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如何成为一名优秀的保健品电商客服 对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一 的图片和文 字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际 情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为 重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度， 让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 我觉得优秀的客服不仅应有基本的解决客人的疑问（关于商品、 快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠 纷、售后服务以及订单出现异常情况时与客户进行沟通协调的能力外， 更应该有的是一种不断学习，不断剖析把工作做精的这样一种能力。 在上岗之前，我们需要做很多的准备工作，比如心态的准备和职业价 值观的准备，以及对产品品牌价值和产品知识的学习和了解，有了这 些知识的累积，再加上良好的工作习惯，在上岗后，才能更快地进入 状态，更好地完成工作任务，迅速成长为一名优秀员工。展开分为以 下几项： 1、做好售前知识储备，能快速的掌握 一定的专业知识和通用 客服技巧，尽快具备独立工作的能力 2、深入了解产品的特性，熟练掌握产品的规格型号、功效作用、 成分、及如何配合其它产品达到消病健身的效果，会针对意向顾客给 出合理建议 3、在熟知客服基本流程基础上，应经常总结工作中的常见问题 并逐步培养自己解决问题的能力。对产品的售卖情况及时汇总，分析 不同产品产生销量差异的原因，并及时与公司其他部门沟通解决问题。 4、具有较强的团队意识，时刻以维护好公司产品口碑及提升公 司形象为己任。 5、给顾客提供细致热情的服务，提高服务质量和顾客满意度， 提升工作效率，把设想当做目标，把计划变成现实，将不可能变成可 能。做好销售最后一关。 6、严守公司纪律，积极、认真高效率的工作，降低售后赔付率、 发货出错等更是一名优秀客服人员始终铭记于心的。 客服，，看似最简单的，往往却是力量最大的，可以让我们了解 基本的商业规则，了解顾客想法，了解顾客注重点等等，别被浮躁和 慵懒的人语言和思想感染，做好自己的本职工作，有了这些，你再拓 展自己的角色，再拓展自己的能力，便会快速地成长起来。 优秀的保健品电商客服的成长必经之路 ———浅谈下个人见解 给人的第一印象就是，电商客服的工作就是接待，回复，处理售 后，每天重重复复，常常会一对多接待 n 个客户，压力真的很大。在 很多运营 boss 对客服这样一个处于基础一线岗位人员的定位更使得 他们不知如何成长、如何发展，只好眼高手低低日复一日重复着枯燥 的工作。 那么，客服到底是什么，客服到底能做什么，到底能发展学习到 什么，客服的工作里能展现出什么能力，能得到的是什么？这是新人 最为关注的问题。 对于一个运营团队来讲，我们不能对客服要求很低层次，却又梦 想着他们都能成为所向披靡的高级客服。员工和领导的职称导致他们 看待问题必有差别。新招进来一名客服，什么都不懂，自己不知道思 考，不知道一个销售应具备哪些方面的能力，永远只知道接待，回 复……时间久了，累了，也麻木了。这是员工的问题，也有我们的问 题，对于我们而言，首先应正确引导员工思路。 我们可以告知带进来的每一名客服，只要他愿意努力，他可以做 很多工作，包括职位进展，能力提升。我们可以提供: 1、 专业的培训 1） 教育法：学习客服基本技能和基本用语 2） 示范法：话术场景演练、老带新、亲自上阵指导 2、 客服轮岗：根据具体情况制定出合理的客服班制 3、 多维度考核 1） 客服的咨询转化率 （客服接待客户转化为实际下单 的比率） 2） 客服的日/月订单数量（客服落实下单的订单数） 3） 客服的日/月销售金额（客服落实下单的订单金额） 4） 客服的订单流失率情况（客服落实下单但最终订单关 闭的比例） 5） 咨询未回复数（客服对顾客发起的咨询未回复的总数）