网店评价对产品销售的影响研究——以京东商城为例.docVIP

PAGE PAGE I 网店评价对产品销售的影响研究——以京东商城为例 [摘要] 互联网的应用和整体发展逐渐完善，它已逐渐成为信息内容转换时代社会需要发展的基础设施设备，互联网用户总数继续迅速增长，在线消费者购物已逐渐成为时尚消费者需求与生活哲学。中国的在线消费者也可以通过各种方式来选择和购买商品，包括大型互联网平台。中国消费者经常利用中国消费者的在线商店中最受好评的内容主题来判断新产品或专业服务。选择购买最终决定以提供完整帮助。此外，广大消费者也可以利用网店对平台进行评价，表达对新产品和新服务的感受和建议。由此可见，网店的评价对市场消费者的意义和价值有着重要的影响。本文的内容在国内外得到了深入的阅读，并逐渐形成理论基础。然后，采用多种方法对样本问卷进行分析，再次进行深入分析。评价的目的是引起市场上消费者和企业的关注。在网上购物时营造自己温馨和谐的生活环境。 [关键词] 网店评价 购买决策 消费者 网络购物 引言 互联网是一个全球性的传播媒介，越来越多地被用于全世界作为营销产品和服务创新的工具。截至2010年底，中国网民规模已达4.2亿。随着互联网的快速发展，大多数人的消费方式已经从传统的人工干预交易谈判和有限的大额交易时间演变为可以随时在线购物的时间。一部分人是他们生活中非常重要的一部分，而互联网的设计具有高度的交互性、匿名性、快速性、方便性和便捷性。网购结束后，会有越来越多的消费者在网店评价平台上推荐产品、公司意见。在2005一项针对中国在美消费者的在线深入调查中，KRC对调查主要参与者的研究相互结合，以进一步了解他是如何利用直接评论做出购买决定的，以及对在线产品销售发表评论的巨大影响，因为市场消费者在网上搜索为了进一步了解产品[1]。根据CNNIC 2009年对普通消费者希望在微信网上购买的在线消费者评论进行的详细调查，43.3%的市场消费者直言，在线产品评论是综合网络中做出购买决策之前最关键的附加信息[2]。而且，根据市场调研公司尼尔森（Nielsen）最新的调查报告（2012年），70%的消费者直截了当地购买他完全信任的在线产品评论。同时，2012年我国网络零售业整体市场跟踪监测综合数据显示，电子商务问题投诉约9.36万件，网络购物消费占比55.4%[3]，这表明在线商店评价在我国消费者网上起着重要作用。不管在线商店的总体评价是否是积极的，确定它是否会影响您的在线购物都特别值得。因此，为了帮助普通消费者避免在网上购物时的潜在风险，许多历史学家已经对Store进行了直接评价，进行了一些深入的研究，但其中大多数都在进行研究。从内容商店的在线商店评价的方面，评论回复收件人的心态等方面，仅对内容和在线商店的评价的内容进行了一些深入研究。本文在阅读了大量中西方文献的基础上，首先简要介绍了网络消费者购物评价的现状，产品和产品的销售情况，以及网络购物的评价。并对相关的科学理论进行了评述。建模方法和假设。以网上调查获得的最终数据为样本，进行不完全统计详细分析，尝试对网上商店评价信息内容在网上购物消费等重要特征内容进行详细探索和分析。影响较大，并探讨了网店评价对一般消费者产品消费的积极态度和行为的影响，以及对后续产品市场销售的不道德行为的影响，进而询问逐步改善网店评价状况的朋友。 通过本论文的撰写，希望能够达到以下目的： 在目前可以理解的科学理论成功的基础上，从网店评价信息的内容入手，对网店评价对网购产品和渠道销售的影响进行科学研究； （2）诚希望引导网店重视对企业的直接评价，为人员提供更好的网购环境，使中国消费者充分享受到更加和谐优质的在线购物，使中国消费者的合法权益得到更加充分的保护。 在线评论的定义及特征 1.1在线评论的定义 网络评论是指企业或市场消费者通过BBS、博客、征集竞争、朋友分享等渠道分享的关于企业、新产品或专业服务的更多文字和各种多媒体信息的内容（统称评论）。这些讨论相应的有效沟通也会影响到知名品牌的美誉度，提供的产品和服务，即网络美誉度，这在一定程度上对所有企业的经营都有很大的影响[4]。更准确地说，对网店在网上消费购物中的评价，实际上是对网上口碑的进一步拓展和完善。随着电子商务的全面快速发展，网上顾客评价逐渐成为影响消费者网上购物的重要决策因素[5]。在最近的一项相关研究中，五个国家的5000名员工无需指出他们用来做出购买决策的三个最重要的信息集成网络，而在线服务知名网站大型零售商的收视率和评论率（52%）位列信息内容整合网络前三名，最常见的是亲友好友（49%）和零售店员工（12%）。许多研究结果是一致的，并且表明在线商店评论被认为是影响购买后决策的一个重要因素，是在线商店的一部分，或者说是对在线商店至关重要。Dellarocas等人研究结果表明，增加了在线产品评论的计算模型结构，包括发布