导管室护理服务.docxVIP

导管室优质护理服务内容 优质 护理服务目标：患者满意 社会满意 政府满意 内涵：以病人为中心，强化基础护理，满足患 者的基本生活需求，保证患者安全，提供全面 全程的责任制护理，以提高患者及社会的满意 度。 我科室为医院的导管室，提供优质护理服 务主要措施是 ： 用爱心、耐心、细心、责任心 串联我们的工作，体现全程无缝隙优质护理服 务。 导管室的优质护理服务主要体现在介入护 理。介入护理是由多学服务对象多元化、服务 过程多样化、服务内容个科，多专业组成的， 性化，是一个高技术、高风险、高情感的机构， 医疗质量、患者安全、医疗服务是管理的核心。 优质护理服务是新时期介入护理关键，因为介 入护理服务特性，一是术前、 术中、术后的连 续性，二是患者来源有门诊、急诊、住院的广 泛性，另外还有与患者、家属接触密切的直接 性，与医生、技师配合密切的合作性，对患者 心理、身体、精神上的整体性，介入患者不同 人群，年龄 ，基础疾病，预后特异性，患者的 不同学历，不同经历，不同收入的差异性，对 疾病相关性知识认识程度不同，包括对医生、护士技术担忧性，对治疗术后康复的确定性，针对如此复杂的情况，我们对患者进行了问卷调查，结果微创手术患者关注的介入安全性人 数占 70％，而介入方法和介入技术占 20％，介入益处和介入时机占 10％，而调查手术过程方面，患者最关注是手术过程了解，依次是心理 护理、术中配合、注意事项了解、手术环境等，因此导管室开展优质护理，对患者而言：提供人性化 服务，治疗安全性；对护士而言：配合手术 顺利 ，服务的对象满意；对医生而言 : 手术顺利；患者安全。开展优质护理管理体现在规 章制度的建立，术前访视，分层次人员培训，人性化的服务，流程化管理，后勤保障，科学的管理，包括数据的管理、患者信息的管理等等，制度管理里包含感控管理等等。人性化服务理念：患者应该被尊重，尊重患者知情权、患者隐私权，应该被关心，关爱，主动问候，环境的人性化满足患者需要，注重细节，体现关爱的提示卡片；流程优化管理 ;护理配合流程化，患者配合流程化，术前 访视流程化，各种急救流程化。开展微环节管理：各种手术配合标准化，仪器管理使用标准化，专科操作标准化，术后补充标准化。提供优美环境，注重心理护理 ，加强安全管理，注意保护患者隐私，主动服务，满足患 者需求，完善术前访视。 根据患者的基本需求，我科室的优质护理服务内容，围绕以下几点进行： 一、 术前对患者做好术前访视工作，建立术前访视记录本。在方式过程中注重患者隐私，与临床科室医师进行沟通，并向患者介绍手术的安全性，做好患者的心理护理，以得到患者术中的配合，让患者了解手术的注意事项，手术环境，了解患者的基 础疾病，做好术中的监测工作。 二、 手术时为患者提供的舒适的手术环境，密切观察患 者的生命体征 ,做好相关护理记录。主动与患者沟通了解患者的感受，满足患者的需求，减轻患者的心理负担，安慰患者，让患者感受到 温暖，使患者在手术中能够尽量避免紧张， 克服恐惧的心理，以免患者因为高度紧张而 影响手术的进行。 三、 术后与临床科室护理 人员仔细交接，并在医师的指导下做好有关疾病的术后宣教工作，使临床科室能够及时准确的提供相关护理措施。