公共关系 公共关系 SD公司企业内部员工关系管理.docVIP

市场营销专业教学资源库 PAGE 1 PR020324A SD公司企业内部员工关系管理 摘要： 组织所面临的公众可分为内部公众和外部公众，如果说公共关系的基本职能是“内求团结，外求拓展”，那么，内部公共关系就是内求团结的工作，而外部公共关系则是外求发展的工作。只有做好组织内部的公共关系工作，组织的对外发展才有坚实牢靠的基础。而获得外部公众的认识、好评、支持与合作，建立起良好的外部公共关系网络，是每个社会组织求得生存发展的必要条件。 关键词： 内部公关 员工满意度 冲突管理 正文： 组织所面临的公众可分为内部公众和外部公众，如果说公共关系的基本职能是“内求团结，外求拓展”，那么，内部公共关系就是内求团结的工作，而外部公共关系则是外求发展的工作。只有做好组织内部的公共关系工作，组织的对外发展才有坚实牢靠的基础。而获得外部公众的认识、好评、支持与合作，建立起良好的外部公共关系网络，是每个社会组织求得生存发展的必要条件。 任何一个社会组织要建立自身良好的形象和声誉，首先得从内部公共关系做起。内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点。良好的内部公共关系状态对组织的正常运转十分有利。 一、前言 进入新世纪以来,随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的初步建立和逐渐完善，企业开始越来越多的收到竞争对手的冲击，竞争越来越激烈。从表面上来看，企业最直接的任务是推销自己的产品或服务，在满足顾客需要的同时也赚取利润。然而，如果从更深层次看则不难发现，企业在产品或服务市场上竞争力量的强弱在很大程度上却取决于他们能否能够创造一个建设性的、和谐的员工关系管理体系。 国内外企业经营管理实践证明，和谐的员工关系不仅能帮助企业赢得人才、留住人才，而且可以使企业管理和业务的运作效率大幅提升，从而更有效的实现企业的经营目标。 从广义上讲，员工关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里上下级之间的关系；各个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间的个体与群体关系。通过协调员工关系，培养员工的认同感和归属感，不断增强组织的向心力和凝聚力，是内部公共关系的主要目标。员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。 现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等16项内容。 目前，员工关系管理正在被越来越多的国内企业所接受。许多国有企业、民营企业已开始逐步引入员工关系管理，但都未形成完整的体系，并且往往流于形式，缺乏进一步落实。因此，在当前背景下研究企业员工关系管理对提高企业的经营管理水平，实现企业的战略目标，有重要的现实意义。 二、SD公司概况 SD成立于1999年11月，公司秉承运营网络娱乐媒体的雄厚实力，通过专业化的团队及先进网络技术，最大限度为用户挖掘网络娱乐产业的乐趣。盛大的服务、技术及管理团队每时每刻为用户提供优质服务，保障用户的娱乐需要。 截止2003年11月底，SD成功运营的网络游戏产品的累计注册用户已经突破1亿7000万人次,最多同时在线玩家人数突破100万人，分布在全国24个省50多个中心城市的800多组超过9000台服务器，所需使用的Internet骨干带宽超过17G；各类销售终端已超过40万家，所有这些数字写下了中国网络游戏的辉煌记录。SD业务领域从网络卡通发展到网络游戏，并逐步扩大到互动娱乐传媒乃至上下游产业。盛大理解用户的需求，并以先进科技和高素质的人员不断提升服务质量，强化网络娱乐运营能力。SD已经初步形成了完善的网络娱乐运营模式，深信能够在未来保持稳步发展，继续成为引导行业发展的先驱。 公司的员工结构从教育背景或学历水平来看，管理层明显高于普通员工，从工作实践来说，普通员工的工作年限基本不会超过5年，管理层也几乎同样如此。例如目前任公司董事长的公司创始人，只有28岁，在创立这个公司以前，从没有过管理公司的经验，公司现在主要负责人(总裁)也是投资人的工作背景，以前也并没有管理公司的实践经验。相对而言，分别负责市场、技术，财务和人力资源工作的副总裁要相对“专业”一些，这些