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第 10 章 信息管理与信息系统 《企业管理概论》课程组 主要内容 10.1 信息、系统与管理 10.2 信息系统基本分类与架构 10.3 信息系统的 IT 基础 10.4 案例探讨 本章导读 沃尔玛成功的秘诀：管理信息系统的成功运用 沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价 战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃 尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。 沃尔玛在中古经验管理的管理信息系统主要由以下几部分组成： 1 、 快速反应系统：进行订货业务和付款通知业务 2 、 销售时点数据系统：前台 POS 系统和后台 MIS 系统 3 、 电子自动订货系统：利用通信网络和终端设备，以在线联结方式进行订 货作业和订货信息交换； 4 、 电子数据技术：自动化、省力化、及时化、正确化传递信息； 5 、 有效客户反馈系统：快速的产品引进、快速的门店分类、快速的促销、 快速的补货； 6 、 自动补货系统：减少门店的库存量、提高门店的服务质量，降低物流成 本、提高物流速度。 主要内容 10.1 信息、系统与管理 10.2 信息系统基本分类与架构 10.3 信息系统的 IT 基础 10.4 案例探讨 何为信息、系统 信息： 经过加工处理的对人们有用的数据（ data ） , 是一种可 以文字、数字、图像、声音等多种形式显示的重要资源。 系统： 为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互制 约的独立成分组成的一个 有机整体 。 何为管理信息系统 管理信息系统（ MIS, Management Information Systems ）： 一个以人为主 导，利用 IT 硬件、软件、 网络通信设备以及其他办 公设备，进行信息的收集、 传输、加工、储存、更新 和维护，以企业战略竞优、 提高效益和效率为目的， 支持企业的高层决策、中 层控制、基层运作 的集成 化的 人机系统 。 效益 + 效率 主要内容 10.1 信息、系统与管理 10.2 信息系统基本分类与架构 10.3 信息系统的 IT 基础 10.4 案例探讨 一些常见的管理信息系统 办公自动化系统： Office Automation Systems – OAS 交易（或称事务）处理系统： Transaction Processing Systems – TPS 电子数据处理系统： Electronic Data Processing Systems - EDPS 企业资源规划： Enterprise Resources Planning – ERP 供应链管理： Supply Chain Management – SCM 客户关系管理： Customer Relationship Management – CRM 通道商关系管理（或称“合作伙伴关系管理系统”） ： Partners Relationship Management – PRM 决策支持系统： Decision Support Systems – DSS 群体决策支持系统： Group Decision Support Systems – GDSS 专家系统： Expert Systems – ES 知识管理系统： Knowledge Management Systems – KMS 经理（或称执行）信息系统： Executive Information Systems – EIS 战略性信息系统： Strategic Information Systems – SIS 按支持层次、问题性质进行分类 按支持层次与对象分类 解决问题的结构性 主要应用的信息系统 结构化问题 TPS 、 EIS 、 ERP GDSS DSS 按解决问题的结构性分类 非结构化问题 半结构化问题 按对组织支持的主要目标分类 支持目标 提高作业效率 提高决策质量 提供内部 相对效率 规划与控制 强化员工能力 业务流程再造 竞争优势 战略联盟 供应链整合 增强外部 竞争优势 客户关系管理 快速反应 技术创新 建立增值网络 主要应用的信息系统类别 TPS 、 ERP 、 CAD/CAM DSS 、 GDSS 、 OLAP EIS 、 SIS DSS 、 ES 、 KM ERP SIS 、 SCM 、 CRM IOIS SCM CRM 、 EC ERP 、 SCM 、 CRM KMS 、 GDSS 、 CAD/CAM KMS 、 SCM 、 PRM 、 CRM 典型的企业信息系统示例 主要内容 10.1 信息、系统与管理 10.2 信息系统基本分类与架构 10.3 信息系统的 IT 基础 10.4 案例探讨 三种计算机网络 —