存问题并提供针对性解决方案。 本课题在理论结合实际原则指导下，坚持从现实状况出发，以事实为依据，秉承着严谨的学术态度，着眼于对云学堂公司《代际领导力》分析营销策略，总结归纳，按图索骥，以问题找原因，并提供可操作性建议。可用以下方法： 文献研究法。搜集整理储存于知网数据库、互联网数据库、图书馆内的与市场营销、企业战略有关的文献和书籍，阅读并确定和云学堂主要内容以市场营销为主，侧重战略发展方向。 行业报告剖析。市场需求报告定期发布便于收集整理同行业的近期信息， 有利于预测将来行业的发展形式和市场空间。 内部资料分析，对云学堂公司《代际领导力》课程对产品、需求、客户等行业情况的资料各项解析，以及分析企业研发能力。 内部调研访谈，通过与云学堂《代际领导力》课程的产品总监、销售员深度访谈，明确该课程现阶段实施的营销策略及其的营销模式，并掌握营销策略和模式现存问题，以便后期提出针对性优化改进方案。 二、相关研究理论综述 (一)服务营销的概念、内容 对于服务这一概念在十九世纪五六十年代时在学术界就有提出，随后在亚当?斯密时期，有逐渐服务营销概念这一定义。1960年美国市场营销协议对服务进行了定义 服务做出如下解读：与产品结合一同售予消费者的活动即是服务，其能间接提高营销者的利益，增强消费者的满足感。[1]这个定义一直被广泛使用，直到今天。 菲利普?科特勒是现今一位专门致力于研究营销学的专家，对服务做出如下解读：一方从另一方处获得的不会影响所有权转移的无形利益即是服务。[2]这种产品或与实物产品紧密相关，或与