车站客运组织 车站客运组织 3.票务管理.pptVIP

3.6 票务报表管理 三、票务系统管理 （三）钱箱收入管理 1、钱箱清点 2、纸币钱箱 3、硬币钱箱 （四）车站日营收管理（报表见P154） 3.6 票务报表管理 三、票务系统管理 （五）车站售票存票管理 1.“票种” 2.“票价” 3.“配票” 4. “边门回收” 5.“普通单程票”对应“闸机回收” 6. “TVM废票” 3.6 票务报表管理 三、票务系统管理 （五）车站售票存票管理 7. “其它” 8. “减少”列“其它” 9.“实点” 10.车站每月进行车票盘点时的录入 11.AFC人员在闸机清出TOKEN的录入 12.“弃票/回收箱储值票” 3.6 票务报表管理 三、票务系统管理 （六）电子报表的修正 1.“配票”界面数据的修改 2.“结帐（一）”界面数据录入错误 3.“结帐（二）”界面数据录入错误 4.钱箱清点报告的修改 5.车站营收日报的修改 6.“车站售票/存票日报的修改 7.报表日期错误的修改 8.已录入的备注点击保存后，除“钱箱清点报告”界面备注外，其它界面系统不能对原备注进行修改。 3.6 票务报表管理 三、票务系统管理 （七）电子报表的提交 （八）票务管理系统特殊情况处理规定 （九）其他注意事项 能力训练 1、根据报表填写相关资料（案例见教材P175） 2、手工报表填写要求（教材P177） 3、电子报表录入要求（教材P177） Thank you! * * * * 3.5 票务备品管理 一、票务工器具的管理 （一）常见票务工器具 1．存放工器具：主要用于安全存放车站内的现金和车票。 （2）闸机（TVM）票箱、补票箱 3.5 票务备品管理 一、票务工器具的管理 （一）常见票务工器具 1．存放工器具：主要用于安全存放车站内的现金和车票。 （3）售票盒、配票箱、配款箱 3.5 票务备品管理 一、票务工器具的管理 （一）常见票务工器具 1．存放工器具：主要用于安全存放车站内的现金和车票。 （4）票柜、保险柜 3.5 票务备品管理 一、票务工器具的管理 （一）常见票务工器具 2．清点工器具：主要用于清点车票、现金的数量，及检验钞票的真伪。 （1）验钞机 （2）点钞机、点币机、点票机 点币机 点票机 3.5 票务备品管理 一、票务工器具的管理 （一）常见票务工器具 3．运送工器具：主要用于运送车站内的现金和车票。 票务手推车 3.5 票务备品管理 一、票务工器具的管理 （二）票务工器具的管理规定 票务工具和器具的状态直接影响车站票务工作的安全、效率和质量，车站需按相关规定加强对票务工具和器具的管理，以保持工具和器具数量完整、状态良好。 1．票务工器具配发到站后 2．票务室（点钞室）内的票务工器具 3．备品的申购和更换 4．车站在使用票务工器具过程中 3.5 票务备品的管理 二、票务钥匙的管理 （一）票务钥匙 票务钥匙：指票务工作中使用的钥匙。主要是指车站自动售检票设备钥匙、票务工器具钥匙（不包含行车值班员保管的车控室钥匙柜门钥匙）、票务使用房门钥匙及票务室监控系统钥匙。 常见票务钥匙有： TVM维护门钥匙、GATE维护门钥匙、TCM维护门钥匙、BOM侧门钥匙，钱箱钥匙、补票箱钥匙、硬币/纸币钱箱座钥匙、TVM副找零器上盖钥匙、BOM电子钱箱钥匙、BOM键盘钥匙、回收箱钥匙、纸币模块钥匙、尾箱钥匙、挂锁钥匙、票柜钥匙、钥匙柜门钥匙、保险柜钥匙，票亭门钥匙、点钞室门钥匙、防盗门钥匙，AFC监控系统控制器锁定/设置钥匙、AFC监控系统专用柜钥匙等。 3.5 票务备品的管理 二、票务钥匙的管理 （二）票务钥匙的保管规定 1．票务钥匙由值班员或以上级别人员保管。 2．备用钥匙（除票务室门钥匙和防盗门钥匙外）由站长加封后交由客运值班员保管；票务室门备用钥匙和防盗门备用钥匙由站长保管。备用钥匙一般仅限于工作人员不慎遗失或损坏票务钥匙时使用。 3．根据实际工作需要及收益安全管理需要，对于一些直接涉及收益安全的操作环节，需由双人掌握不同钥匙共同完成操作，以达到互相监控的目的。 4．车站需设立台帐记录钥匙保管情况。 3.5 票务备品的管理 二、票务钥匙的管理 （三）票务钥匙的使用规定 1．任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙： （1）TVM门钥匙与副找零器上盖钥匙（补币箱钥匙） （2）TVM门钥匙与纸币模块钥匙 2．AFC维修人员对TVM进行故障处理时 3．纸币模块钥匙 4．钱箱钥匙 5．客服中心门钥匙 3.5 票务备品的管理 二、票务钥匙的管理 （四）票务钥匙的交接规定 （五）票务钥匙的更换 （六）遗失票务钥匙的处理 （七）注意事项 3.6 票务报表管理 一、台账管理 城市轨道交通运营企业的票务工作纷繁复杂，每天都需要整理当天的票务工作，填写相应的台账报表。票务报表是记录车站现金交接、收益汇总、