解析erp、scm和crm三大信息系统的区别与联系.pdfVIP

ERP 、SCM 和 CRM 三大信息系统的区别与联系 企业资源计划 (ERP) ，供应链管理 (SCM) 和客户关系管理 (CRM) 是当前信息 系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分， 而其中 ERP 又是核心部分。ERP 、 CRM 、SCM 三者从企业管理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。 ERP 企业资源计划， 是基于计算机技术和管理科学的最新发展， 从理论和实实践 两个方面， 提供企业 (以制造业为代表 )整体经营管理解决方案。 ERP 一般包含管 理思想，软件产品，管理系统三方面。 ERP 超越了传统 MRP Ⅱ的概念，吸收了准时生产 (JIT) 、全面质量管理 (TQC) 等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源 外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网、企业内部网 和外部网、电子商务 (E-Business) 等。 CRM 客户关系管理 (Customer Relationship Management ，CRM) 起源于 1980 年代初提出的 接触管理“ ”(Contact Management) ，即专门收集整理客户与公司联 系的所有信息。 客户关系管理系统 CRM 是把有关市场和客户的信息进行统一管 理、共享，并能进行有效分析处理的新型应用系统， 它为企业内部的销售、 营销、 客户服务等提供全面的支持。 在帮助企业缩减销售成本、 增加收入、 寻找扩展业 务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面 CRM 具有很广阔的应用空间。 企业 CRM 系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系 统、电话中心 (Call Center) 几部分。 SCM 供应链管理 (Supply Chain Management) 就是指对整个供应链系统进行计 划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需正确的 产品 (Right Product) ，能够在正确的时间 (RightTime) ，按照正确的数量 (Right Quantity) 、正确的质量 (Right Quality) 和正确的状态 (Right Status) 送到正确的地 点(Right Place) —— 即 “6R，外加正确的人应该是” “7R。并使总成本最小。具体” 地说， SCM 是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企 业与其销售商及用户之间， 在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理 模式。其基本功能有以下几点：传递信息的功能 ;协调的功能 ;技术升级的功能。 三者之间的区别 三者处于信息系统发展不同阶段。 信息系统的发展经历了半个世纪， 是一个 不断积累、演进和成熟的过程。 20 世纪 60 年代中期以后， MRP 系统的成功推 出是一个标志性的里程碑， 从 MRP 以物料需求计划为核心， 到能适应产品生产 计划的改变，又能适应生产现场情况变化的闭环 MRP 系统，再演变到 70 年代 后的 MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进， 直到 90 年代 ERP 的提出和发展， 使企业的关注点转移到内外部资源的整合。 ERP 实现了供应链的推式管理，即 以产品为中心，从原材料到市场的过程。然而，随着经济全球化，市场由卖方走 向买方，企业的产品必须转化为利润， 企业才能得以生存和发展。 供应链转向拉 式的，即由市场到产品到采购， 企业的管理重心转向外部， 于是促进了以客户为 中心的管理 (