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目前店铺状况分析 上半年 5 月，长沙新增店铺两家，分别是：长沙韶山铺、 新开的雨花亭嘉兴茂店。 一、韶山铺所处位置及商业价值 韶山铺位于长沙市主干道之一的韶山北路，毗邻长沙三 大商业圈之一袁家岭商业圈。袁家岭商业圈聚集着友谊商 店，阿波罗商店等大型百货购物中心，也有着君临天厦，湘 域中央等大型写字楼，华天、通程等众多五星级酒店，经过 此地的公交线路更是多不胜数。因此韶山铺对于莱克斯顿品 牌在长沙的宣传和推广拥有着得天独厚的优势。 二、韶山铺现状分析 袁家岭商业圈汇集着众多国际品牌，也有着众多的 国内同行，这里的竞争异常激烈。韶山铺可以说是我们现在 进入长沙，打入主要消费群体的先头兵。韶山铺一如既往秉 承公司先进的营销理念、人性化的管理，已经在该区域拥有 了一定的影响力。 三、韶山铺现营运方式 1、员工形象及营销方式 我们从“人、货、场”出发一步步加强品牌影响，提升顾客 回头率。对于新入职的职员，我们不仅看重她们的经验，更 看重她们的可塑性。经验能让她们更快速的融入我们的团 队，可塑性则能让她们不断自我超越，进而提高我们整个团 队的能力。老员工我们侧重培养她们的积极性，保持一如既 往的激情，提高团队的运作效率。在每位顾客踏进韶山铺的 时候，无论这位顾客是否是有购买欲，我们都要求员工以自 己最好的精神面貌去接待，以自己最好的心理状态去服务， 因为对于我们来说他们都是潜在的客户。只有这样做才能让 他们成为我们的客户。在营销策略方面，我们不仅是书面化 培训她们的服务六部曲、 FAB 等方面知识，而且在实践中不 断学习、强化、吸收。每位客户我们都要求服务的员工记录 下在接待时所发生的事，所运用了的知识，自己在服务中的 心得与不足， 每位顾客的详细资料， 整理成各自的工作日志。 这样既能让员工看到自己的优点每时每刻让自己保持激情， 更能从自己接待的每位客户的总结中看到自己的不足，知识 层面的欠缺还是自己在实践中运用知识的能力不足，从而不 断总结自己提升自己。在第二天例会中我们会根据工作日志 共同谈论、分享这些宝贵的经验。工作日志中还包含着每位 客户的姓名、电话、工作、尺寸以及购物喜好等详细资料， 然后事后根据实际的情况进行电话或短信回访，加深品牌在 消费群体的影象。 2、店铺形象 5 月份公司对韶山铺进行了重新装修，装修风格完全按 照 “laxdn 第五代形象店” 要求进行。 重新装修后韶山铺可以 说是袁家岭商业圈独立店铺里最耀眼的店面。对提升我们整 个品牌有着举足轻重的效果。店铺总体陈列，我们严格按照 公司要求每个系列、色系搭配，突出品牌的形象与文化，具 体货品的陈列我们遵照“易找、易拿、易搭配”的原则进行 有效的自由搭配，让我们的产品更贴近顾客，提高团队的整 体运作效率。 3、VIP 客户管理 VIP 顾客群是我们的重点客户群体。我们每天会根据具 体的营销情况实时归纳新 VIP 资料，每月整理总的 VIP 资料 情况，VIP 的当月消费状况。 我们在公司的 VIP 管理经验上采 取更加积极的积分回馈方式巩固和 VIP 客户群的关系，增加 VIP 客户的回头率。店铺活动时，我们都会主动的发送手机 短信的方式让每位 VIP 客户了解公司产品最新动态以及相关 活动。重大的节假日、 VIP 顾客生日我们也会送去相应的祝 福及礼品，让我们和 VIP 顾客的关系更加贴近，促使 VIP 客 户带动他们身边的亲朋好友成为我们的顾客群体，从而进一 步提升品牌的知名度，提升我们的销售业绩。 四、韶山铺未来发展趋向 虽然韶山铺现在所做的工作让我们的品牌在消费群体 里具有了一定的知名度，业绩也在逐步提升，但是我们更应 该清晰的看到我们现在店铺所面临的问题，我们在管理与营 销方面所欠缺的。莱克斯顿品牌在长沙属于新兴的品牌与众 多的国内外知名品牌比较我们处于劣势。韶山铺作为公司的 先头兵