医院员工行为规范与守则.doc

医院员工行为规范与守则 一、目的 为了规范员工仪容仪表、着装和行为，保持良好的医院形象。 二、适用范围 适用于在本院工作的全体员工（包括外包服务人员和临时工作人员）。 三、纪律管理 （一）职工应自觉遵守医院各项规章制度，履行岗位职责，服从医院和科室管理，严格遵守诊疗常规和操作规程，认真完成工作任务。 （二）职工应遵守劳动纪律，严格按照医院和科室规定的班次和作息时间上下班，不得迟到、早退、旷工、串岗、脱岗，因故不能正常工作时， 应按照休假规定办理请假手续。 （三）上班期间不准干私活、带孩子，或看电视、打扑克、玩手机、玩游戏等等，不得从事任何与工作无关的事情。 （四）严格执行工作日午餐禁酒制度，禁止在办公室、工作场所饮酒， 更不允许酒后工作；严禁在院区内抽烟；严禁查房或接诊时接打电话；严禁在公共场合谈论患者的病情。 （五）医院组织的会议或培训必须参加并按时签到，因故不能参加的须请假。 （六）严禁利用职务之便收受红包、回扣、开单提成等。四、着装规范着装要求：整洁、高雅、得体、大方。 （一）员工工作期间必须按执业要求统一着工作服。 （二）衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，工作服不允许贴胶布，工作衣袖、衣摆处不得显露个人衣物，不得卷起裤脚衣袖，纽扣要全部扣好； 女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，男同志夏季不穿短裤上岗。 （三）护士上班一律穿工作鞋、着工作裤、保持工作鞋干净整洁；护士戴燕帽，要保持帽平整、洁净、端正、高低适中，位置不得偏倚，用白色卡固定更为美观；头发应前不遮眉后不搭肩，侧不掩耳，长发应整齐盘起，短发要梳理整齐。 （四）医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋。 （五）医务人员在不接触患者的区域，包括会议室、报告厅、教学区、图书馆、生活服务区（餐厅、超市等）及医院外的公共场所等应着生活装， 严禁穿着医院医疗用工作制服。 （六）行管、后勤员工、实习生、进修生、外包服务人员和临时工作人员工作期间必须按岗位要求着装，上班着装要体现职业特点，样式大方， 不要太特殊，太随便。 （七）窗口服务员工按岗位要求着统一制服，制服内着白色衬衣。 （八）医院要求按季节统一着装，原则上 5 月至 10 月着夏季工作制服，11 月至次年 4 月着冬季工作制服。女职工怀孕期间应着孕妇服。 （九）遇医院有重大活动时，应根据医院要求和场合不同着装。五、胸卡佩戴 全院员工上班时间必须佩戴胸卡，不能翻戴或插在衣兜里，不得用任何物品遮挡身份信息，对未佩戴胸卡的员工，任何一名员工都有权询问， 并要求出示，如不出示，可以拒绝其进入工作场所。医疗医技、护理人员胸卡要佩戴在左上胸，行管后勤人员胸卡要挂在胸前。 六、仪容仪表规范 （一）提倡淡妆上岗，不浓妆艳抹，不允许染手指甲，不在门诊、病房等公共场合当众化妆。 （二）头发干净整齐，男发不过耳，女发要梳理得当；男同志不留胡须，面部干净。 （三）工作时间女同志不戴耳环、戒指和手镯，不得佩戴与职业不相符的夸张性饰品 七、言谈要求 （一）与患者及家属交谈时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，切忌拿腔拿调，声量不宜过高亦不宜过低。 （二）与患者和同事谈话，应注意艺术，多用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，不讲粗话，不使用蔑视和侮辱性语言。 （三）三人以上对话时，要用相互都懂的语言。要注意称呼患者姓氏， 未知姓氏之前，要称呼“先生”、“女士”；指第三者时，不能讲“他/她”，应称“那位先生”、“那位女士”，最好不用“这个人”、“那个人”。 （四）任何时候不要讲“喂”、“不知道”；请人让路要讲“劳驾”。 （五）离开面对的患者时，应讲“请稍候”；如果离开时间较长，回来后应讲“对不起，让您久等了”；服务前要讲一些相关的语言，不能一言不发。 （六）对患者做任何检查治疗时，应讲“对不起”，“打扰了”，然后做必要详细的解释及需配合的注意事项，完毕后应说“谢谢”。 （七）接打电话用语：“您好，**病房”；“如果不介意的话，可否由我代转”；“请放心，我一定转到”；“再见”等。 八、行为举止 全院医务人员举止要稳重、端庄、得体，具体如下： （一）站立时，手臂自然下垂，男性双脚略微分开，女性双脚略成“V” 字型，双足跟并拢。切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠患者床等，也不要背手、抱肩、叉腰、弯腰。 （二）入座、落座等动作必须轻缓，坐的姿态要端正，两脚应自然弯曲并拢或前后稍稍分开，双手自然平放在膝盖上或桌面上，面向对方，离座时可顺手整理衣裙。坐时不可半躺半坐，翘起二郎腿，或不停地抖动脚尖等。 （三）走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自然前后摆动。多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嬉笑喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速跑动或跑步。 （四）乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让