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身体语言与走位 站姿 双脚分开，丁字步：腰部挺拔，略向前倾。站直，平均分配体重在两條腿上。双手放在口袋外,手掌张开,手心向上，高度与腰身齐平。 走位 踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，重心均衡。 手 势 交流 伸出手，手心向上 拒绝 掌心向下，作横掃状 区分 两手豎放，做切分状 警示 掌心向外，指尖朝上 指明 用掌或手指 激情 拳头，向上 目光交流 仰視 C——儿童 平視 A——成人 俯視 P——父母 直視 特别表达 环視 表达对象或内容转换 服饰礼仪-男士 西装 领带 衬衫 西裤 皮鞋 服装-女士 职业 套装 略施 淡妆 不宜 佩戴 首饰 声音运用技法 音量 视听众人数、教室大小、演讲时间和内容来控制 音调 音调要高,提高声音的穿透力 语速 内容的重要程度/情感 语气 不同的语气表达不同的含意 语调 抑扬顿挫 重心 强调 停顿 引发学员思考/注意/强调重点/整理思路 你真是我的好朋友 此时无声胜有声 停顿是新培训师的法宝！ 与学员沟通技巧 内心尊重 正面鼓励 多呼姓名 目光交流 慎用批评 近距沟通 学 员 点评技巧 1、询问学员自身的感受 你感到满意的地方有哪些? 如果下次还让你做一次,在哪些地方可以做得更好? 2、询问其他学员的看法 做得比较好的地方 有待于提高的地方/让他提高的建议 3、陈述表达你的看法并总结 要求：时间为3分钟,不超过4分钟 问话技巧 直接式提问 整体式提问 封闭式提问 1.获取注意； 2.激发思考； 3.了解情况 4.保持精神集中； 5，检查测验 开放式提问 问话要领 问话之前确定问话的目标 · 为简单的问题设定背景 把复杂的问题拆分来问。 · 一次只问一个问题 2 应答技巧 直接式回答 报告式回答 反问式回答 1 2 3 拒绝回答 4 课堂互动技巧 让学员 参与内容 让学员 接纳你 让学员保 持注意力 优秀培训师台上表现 目光 问话 服饰 声音 走位 紧张 手势 站姿 互动 尊重 四、高效教学方法 在职现场培训 员工通过观察并效仿同事及管理人员执行工作时的行为而进行学习的方法。 优点：投入的时间及资金较少 及时,灵活 可能存在的风险：不系统,泥沙俱下 体验培训法 利用人物或工具,制造出某种模拟场景,让学员参与，然后引导学员得出结论的方法. 拓展训练、沙盘演练等 优点:学员印象深刻 可能存在的风险:对设施/人员的要求较多,准备时间长; 适用性较低. 课堂讲授法 内容较多，学员不易吸收； 互动交流机会較少﹔ 不适于传授技能； 对语言表达能力要求高. Text 要领： 条理清晰 重点突出 内容精彩 信息量丰富﹔ 易系統表达教学內容； 应用条件寬松； 适用于各种内容. 定义： 以讲解、论述等口头语言方式表达培训內容的方法。 案例教学法 对培训师实践要求较高﹔ 占用时间较多﹔ 有一定的失真性。 Text 案例适当、鲜活﹔ 鼓励不同見解，不唱独角戏 培训师立场中立; 点评要提升。 适应性强﹔ 针对性強﹔ 提高解決实际问题能力。 定义： 培训师提供事实，由学员通过讨论论提出解决方案的方法。 教具演示法 很多情況下耗費时间 适用范围有限 有些只能用一次 Text 要领：准备充分 引导得法 观点显明 增强吸引力 内容形象化 提高記憶力 定义： 利用实物或图像、录像、表格等工具，演绎、解析教学內容的方法。 角色扮演法 易脫离培训师的控制﹔ 不具有普遍性﹔ 培训师具很高灵活性﹔ 适用范围有限 Text 要领：背景交待清晰 选好參与者 角色真实 积极反馈 互动交流充分﹔ 实效性较强﹔ 强化反应能力和心理素质 定义： 学员在一定情景境下扮演案例中的角色，进行表演的教学方法。 游戏带动 开发准备时间长 占用时间较长 只能用一次 Text 要領：准备道具 宣布規則 实施游戏 分享总结 导入课程 学员参与性强﹔ 学员有亲身体验﹔