互联网+时代下海南航空公司机票直销渠道策略研究.docxVIP

PAGE 12 互联网+时代下海南航空公司机票直销渠道策略研究 摘 要：随着信息技术的不断发展，我们在各个领域都能捕捉到互联网技术的身影。为了使互联网技术利用最大化，各行业经济与社会效益显著提升，2012年 “互联网+”概念应时而生，并迅速得到推广运用。由于国内航空业中航线、航班数量与日俱增，各航空公司在机票销售市场中面临着与传统机票代理商、线上售票商之间的竞争。在“互联网+”时代下，作为中国四大航空公司之一的海南航空公司，若想在机票销售市场中取得竞争优势，就得制定与之相适应的营销策略。 本文以4P营销理论中渠道策略为基础，对海南航空公司机票直销渠道现状进行了阐述，根据其现状找出了海南航空公司机票直销渠道存在的问题，最后针对海南航空公司自身所备条件提出重视B2C直销模式的运用；加大手机用户端的推广力度；基于大数据优化常旅客奖励计划三种适合其机票直销渠道发展的营销策略，以期帮助海南航空公司提高利润水平、获得行业竞争优势。 关键词：互联网+；海南航空公司；机票；直销渠道策略 引言 “互联网+”模式在各个领域的推广与运用，带动了传统行业商业模式的转变，给人们的消费生活也带来了巨大影响。例如，“互联网+旅游”联动发展，使备受关注的旅游企业成为互联网最为亲密的一个伙伴，这将有助于旅行方式多样化、旅行体验智能化、旅行消费便利化的产生。未来互联网企业也将迈着线上线下同步发展的步伐前进。 同样，“互联网+旅游”也能够实现大数据管理，让行业变得更加透明，让旅客在出行的任一阶段，都可以享受到互联网带来的完美体验，在旅途中也可以邂逅更加美好新奇的事物。如今，民航运输业蓬勃发展，国内航空公司年度运力幅度已出现惊人的增长，航空公司之间的竞争愈演愈烈。航空作为一种国人出行不可或缺的方式，合理运用“互联网+”模式，加快机票直销渠道发展脚步，会给航空公司带来意想不到的奇妙效果。本文以海南航空公司为研究对象，对“互联网+”时代下海南航空公司机票直销渠道策略进行探讨。 1 绪论 1.1 研究的目的及意义 1.1.1 研究目的 “互联网+”概念的提出，使得智慧高效型的互联网与劳动力密集型的传统产业，两者跨界融合成为了现实。受到互联网融合的影响，传统产业也被注入了崭新的活力。在民航领域进行营销，只是将互联网作为一种营销渠道，通过网络达到机票销售的目的可远远不够，整个行业的变革才应该是企业努力的最终目标。 “互联网+”时代的盛行，互联网思维已经逐渐运用于航空运输业，它影响着消费者的行为，也使海南航空公司深刻意识到传统的机票营销方式已不再满足当今这个高速发展的信息化时代。若想提高客户忠诚度，获得同行竞争主动权，海南航空公司必须完成机票传统营销导向的转变。 在“互联网+”时代，各家航空企业都可以对自身进行重新定义，找到自身发展的精准位置。不仅仅是航空公司的总体价值可以重新得到谱写，哪怕是像消费者从何渠道购票、如何奖励会员等这样的小问题，都能谱出新曲。本文的研究目的是通过运用4P营销理论与渠道策略，分析海南航空公司机票直销渠道中的现状和问题，指导海南航空公司在“互联网+”时代下，制定出适合其机票直销渠道发展的策略，对海南航空公司机票直销渠道有保持长期优势竞争的作用。 1.1.2 研究意义 “互联网+”时代下，民航普遍运用电子商务模式，机票销售更多地集中于航空公司官网、代理商网站与OTA。以加大航空公司机票直销市场份额为目标，国资委对“三大航”做出了未来三年内直销占比要提升至50%的要求，海南航空公司受其影响也意识到直销比例的重要性，必须积聚市场中的有利资源，针对机票直销渠道中存在的问题做出改变，以期适应机票市场的发展。 作为中国第四大航空公司——海南航空股份有限公司，拥有庞大的旅客运输规模，2018年海南航空公司的总周转量达到1,399,853万吨公里，同比增长15.06%；实现旅客运输量7,988 万人，同比增长11.42%；飞行时间为136.92万小时，增长11.19%；飞行班次为57.93万班次，增长7.49%；而海南航空公司总收入达677.64亿元，同比增长13.12% 海南航空公司控股：海南航空公司 海南航空公司控股：海南航空公司2018年营收677.64亿元，同比增长13.12%[EB∕OL].民航资源网, 2019-04-30 对海南航空公司而言，正确地制定机票直销渠道策略并加以施行直接影响着海南航空公司的收益水平、健康发展以及在机票销售市场中能否取得竞争优势。海南航空公司的直销渠道策略并非一成不变的，为了能够紧跟市场发展变化的步伐，需要在自身所处的外界环境下不断地做出调整。本文研究的意义是帮助海南航空公司在“互联网+”时代下，抓住互联网信息技术迅猛发展的机遇，挖掘自身潜能和充分利用外界条件，制定出适合海南航空公司发展的机票直销渠道策略，进而产生企业