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精品文档 你我共享 关于衣服销售的心得 销售人员管理从上世纪 70 年代以来一直备受社会各界的持续关注，作为 衣服销售也是需要很好的口才的。 下面是为大家带来的关于衣服销售的心得， 希 望可以帮助大家。 关于衣服销售的心得篇 1 80%的人给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场 里我们 80%的导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。 我问那些 马上就进入接待的营业员，你们上去后是如何做的 ?她们回答会问：请问小姐需 要点什么 ?有什么可以帮你吗 ?实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。 我接着问那些这么开口的导购：假如你是客人，我是导购，你刚进我的店，我上 去就问， 小姐你需要点什么 ?你怎么反应 ? 那位学员顺口说， 我随便看看。 我又 问，小姐需要帮忙吗 ? 学员回答：不需要。 为了加深印象，这两个问题，我每 次问超过 10 个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。 各位，讲到这里， 你们还认为见到客人马上就进入接待吗 ? 进店的客人有两种 区别于其他的销售 培训，客人逻辑上分为很多种， 这里为了简单容易的识别， 我把进店的客人分为 两种： 第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需 求或者想法。 他( 她) 们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物， 或者是半明确型 的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。 第 二种客人， 闲逛型的客人： 现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人， 她( 他) 们有的是纯粹打发时间， 有的是心情不好， 到琳琅满目的商场里散心。 闲逛型的 客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。 目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查 70%的客人 是闲逛型的客人。 闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。 闲 逛型的客人进店后， 需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。 接 腹有诗书气自华 精品文档 你我共享 着上面的讨论，客人进店马上就上去接待吗 ?不是的，特别是现在进店的客人大 部分都是闲逛型的客人，接待他 ( 她 ) 们最忌讳的就是立刻接待， 80%的时候你得 到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。 闲逛型的客人进了店， 我正确的服务动作进入六脉神剑的第二式： 寻机 寻 机就是在你迎宾之后， 对于那些三三两两闲逛的客人， 保持距离， 用你眼睛的余 光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列， 时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。 寻找什么样的时机： A、触摸一 条裤子 ;( 他对这条裤子的某些