企业文化建设对旅游景区员工忠诚度的影响 —以福州罗源湾海洋世界为例.docxVIP

PAGE PAGE １９ 企业文化建设对旅游景区员工忠诚度的影响 ——以福州罗源湾海洋世界为例 1 绪 论 1.1 研究背景及意义 1.1.1 研究背景 自改革开放初期至今，中国在这四十年间在不断的发展，国家经济实力不断增强，以及各个企业对于自身的发展,企业的文化建设正在受到社会各界人士的广泛关注和高度重视。文化对于中华民族的发展以及生存起着关键性的作用,在国际社会中文化软实力的强弱一定程度上代表着中国在国际上的社会地位，这种社会地位象征着中国的竞争力。在这样的社会环境之下,越来越多的企业也逐渐意识到企业文化建设的重要性,对企业的具体生存、发展,尤其是企业的可持续发展,具有着极其重要的影响[1]。 自改革开放以来，我国的旅游行业发展迅速，覆盖面广。旅游业的发展依赖于人才的发展以及当今社会科技的发展进程，旅游业相对于其他行业而言对于人才的依赖性很强。当下的社会环境使得旅游业在不断的发展，虽然旅游业的发展脚步没有停歇，但是在发展的进程中出现很多状况。大部分旅游从业者在跨入旅游业后，面对复杂繁琐的事情会表现出负面情绪，当觉得自己要求没有得到满足时，对于企业的忠诚度会降低，当降低到无法忍受时会选择跳槽。在发生这种情况的同时，每年旅游专业的毕业生大部分选择了跨专业转岗。据统计每年旅游专业的毕业生大约有80%选择从事与旅游无关的工作，只有20%的旅游专业毕业生选择从事与自己所学知识相匹配的工作岗位。专业旅游人才的流失一定程度上对旅游市场的发展起到了阻碍作用，旅游专业人才的缺失致使旅游服务质量得不到完善的发展。所以旅游企业应该想尽办法来吸引人才、留住人才，并且通过一系列举措提高企业员工的忠诚度[2] 。 1.1.2 研究意义 （1） 理论意义 企业文化建设是企业通过对外展示自身的文化内涵和自身的企业精神，也是企业对内团结员工、凝聚内部力量、提高员工忠诚度的渠道。通过对福州罗源湾海洋世界有限公司企业文化建设的研究，以问卷调查、访谈等方法了解企业文化建设对旅游景区员工忠诚度的影响，了解到如何加强文化建设来提高旅游景区员工忠诚度，从而提高企业绩效，促进企业长久发展。 现实意义 通过对以福州罗源湾海洋世界有限公司企业文化建设的研究，了解企业核心价值体系、企业理念、企业精神以及企业信仰，提高旅游景区员工满意度进而提高旅游景区员工忠诚度，提高服务水平，最终达到提高企业绩效的效果。 1.2 研究内容及方法 1.2.1 研究内容 分析以福州罗源湾海洋世界文化建设对其员工忠诚度的影响，通过对企业文化的了解，对企业文化建设的研究，并且了解文化建设和员工忠诚度二者间的影响，通过分析比较得出优势，提出问题以及提供解决方案。 1.2.2 研究方法 （1）文献研究法：本文主要通过学校目前所具有的图书资源，当前网络所拥有的网络资源查阅相关定义，查找已经经过证实的国内外研究成果。吸收国内外专家的研究成果和意见，佐证本文观点，形成本文的理论框架。 （2）问卷调查法：问卷法就是研究者根据自己需要调查的问题进行相关问题的设计，有针对性的进行问卷的发放，根据收集到的问卷进行整体的分析研究，从而得出可靠的相关数据，为接下来的研究提供有力的数据支撑。 （3） 访谈法：是有针对性的对某个人或者某个群体进行面对面的谈话，从谈话的过程中了解受访者的心理活动。通过访谈法可以了解员工对于企业发展的想法以及可以一定程度上了解员工对于企业的忠实程度。 1.3 国内外研究现状 1.3.1 国外研究现状 美国管理学家彼得·德鲁克二十世纪七十年代初在所著《管理—任务、责任、实践》中说过：“管理并不是同文化无关的，它是一种社会职能，既要承担社会责任，又要植根于社会文化之中”这一观点，他认为管理的基础是文化[3]。后来的多数外国学者对企业文化和员工忠诚度的研究偏向于定量化研究，通过研究企业文化的特征和不同维度与员工忠诚度的特性，创建企业文化的模型，进而对企业文化进行测量、评估和诊断[4]。 1.3.2 国内研究现状 通过查阅资料得出，目前我国学者主要是对企业文化、员工忠诚度单个分开研究，极少数对两者之间的关系进行联系分析，对于旅游景区员工忠诚度的研究较少，企业文化建设对旅游景区员工忠诚度影响方面的研究更是少之甚少，所以此类文献较为匮乏。根据查阅文献资料可知，目前国内主要研究内容主要有以下几个方面。 （1）企业文化建设方面的研究 何载福在2015年主要研究了中国企业文化建设的发展过程中所面临的企业选择问题，在研究选择的同时也对企业文化的竞争力对于员工的忠诚度影响方面进行了相应的研究。为提高企业文化竞争力对于员工忠诚度的影响，为企业制定了具体的战略实施方法，同时对企业文化进行了定性和定量的研究[5]。王溪（2003）从企业文化四个结构方面进行了详细分析，证明了企业文化是一个完整的体系，