速卖通跨境电商平台运营存在的问题及发展建议.docVIP

PAGE PAGE 12 速卖通跨境电商平台运营存在的问题及发展建议 摘 要：随着“一带一路”战略全面展开，我国跨境电商取得前所未有的发展，速卖通、敦煌网、兰亭集势、小红书等等，逐渐推动跨境电商向常态化方向发展，但跨境电运营与传统电商存在本质上的差异，需要在发展中不断加以完善。首先，从速卖通发展现状入手，对其运营策略进行分析，发现速卖通跨境电商运营策略具有平台化、信息化、专业化、数据化等优势；其次，通过对跨境电商平台运营进行对比分析，查找速卖通与亚马逊、eBay运营模式上的差异，为速卖通全面发展提供有益的借鉴。再次，分析速卖通平台运营存在的主要问题，如平台知名度、优质度不高；产品同质化严重；买卖评价机制存在缺陷；物流管理有待完善；跨境电商综合型人才缺乏。最后，结合实际情况，研究制定相应的对策：加强网络营销推广，增强产品创新，健全评价体系，完善跨境物流系统，加大校、企人才培养力度，以期能够实现预设的研究目标。 关键词：速卖通；跨境电商；电商平台；平台运营 引言 随着世界互联网应用体系不断创新发展，人们的消费模式被反复的刷新，传统的消费格局已经被彻底的颠覆，不仅仅本国电商平台快速崛起并向外扩张，跨境电商平台也逐渐向国内渗透，由于世界性的供需需求普遍存在，为跨境电商平台提供生存的土壤。无可否认，跨境电商平台的生存发展离不开消费者的支持，而消费者的忠诚度源于市场供需关系，只有平台始终能够提供他们需要的商品，才能够拥有维系生存发展的内驱动力。因此，本文选择速卖通跨境电商平台做为研究个案，运用文献查阅法、个案分析法对其运营和发展进行研究。事实上，随着我国与国际贸易联结越来越深刻，传统的跨境电商已经出现全方位的变革，加强对速卖通等时下最热门的跨境电商平台的研究，对于推动理论和实践发展有着极为重要的意义。随着“一带一路”倡议全面实施，我国与周边国家的联系日益紧密，尤其是跨境电商的发展呈现出密集化发展趋势，在国际物流体系的驱动下，跨境电商逐渐成为消费群体常态化学费模式之一。同时，随着我国国际影响力的逐渐提升，市场经济地位得到越来越多国家的认可，跨境电商是未来的重要的发展趋势。因此，选择这一课题进行研究具有一定的研究价值。 1 速卖通发展现状 全球速卖通（Ali Express）是阿里集团唯一以全球市场为营销目标的在线交易平台，2010年4月上线，由于其与淘宝网存在流量共享，因而也被称之为“淘宝（国际版）”，其交易模式是利用支付宝国际帐户进行担保，依托国际快递进行发货，按体量计量是全球第三大英文在线购物网站。目前，已经覆盖全世界220余个国家和地区，平台日均流量已经达到6000万，截至2019年12月30日，速卖通平台在全球流量访问居于第29名。速卖通集物流、支付、订单于一体，能够更好的帮助中小企业沟通境外零售商及批发商，从而实现快速、小批、多次的交易目标。平台采取免费注册模式，交易收到5%的佣金，使得大量用户注册速卖通，也使得国外客户能够接触到性价比相对较高的产品。 截至2019年12月底，速卖通上架商品已经超过亿件，拥有卖家数千万，日均交易额度是创建初期的13.2倍，根据Alexa网站排名，速卖通已经位居全球B2B流量榜首，成立至今，交易额每年保持300%-500%的增长率。由于速卖通本身有着极为庞大的“流量池”，在交易资源、数额、访问量等指标上很容易就超越其它跨境电商巨头，客户大多集中于俄罗斯、以色列、西班牙、法国等国家。 2 速卖通平台运营策略分析 速卖通致力于打造国际化电商服务平台，因而在运营策略选择上，突出以国际化、标准化、专业化、创新化为主，以便于能够为全世界需求人群提供完善的交易服务。 2.1 服务专业化 速卖通做为跨国电商平台，能够根据用户需求构建服务对接体系，为注册用户提供专业化的服务。首先，打造简洁高效界面。为降重买卖双方的沟通难度，让初级卖家更容易使用，速卖通使用双语版面结构，确保双方沟通无障碍。其次，优化培训体系。速卖通的客户和社区培训体系极为完善，不仅能够为用户提供硬件和软件支持，还能够提供必要的培训，每年培训商家在300万左右，确保他们掌握足够的技术，逐渐提升经营者的专业化水平。再次，确保终端对接。在渠道建设上，速卖通能够帮助企业用户与终端批发零售商对接，形成多批次、小批量、大流量的目标，迅速建立利润点，国内商家75.9%的货源都来源于渠道对接。速卖通做为跨国电商平台，在消费者与商家之间建立起极为专业的载体，从而迅速实现国际化战略。比如，2019年“速卖通”平台对自己的服务进行全面升级与优化，推出6大“爆利”营销策略（算法调优；调整、增删改词实时数据；用户成长体验升级；开辟更多APP位置；根据商品成长特征组织营销等等），力求使服务更加专业化。 2.2 费用多样化 从速卖通运营价格和费用来看，大致可以分