标本接收及报告发放标准操作程.docVIP

标本接收及报告发放标准操作程序 1目的 对标本接收和报告发放工作程序施行统一有效的管理。 2适用范围 标本接收和报告发放。 3职责 物流部负责标本的接收和报告的发放 4工作流程 4.1 首次拜访： 客户负责标本的采集。首次拜访时,业务员和接收员应对客户进行操作流程培训，并提供项目册、采集注意事项等相关资料要求客户参照操作。 4.2 标本采集： 客户采集标本时，应参照检验项目册中的要求。全血标本须使用专用抗凝管采集并及时混匀；血清标本需要经过离心送检；血浆标本在经过离心后须转移至另一管送检，并在申请单上注明抗凝剂类型；病理标本需要用10％的福尔马林防腐；细胞学标本须涂片后用95％的乙醇固定后晾干送检。 4.3标本接收： 4.3.1条形码的粘贴： 客户采集标本后，经过预处理（如离心、防腐、接种等），将一式三联的条形码，第一联贴在检验申请单上，第二联贴在送检标本管上，第三联贴在标本原始管上或者不贴备用。标本管上的条形码必须竖贴；病理标本的条形码需贴在醒目位置 4.3 4.3.2.1根据《检验项目册》检查标本量、标本类型是否符合中心检验要求。 4.3.2.2检查申请单上信息是否完整。包括病人姓名、性别、年龄、检测项目、标本类型。如发现项目不清时，需与医生确认，并在旁边注明正确的送检项目，如果项目改动很大，需要医生在旁边签字确认或者由医生直接修改。 4.3.3填写标本接收单： 按照检验申请单，填写标本接收单，与医生确认后，双方签字。标本接收单上必填的项目有：客户名称、条形码、姓名、检测项目、标本类型、客户签字、接收人签字及时间实验室签字及时间。 4.3. 如发现标本的量不足，或血清出现溶血、脂浊等，应当面和客户单位责任人核对，争取重新采集标本，如客户拒绝则必须在标本接收单上的“标本性状”上注明。 如发现条形码横贴，应撕下重新粘贴，并告知客户条形码必须竖贴的原因。如上述问题与客户沟通无效，则转告业务员，由业务员负责与客户沟通。 如标本或申请单上未粘贴条形码，当场需要重新粘贴。如标本到达中心之后，实验室人员发现未贴条码的，先补贴条码，然后写交接给物流部，由物流专员负责培训并对接收员考核进行扣分，若属物料未到位的情况且接收员在标本到达中心前事先说明情况，则不扣分。 4.4包装： 血液标本用小号自封袋单个包装，把同一家客户的检验申请单、标本接收单用中号自封袋包装，然后和标本装入同一个中号或大号自封袋。病理标本或是其他特殊标本，用特定容器保存。玻片需等干燥后用小号自封袋单个包装，或按条码顺序装在玻片盒中。标本接收箱内需附软性材质防震。气温高于8摄氏度时，标本箱内需附冰袋。全血和微生物标本需隔开，不能与冰袋接触。市区的血液标本可直接放置在试管架上，再放入接收箱或者接收包。 4.5填写记录表格： 标本接收员在接收标本的过程中都必须填写SOP-LOG003-02-G 《标本接收员每日工作汇报表》，特殊地区由最终托运人填写SOP-LOG003-03-G《物流部特殊地区标本签收记录》表，随标本一起托运至中心。 4.6运输： 市区的标本，由市区接收员直接运输回公司。外地标本送出后，接收员选择电话、传真、手机短信息或默认等方式之一通知物流部，物流专员将相关信息记录在SOP-LOG003-01-G《外地标本接收情况登记表》,济南专员记录在SOP-LOG003-01-JN《外地标本接收情况登记表》。若属于几个地区，或者同一个地区3人以上合并运输的，则由最终负责人填写SOP-LOG003-03-G《物流部特殊地区标本签收记录》表，随标本一起运输至中心。 4.7标本交接： 标本到达中心后，晚班司机与前处理人员交接，核对标本件数。实验室人员根据SOP-LOG003-02-G《标本接收员每日工作汇报表》对各地区标本进行拆分，核对，检测。如遇特殊地区，实验室人员在拆分标本时必须在SOP-LOG003-03-G《物流部特殊地区标本签收记录》表上签字确认。 实验室人员在分检标本时发现的项目不清、标本类型不符等情况，需要写交接给客服部，由客服专员与客户沟通确认。如发现标本数量不符、单据缺少、标本漏液等情况，需写交接给物流部，由物流专员与接收员确认。 4.8报告发放: 4.8.1发放方式 中心检验报告单有打印配送、网络打印、定时自动传真、E-mail、手动传真和快递共6种方式。 4.8.1.1打印配送或快递 需要配送的客户一般为市区客户，需要接收员按时配送至客户手中。 4.8.1.2快递 需要快递报告单的客户，实验室交接给物流部，当天物流晚班人员，确认核对后，按照快递面单地址，打印快递面单，装入报告单快递给客户。 4.8.1.3网络打印 网络打印是指由业务员为客户向中心申请帐号和密码，客户根据帐号和密码登录×××中心的检验信息系统。 4.8