信息系统服务定义分析.pdfVIP

信息系统服务是一个范围相当广泛的概念， 所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息 化需求为目的， 基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、 系统集成服务、 技术支持服务等工作， 都属于信息系统服务的范畴。 其中信息技术咨询服务是信息系统服务 的前端环节， 为企业提供信息化建设规划和解决方案。 而根据信息化建设方案选择合适的软 硬件产品搭建信息化平台， 根据企业的业务流程和管理要求进行软件和应用开发， 以及系统 建成后的长期维护和升级换代等， 属于信息系绕服务的中间及下游环节， 是信息系统服务在 不同时期、不同阶段的具体表现，覆盖了各行各业信息化建设的全过程。 在我国的信息化建设过程中，信息系统服务存在诸多问题，普遍存在的主要问题如下。 （1）系统质量不能满足应用的基本需求。 （2 ）工程进度拖后延期。 （3 ）项目资金使用不合理或严重超出预算。 （4 ）项目文档不全甚至严重缺失。 （5 ）在项目实施过程中系统业务需求一变再变。 （6 ）在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象。 （7 ）系统存在着安全漏洞和隐患。 （8 ）重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用。 这些问题严重阻碍着信息化建设进程，甚至产生了令人痛心的豆腐渣工程。有些项目， 虽然资金投入了， 系统却没有建起来： 或者，虽然系统建立了， 却是个运转不起来的死系统， 等等。于是导致投资见不到效果，见不到效益，使国家和用户单位蒙受极大经济损失。 究其原因， 自然要具体问题具体分析， 而且不同项目之间也往往存在着差异， 但概括起 来，主要有以下 4 点。 （1）不具备能力的单位搅乱系统集成市场。 （2 ） - 些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误。 （3 ）信息系统集成企业自身建设有待加强。 （4 ）缺乏相应的机制和制度。 我国信息产业与信息化建设的主管部门和领导机构， 在积极推进信息化建设的过程中对 所产生的问题予以密切关注并且逐步采取了有效措施，各省、 自治区、直辖市、计划单列市 等地方政府的信息产业及信息化主管部门也积极参与并且发挥创造性，进行了有益的探索。 为了保证信息系统工程项目投资、 质量、 进度及效果各方面处于良好的可控状态， 在针 对出现的问题不断采取相应措施的探索过程中，逐步形成了我们的信息系统服务管理体系。 当前我国信息系统服务管理的主要内容如下。 （l ）计算机信息系统集成单位资质管理。 （2 ）倍息系统项目经理资格管理。 （3 ）信息系统工程监理单位资质管理。 （4 ）信息系统工程监理人员瓷格管理。 在市场经济条件下，政府主管部门的作用是加强“引导、规范、监管、服务” ,而信息 系统工程的突出特点是投资和风险都报巨大， 因此政府主管部门对其进行合理规范与监管显 得尤为重要。 但是， 我们也清醒地认识到这些制度需要与时俱进， 同时也要考虑发挥市场经 济中市场的力量，因此，研究与探讨国际上 IT 治理与管理的先进经验，建立有中国特色的 相对完善的信息系统工程监审制度， 规范信息化建设市场的秩序， 保证信息系统工程的质量， 降低风险， 提高信息系统工程的效率与效益， 培育高素质的中介服务机构和从业人员， 是加 快推进我国信息化建设步伐的一项重要工作。政府主管部门 也在不断探索，逐步引入和推行如 IT 服务管理体系认证、信息安全管理体系认证、