高格ERP售后服务协议.docxVIP

协议编号： 高格软件售后服务协议 项目名称 ： 甲 方： 乙 方： 浙江高格软件股份有限公司 签署时间 ： 年 月 日签署地点： 1 高软件使用许可合同 高软件使用许可合同 售后服务协议 甲乙双方于 _ 2012 _ 年_05 月_ 17 _ 日签订了《高格软件售后服务协议》（以下简称“售后服务协议”）。乙方根据售后服务协议的约定对于甲方已购买的软件进行售后服务。甲乙双方经友好协商， 达成一致，并签订本协议内容如下： 甲方： 地址： 联系人： 电话： 传真： 乙方：浙江高格软件股份有限公司 地址：宁波鄞州泰康中路 456 号博纳大厦 15 层联系人： 电话： 0574传真： 0574第一条、 甲方向乙方购买产品 产品版本 项目号码 产品安装包 套餐类型 Patch 出厂序号 (K3) 协议起始日 协议终止日 注册号码 (K1) 第二条、 对应购买的套餐服务 类别 服务项目 服务说明 服务方式由于各种客户使用不当 次数/ 年 套餐度 合计  单价 单位 备注 数据维护 软件 运行故障本身 排除 无法正常 的原因造成的数据丢失、紊乱 指由于病毒及用户人为 因素导致的各类系统错误，及硬件设备损坏后的VS软件、数据库重新安 装 包括由于安装其他软件 客户现场 3 1500 元/ 人天 客户现场 6 800 元/ 次 远程协助  C套餐中本项所指 5 台次是指因为客户软件使用面扩大或更换新电脑时 进行的软件、 数据库重新安装， 不包括因病毒或人为因素造成的需重新 安装软件及服务器的情况 进入 VS 系统 现场 造成冲突导致的错误 由于各种原因需修改帐 或 客户现场 4 200 元/ 小时 帐套维护 指导 套信息、新建帐套 远程协助 3 200 元/ 小时 高格软件 第 2 页 共 6 页 在软件功能允许条件下按客户要求对各类数据 在软件功能允许条件下 按客户要求对各类数据 远程协助 12 200 元/ 小时 编号进行调整 指导客户进行年度数据 远程协助 结转，及结转前后的工作 指导 或 客户现场 1 800 元/ 人天 有购买相关功能模块的前提下 针对用户的操作培训 （超 年度数据结转 软件应用培训 培训 高级应用培训 系统管理员培训 报表打印格式调整 打印 调整 单据打印 格式调整 电话回访 客户 出免费人数则需要另行 收费） ，主要涉及软件基本操作的培训， 用户可以选择到乙方接受培训或 由乙方派员到用户处培 训指定人员 针对用户的软件使用培 训，主要涉及软件中的报表应用，基本面相客户企业的管理者， 用户可以选择到乙方接受培训或由 乙方派员到用户处培训 指定人员 培训软件常用数据纠错 技巧、网络基本配置、 数据库标准语言， 用户可以选择到乙方接受培训或 由乙方派员到用户处培 训指定人员 报表打印格式调整， 不涉及更改运算公式或变更 报表用途的修改 单据打印格式调整， 不涉及更改运算公式或变更 单据用途的修改 对高格提供的现场服务进行 100%的电话回访  客户现场或 派员来我 方 客户现场或 派员来我 方 1派员来我 1 派员来我 方 1000 级人员负 培训项目报价表》 责培训） 远程协助 20 500 元/ 项 不涉及需新增报表 远程协助 15 500 元/ 项 不涉及需新增报表 电话 70 0 元/ 通 客户现场 1 800 元/ 人天 本服务以年度为单位 电话 邮件或网络 100 50 0 0 元/ 通 元/ 次 远程协助 20 200 元/ 小时 不足一小时按一小时计费 远程协助 10 400 元/ 小时 不足一小时按一小时计费  3 800 0 1200  元/ 人天 （工程师级人员负责培训） 元/ 人天 （工程师级人员负责培训） 元/ 人天 （工程师  其他级别人员培训请参看《高格 ERP 培训项目报价表》 其他级别人员培训请参看《高格 ERP 回访 现场拜访 本年度中进行不定期的 客户处的现场 100%受理并解答客户电 咨询 电话咨询 与交 邮件、论坛 流 交流 远程协助 远程协助 客户数据 本地处理 响应 响应时间 时间 话咨询 及时答复客户的邮件咨询或论坛提问 客服部门通过远程登录 等远程方式直接操作、 处 理客户的问题数据客户将有问题数据传送 给我司客服部门人员， 客服人员在本地进行问题 分析并给出解决方案 对客户所提问题的应答反馈时间 服务总价值  48 0 元/ 小时 软件销售合同金额（不包括软件  节假日顺延， 此项并非指处理客户问题的最长时长 备注 实 施 服 务 费 在 内）的 20%,不低于 6000 元/ 年 以上项目均以单人处理为前提条件 高格软件 第 3 页 共 6 页 第三条、 协议份数 本协议一式