售后服务体系实施方案[1]..docxVIP

售后服务体系方案 概述 我们将围绕我们热表产品提供热能系统管理方案、 提供系统规划或二次开发 支持。 我们拥有系统集成全面解决方案的丰富经验 ,是其为客户量体裁衣 ,提供客 户 最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发 ,结合将来信息业 的发 展趋势 ,在系统建设初期与用户一起确立系统目标 ,确定系统建设规划 ,并 根据客户的 需要为客户提供系统的可行性分析报告、 合情合理的业务规范、 项目 建议书、系 统建议方案及实施方案 ,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决 方案提高企业 的管理能力 ,从而提高企业的竞争力 ,最终获得提高企业效率的效 果。 我们公司可帮助客户 :选择最适合的硬件 ; 确定符合需求的系统方案 ,包括本 地网络和远程网络 ;确定系统平台的选用 ;确定开发环境 ;提供方案选择。 2 实施支持 我们提供安装、调试 ,和开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍 , 帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试 , 设计、 建立网络 系统 , 开发应用系统软件 ; 也可以帮助客户规划和管理网络 , 将已有的应用移植 到开放系统和其他平台 , 并提供对上述系统维护的建议 , 从而使客户真正满足需 要。 我们对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助 , 从客户需求分析 , 概要 设计 , 详细设计 , 编码实现到测试 , 最终实现及维护等都有一套规范而实用的方 法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统 , 从评估客户通信要求 , 考察放置各 种设施的建筑物和建筑群的实际环境 , 设计适合的系统方案 ,确定所需通信介质 , 安装、督导、测试整个系统 ,提交详细的文档资料 ,到网络系统方案设计 ,设备 选型 ,网络安装 ,调试优化 ,系统维护 ,后期扩展等 , 为客户提供全面而专业的实施 支持。 售后服务 目前 ,我们公司所提供的售后服务有 : 3.1 免费电话技术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时 ,用户可拨打本公司电话寻求技术支持 ,我 们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话 : 3.2 现场维护服务 当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时 , 本公司将按照合同规定 的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障 , 进行维护。 包括故障设备的取回和 送还。 3.3 互连远程维护 根据情况与客户联机 ,进行远程软件维护 ,快捷、方便、及时解决客户的问 题及 完善的系统集成方案。 3.4 合约定期维护 通过签订维护合约 , 我们公司工程师将依靠专业化的技术手段 , 为客户进行 计算机系统的定期维护 ,及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务 , 包括软硬件系统的检查、 调试和设备的清洁 , 了解网络系统的运作情况 , 对潜在 的问题给出合理化的解决方案 ;一旦故障发生 ,将提供最高优先级的现场维护 , 准确地排除故 障 , 恢复系统的正常运行。 当用户设备出现故障在规定的时间内不 能修复 ,我们公司将提供同等功能的设备供用户使用 ,直至故障修复为止。 3.5 维护期服务 用户从我们公司购买设备 ,配置网络 ,均享受保修期服务。在此期间 ,我们 公司将为您提供免费电话咨询服务 ,排除硬件故障 ,恢复硬件系统的正常运行。 在保修期结束后 ,建议用户签订计算机系统整体维护合约。 3.6 用户培训 新的系统必然需要掌握新技术的人员 , 我们公司愿意根据您的需要 , 提供适 当 的培训内容。 培训包括技术培训和管理培训。 通过技术培训帮助您建立一支灵 活、强大的信息技术队伍 ,加强您员工的技术能力 ;通过管理培训 ,帮助您对公 司内 部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。 及时提供产品和技术的更新信息。 我们公司将定期向客户通过 E_mail 传递或邮寄相关产品、相关技术的新动 态,并经常性举办讲座和展示会 , 帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。 总之 , 我们的目标就是为您提供综合性的、 专门的服务与支持 , 让您能够利 用 计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益 ,最终用户在我 们公司所享受到的将是全方位的支持。 无论是现在还是将来 , 我们公司都会让您 得到最满意的服务。系统维护及售后服务。 售后服务组织结构 现场技术小组 :属于一线工程实施或者技术支持人员 , 是我公司派驻用户管 理 现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》 中的工作要求 , 进行项目实施和管理 , 以及受用户委托管理相关网络、 主机和应 用系统。 技术小组成员都接受过严格的专业训练 , 能够立即处理用户现场绝大部 分问题。 如果遇到尚不清楚、 无法解决的技术问题 , 小组在最短时间内将其转交 给专业服务中心处理。