新时代基层税务机关纳税服务品牌创建研究——以泸西县税务局为例.pdfVIP

摘 要 党的十九大作出了“中国特色社会主义进入了新时代”的重大政治论断，对 纳税服务工作提出了新要求、注入了新动力、带来了新变革，国地税合并是适应 社会主义新时代的重要举措。以国地税合并为标志，税务机关的纳税服务工作进 入了一个新时代，纳税服务理念、供给方式和标准要求发生了深刻的变化。 国地税合并后，泸西县税务局存在机构融合程度不足、纳税服务流程不畅、 服务部门职能分散、跨部门协作不充分等突出问题，纳税服务提供面临诸多问题 和挑战，对良好部门形象的树立产生了负面的影响。新时代背景下，泸西县税务 局在适应新时代深刻变化的同时，需要寻求有效的途径和方法，克服一系列问题 和困难，对纳税服务进行深入的变革和创新，不断提升纳税服务的质量、水平和 效率，竭力将纳税服务融入新时代。 纳税服务品牌创建是一种有效的管理模式，是反映税务机关纳税服务、服务 内涵、服务机制和整体形象俱佳的综合标志。该论文以“品牌”为切入点，立足 公共管理视角，以新公共服务理论为依据，借鉴融合传播学、市场营销品牌创建 规律，紧紧围绕“新时代泸西县纳税服务建设”核心，深入分析了新时代背景下 基层税务机关纳税服务的新变化、新挑战和新机遇，讨论了泸西县税务局纳税服 务品牌创建环境和动力，并借鉴青岛国税、昆山地税以及南京国税等一系列地方 税务机关品牌创建的做法，从纳税服务品牌创建框架、流程、步骤、品牌定位等 不同角度系统提出纳税服务品牌创建构想，形成了完整的品牌创建支撑体系、视 觉识别系统、 宣传推广体系以及评估反馈机制等具体建设性方案与建议。力图 将“纳税服务品牌”作为有效整合泸西县税务局各类纳税服务的内核，充分发挥 品牌效应，不断创新纳税服务内容、完善服务方式，形成合力，建立高效、统一 的纳税服务体系，努力塑造纳税人信任依赖的纳税服务品牌，树立良好的税务机 关形象。 本文以一个全新的视角，对新时代基层税务机关纳税服务建设进行了深入研 究，以期为基层税务机关提供完善的、可操作性强纳税服务品牌创建的模式，具 有较强的现实意义。 关键词：新时代；纳税服务；品牌创建； I 目 录 摘 要I ABSTRACT II 绪论 1 一、选题背景及研究意义 1 （一）研究背景1 （二）研究意义3 二、国内外研究现状4 （一）国外研究现状及实践 4 （二）国内研究现状及实践 5 （三）国内外研究述评 8 三、研究思路和方法8 （一）研究思路8 （二）研究方法8 （三）技术路线9 四、研究内容及创新点 10 （一）研究内容10 （二）主要创新点 10 第一章纳税服务品牌创建相关概念界定及理论依据 11 第一节 品牌的概念及分类11 一、品牌的概念11 二、品牌的分类12 第二节 机关服务品牌的内涵、特征及构成12 一、机关服务品牌的内涵 13 二、机关服务品牌的显著特征 13 三、机关服务品牌的构成要素 14 四、机关服务品牌与商业品牌的差异 15 第三节 纳税服务品牌的概念、内容及效应 16 一、纳税服务品牌的概念 16 二、纳税服务品牌创建的核心内容 16 三、纳税服务品牌创建的品牌效应 17 第四节 理论依据 18