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发型师话术技巧：女性发廊消费心理 发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理 俗话说： “女人心，海底针！ ”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员， 都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。 对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。 因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。 发廊从业人员了解女性消费心理的好处 作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计 师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润 增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。 了解女性消费心理的几大要素 女性是听觉动物 女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。因此，当一位女性客人进店后，她即使看了价格表，还是会问具体价 格。这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心中大致有谱。至于具体项目的价格，往往希望有人 能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务。 由此可知，发廊在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的，因此，作 为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人。 女性以服装、化妆为视觉中心 女人的眼睛虽然不喜欢看价格表， 但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时，其实早已在心中想象 自己拥有这些东西时的喜悦。因此，跟女性客人谈话，最好的题材便是服装与化妆了。只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。如果 手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。在这些聊天的过程中，能让客人忘记等待的痛苦，因为许多发型可能需要几个小时的时间， 这样就减少了疲倦感 . 女性视仪容形象为生命 女人爱美已成为一个硬道理， 因此她们非常重视别人对自己仪容的评价， 这包括服装、 化妆、发型等。 当一位女性客人需要改变发型时， 有些发型师就存在一个误区，批评女性之前的发型，以此来突显自己的能力。殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢被批评 的。无论是现在还是以前的形象都不可以，所以发型师要切记：仪容形象是女人的生命，批评它就等于判自己的死刑。 女性对过去的经验记忆牢固 女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻吵 架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好 友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起痛恨你和你所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相 反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生意。这样的结果，你还会得罪女人吗？ 女性的价格知觉强于实用知觉 在人们的认知中，认为好就是贵，贵就是好！ ”这种价格知觉在女性尤其突显。 此外，我们还发现市场上往往用 99、199、299、399…1999 等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女性。她们认为 99与100有一个层次的区别，觉得 100比99贵多了，其实两者就相差 1元，但这种心理战术却成功了。为她精打细算，算价格的平均值。如： 180元护理可以做6次，一次才30元，而且还送100元原价消 费，那样每次才华 20元不到了，太超值了 女性自我肯定的能力较差 女人在意别人对自己的看法，如果得到别人的肯定，则信心十足，反之，则萎靡不振。因此，发型师在为客人设计发型时，要不断的 让客人充满想象，在她眼前描绘出一款完美的发型，以坚定她做发型的决心。当完成一个发型时，发型师更要不断用恰当的赞美语言去 鼓励客人，让她觉得这款发型真的很适合自己，达到了预期的效果，变得更时尚更高雅了。 女性对未来感到不安 女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人又喜欢幻想，总是在心里编写未来的发展。当她做一款发型时，也许已 在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。因此，发型师用肯定的语气非常关键。切勿出现 可能”、也许”大概”等话术。当 客人提出疑问时，要用 没问题”、您放心”、绝对”等话术。 发廊发型师话术宝典：送客话术 dEi—个好的开始不如一个好的结果！在发廊经营中，我们往往忽视送客环节。其实每当客人消费后，总是有些失落感。适当安慰和鼓 励，会让客人充满信心，特别在客人即将离店前，对工作人员的交代话术，记得比较清楚