员工关系管理中存在的问题分析及对策-含调查问卷.docxVIP

PAGE PAGE 19 员工关系管理中存在的问题及对策分析 摘要：员工关系管理在知识经济时代的重要性日益突出，成为企业人力资源管理中的核心内容。从企业发展维度出发，和谐的员工关系，更能激发员工的工作积极性，为企业创造更大的经济效益。同时，员工关系管理也是提高企业市场竞争力，推动企业经营发展的必要前提。因此，加强员工关系管理，增进员工对企业的信任感，充分发挥员工的功能及潜能，是每家现代企业都亟需解决的管理难题。鉴于此，本文以三亚MG公司为研究案例，通过对公司员工管理现状的调查分析，发现三亚MG公司在员工关系管理中，存在着许多问题，例如，企业领导不重视员工关系管理、员工与企业之间尚未建立心理契约、企业缺少对员工的正面激励、部分员工离职等问题，通过分析该公司员工关系管理中存在的问题，建议该公司强化企业恩情关怀、完善其与员工的多种沟通机制、提高员工在决策中的参与度，采取有效措施增加员工对公司的忠诚度，不断巩固企业与员工的关系，促进企业的可持续发展。 关键词：沟通机制；心理契约；员工关系；关系管理； 1 绪论 员工关系与劳资关系、劳动关系，共同被称为企业与员工关系的三大关系，而员工关系则被认为是可以代替传统劳资关系。根据国内众多学者对员工关系的概念界定认为，员工关系是企业与员工之间在经济契约和心理契约相互结合后的产物。当前，员工关系已经从传统员工关系阶段逐步过渡到现代员工关系阶段，而该阶段的主要特点则是战略性人力资源管理的普遍应用和推广，企业与员工的关系从单向沟通不断转化为双向沟通关系。员工关系的变化也逐步受到灵活工时制、远程工作及工作方式的影响，人力成本逐渐成为企业主要运营成本、人力资源管理理论成为处理员工关系的重要理论基础。然而，在经济全球化的时代中，国有企业特别是中小企业的员工关系管理变得更为复杂多样，企业管理者往往需要综合运用人力资源管理六大模块、战略管理理论、企业文化等管理技术和技能才能综合处理员工关系。 2 员工关系相关概述 2.1 员工关系概念界定 从广义上来说，员 工 关 系 即代指企业管理者与企业相关主体之间的关系，这种关系包括企业与员工个体之间的关系，也包括企业与员工集体之间的关系，以及企业与其他相关成员之间的关系。狭义上的员工关系，主要指企业内部员工与员工之间或企业与员工之间的关系。其中，本课题所研究的员工关系，主要是指企业与员工之间的关系，探讨企业如何有效管理与员工的关系。 2.2 员工关系管理的内容 员工关系管理的内容十分广泛，从职责的角度来看，其管理内容主要有如下几点：（1）劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉等事件。（2）沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下级之间及时的双向沟通，完善员工建议制度。（3） \t /item/%E5%91%98%E5%B7%A5%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank 员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序等。（4） \t /item/%E5%91%98%E5%B7%A5%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank 企业文化建设。建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工的价值观等等。 2.3 员工关系管理的评价指标 员工关系管理的评价指标，主要有制度落实程度、团队建设情况、员工离职率、员工满意度、员工投诉率等指标。其中，制度落实程度表示企业相关部门落实和贯彻员工关系管理制度的程度；团队建设情况主要表示企业部门的团建工作水平；员工离职率表示企业部门员工流失程度；员工满意度表示员工在企业工作时，对薪酬待遇、工作环境、人际关系等因素的满意水平；员工投诉率表示员工在工作期间，所发起的投诉数量。 3 三亚MG公司员工关系现状分析 3.1 公司简介 三亚民格电力设备工程有限公司（以下简称三亚MG公司）成立于2011年，公司总部在海南省三亚市荔枝沟农产品综合批发市场。公司虽然成立时间较短，只有短短9年，但是公司发展迅速，业务范围不断扩大，逐步涉及到光伏发电项目安装、五金电器销售、建筑工程承包、电力施工承包等。历经9年的发展，三亚MG公司现拥有15名核心成员，200多名普通员工，是一家典型的中小企业。 3.2 三亚MG公司员工关系管理现状分析 3.2.1 企业与员工多渠道沟通机制基本建立 员工与企业之间的沟通情况，以及企业与员工之间是否建立顺畅的沟通机制，是促使“实现民情直达上级”的基本条件，也是实现员工关系管理的必要前提。其中，本文对“三亚MG公司上下级之间沟通”的回答中，其中有81名员工认为公司的上下级沟通比较顺畅，占比为41%，有84名受访者表示在公司上班时，上下级沟通很“一般”，占比为42%。此外，还