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第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 209专业-运营的基础知识 运营需要全面负责网店的日常运营，对网店的业绩负直接责任，主要工作就是策划如何把商品销量搞起来，产生利润 关注两点： 产品 和 顾客 怎么把产品卖给顾客呢？ 关键在于： 流量（引流）、转化（优化）、用户粘性（回头购买率） 一．引流： 主图 SEO优化免费 直通车、钻展、淘宝客 付费 站内和站外活动引流 二．转化： 产品定价 （根据市场需求和客户群体来定价，并不是越低越好，合适的定价才好） 产品卖点 详情页图片和文案 基础销量数据 评价（因为网上看不到商品质量，买家只能通过评价来评判） 三．用户粘性： 保证产品品质，性价比高。 售后服务 SEO优化： SEO主要就是对商品标题优化，知道自己产品对应的 搜索热词，成交词，属性词 是什么， 付费推广： 直通车： 是按点击收费的，直通车用的比较多，一般商家都有使用，需要了解。 钻展： 可以设定点击收费，也可以设定按展现收费。钻展用的人比较少，一般小卖家不用。 淘宝客： 按成交收费。淘宝客用的也比较多，需要了解。 站内活动： 天天特价、淘抢购、聚划算、淘金币、淘宝试用等等 站外活动： 各大U站，折800、会员购、九块邮等等 一：影响店铺权重的数据因素基本都在下面： 运营需要了解的数据： PV量（浏览量） UV量（访客数） 人均停留时长 30天成交总人数 30天成交总金额 单品成交转化率 店铺成交转化率 商品动销率（有销量的商品数/上架商品总数） 客单价（跟同类目的竞争产品比较） 老客户回头购买率 产品和店铺的收藏量（正常收藏靠前、无收藏靠后，非正常收藏最后） 推广专员需要了解的数据： UV （推广带来的顾客数量） ROI（推广成交金额/推广费用） 直通车关键词质量得分 UV平均获取成本 点击率 展现量 推广总费用（推广还是必须要有的，你不给阿里赚钱，他干嘛给你大流量） 活动专员： 活动的点击率 活动订单比例 活动订单转化率 活动的售罄率（去库存率）（特别是KA商家，小二给你很多活动资源，你就必须给我达到一定的售罄率，要不然小二的业绩奖金谁给呢？） 客服专员： 旺旺平均相应时间（聊天回复速度） 旺旺在线时长 （并不是像QQ一样的去挂几个太阳，至少旺旺不能老不在线） 回复客人的数量（工作强度） 询单转化率 退货退款率（可以判断店铺服务态度、沟通技巧以及产品质量） 买家的评价（产品质量、服务、物流的综合表现，好的评价有多重要不用我说了） 发货速度 上面讲了这么多，看的云里雾里，谁能全部做好啊，全部做好就是神了。确实，全部做好就是神了，是大神。 很多数据是有关联性的，一个数据做好了，另外一个数据自然会被带动起来。其实所有的这些，只要把握好几个关键点，我相信你的店铺数据会很漂亮。 首先就是产品，一款好的产品，一款惹人爱的产品是王道，产品好了，回头客自然就多，退款自然就少，客户写的好的评价也会激起新客服的购物欲。如果这款产品你自己心里这关都过不了，那劝你还是不要做了。 还有就是美工，要好的图片，吸引眼球的主图加经典的详情页，图片做好，关联做好了，点击率肯定会高，进店人数自然会增加，人均停留时间变长，客户进来咨询的人也多了，宝贝活跃了，展现量也会增加，正所谓生生相息。 活动也是助推剂，有资源，有能力的话多找找活动资源，不一定要大的活动，大的活动一般人恐怕也很难上，其他还有很多小的，免费的，或者收费很低的活动的，每次活动不求几百上千，能出几十个也好的。 一定要有个用心做事的好客服，客服很重要，直接关系到最后一步的转化和售后，自己做固然是最好的，但是一个人精力总是有限的，店铺忙的你若去做客服了，你就没有时间和精力去想怎么把店铺做的更好，怎么把好的生意维持的更久。 有好产品的同时一定要有完善的供应链，讲的高大上了一点，其实无非就是你的货卖出去了，要有充足的货源及时发货。 还有人说刷单也和那种药，有人说刷单是仙，有的人说他是魔。人云亦云，不好评论。刷单是一种 辅助，关键你怎么用，它有太多细节、太多讲究，用的好的人爱不释手，用的不好的人谈虎色变。 一句话，开网店就必须有一款能过的了你自己这关的好产品，用心经营店铺，好的图片，好的文案，根据自己的启动资金适度推广，前期是否配合着精刷补单，那就由自己把握。