客服薪资福利制度.pdfVIP

薪资福利制度 为充分了解每个员工的工作情况，达到通过工作本身来培养和教育员 工、公正地确定员工薪资和奖金、正确地以绩效来提升员工的目的，特颁布 本制度。 对所有客服专员采取“底薪 +绩效+奖金”。 一、以下款项须从薪资中扣缴： 1、个人所得税； 2、社保个人部分； 3、其他必要款项； 二、薪资的支付时间和方法： 1、薪资以自然月结算 , 次月 10 日发放； 2、月中计薪或中途离职、请长假等情况；按实际工作日对月标准工作日所 占比例计算； 三、底薪： 1、底薪分 6 职等，详表 1-1 ： 2、新员工培训期内以 10 元/ 天计薪 ( 含餐贴 ) ；培训周期 1-2 周，分二阶段 考核；完成培训且考核合格者，转为见习客服专员，周期 3 个月。 凡见习期内离 职的员工，不发放培训补贴，已发放的员工在后期工资中扣除。 表 1-1 职等 6 5 4 3 2 1 见习客 客服 高级客服 专 资深客服 客服 岗位 培训生 服专员 专员 员 专员 督导 底薪 10 元/ 天 1800 元/ 月 2000 元/ 月 2300 元/ 月 2500 元 / 月 3000 元 / 月 绩效 无 无 300 300 500 500 黄斌 张毅 杨逸雯 竺赐森 3、客服各职等工作内容 3.1、培训生：新进公司员工 1-2 周需进行汽车相关知识和业务流程培训，顺利 完成培训并通过部门主管和个领导审批后方可入职 3.2、见习客服：入职后 3 个月内为见习客服，需配合资深客服工作，并在 3 个月内学习和实践客服流程，资深客服有责任和义务教导和培训见习客服 3.3、客服专员：能独立接听客服电话，熟悉业务流程，每月能独立处理订单 10 单以上。 3.4、高级客服专员： 能独立接听各种客服电话， 独立处理各种订单，掌握各种 业务流程，掌握各种商品。 3.5、资深客服专员： 除了高级客服专员的职能外需能够独立处理投诉， 每月需 有固定老客户，需擅长销售，懂得二次营销。 3.6、客服督导： 能妥善协调和安排客服人员的工作， 监督客服人员完成各自工 作 3.8、客服主管：负责做好工作日志、周报、月报、及时反馈信息的统计、分析 和汇报，能与各网点沟通密切，能妥善分配好上级安排的工作 四、奖金 1 提成奖金评定标准 接听电话、网上处理订单及成交有效卡的金额（平均每人每月 10000 元以上 提成比例 1%，15000 以上提成比例 2%）（团队） 每月订单（包含当当网） 100 单（订单金额高于 50 元）以上每单提成 5 元， 次月基数增加 5%，即 105 单以上每单提成 5 元，以此类推。 （暂定）（团队） 客服电话中直接促成客户下单或者电话中直接帮客户下单奖励 5 元每单， 需 及时备份录音并报客服主管审批（个人） 通过外拨销售促成订单的提成订单金额的 3% （个人） 2. 团队提成分配 团队奖金由主管根据当月每个