商场社会调查研究报告.docVIP

篇一：大型商场市场调查汇报 大型商场市场调查汇报 调查时间：.1.2 调查对象：丹东新一百 丹东新玛特 调查目标：针对商场环境比如：商场部署、职员形象、服务品质等方面进行调查 调查人：刘凡雨 调查汇报： 市场调查不仅能够了解竞争者动态，更能够确定自我发展方向，好市场调查是有利于企业提升本身竞争力，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地域最具时尚性、品味性综合时尚商场，能和之相媲美应属丹东地域新一百和新玛特两个大型综合商场，所以我此次调查对象选择了新一百、新玛特。 一、概况 丹东新一百于 初开业, 以中等为主、高级为辅，曾是丹东地域最大综合性、多元化购物广场。地下一层：文化、办公用具 。地上五层分别为：功效精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。 新玛特：于.11.27日开业，是现在丹东地域经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士衣饰、钟表眼镜、运动休闲衣饰和儿童、家居用具等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。 二、商场部署 商场部署本身就是一个宣传，它能够成为用户对商场第一印象。比如:丹东新一百内部部署倾向于简单大方，店中宣传看板，pop海报、特卖标识牌、pop手绘纸和新玛特相比少部分，而且采取单排吊旗，简练但略显严厉、单调。反之新玛特商场风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，利用色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多采取新玛特常见“新玛特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采取多排吊旗,绿色植物随地可见。时下临近圣诞节，多家店铺内全部置有装扮好圣诞树，带给人一个节日气氛，为商场平添几分生动。但微有不足是可能因为商场装修刚结束很快，地面上还有残留粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁。 三、职员形象 为了表现商场定位不一样、形象不一样，两个商场职员在着装上也大不相同。新一百服装为藏蓝色，和之严谨、简练形象相匹配。不过整体着装不是十分整齐,有部分职员配饰较夸张。新玛特服装为“新玛特蓝”，和商场内粉色相互映衬，有一个提升内部空间亮度上感观影响。职员着装统一整齐。在调查过程中，我以用户身份和这两个商场销售人员交流，她们大部分全部能微笑待客，使用基础礼貌用语。 但也有不足之处，在新一百,有多个店员在疯闹,也有多个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。期望我们千盛百货开业以后能够降低甚至是杜绝这种现象发生，因为这种行为有损我们商场形象。 四、商品管理 新一百商场商品给人留下了廉价印象。依据对比，其实该商场商品并没有廉价多少。关键原因是商场常打出了促销口号，其促销手段包含了会员卡积分换奖品、抽奖、降价等，取得了一定效果。商品品种多、样式丰富。但每一个数量却不多，给消费者提供了这么信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节食品提供也很立即。商品价格采取了奇零定价和整数定价方法较多。商品陈列按价格分类陈列尤其显著。此举多用在礼品和廉价商品上。 不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大商品货价上积满了尘灰，给用户留下了不好印象。提议定时进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍用户采购。食品区应提升商品新鲜感陈列，清理快过期食品和长时间摆放食品。 五、 客流量分析 对测试数据分析发觉，客流量规律有以下几点： 1、和经典超市客流量三峰分布规律不一样，商场客流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而大家也在晚餐后到商场购物。2、通常，周末客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天平均客流量约相当于一天中峰值客流量71.1%，工作日全天平均客流量相当于一天中峰值客流量64.5~77.1%。以后结果能够看出，工作日和周末相比，早晨客流量峰值出现时间一致，而下午则连续较长。原因在于周末大家不上班，所以选择下午购物人数增加。 3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。这是因为周末在家休息人一部分选择了下午购物，而不是象日常一样晚间购物。 这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识一次升华，也对我以后能快速进入基层管理工作这一角色有很大帮助，同时警醒，应避免很多常见问题。它山之石，能够为错；它山之石，能够攻玉。此次市调受益匪浅 刘凡雨.1.2 ，中国零售业发展六大趋势 忘记采购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧。立即去想：“我能跟bat合作什么？！” 看看中国零售业发展趋势六大关键：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；社交化购物时代新型用户关系