教务部日常工作管理新规制度.docVIP

教务部日常工作管理制度 为加强咨询教务配合工作，最大程度提升签约达成意向，并使教务工作能够良性循环，以达成用户满意度，特制订以下措施进行学管师日常工作管理和严格规范操作步骤： 1、学管师在工作时间不得随便离岗，离岗时务必和主管提出申请，上班时间严禁做和工作无关事情，浏览和工作无关网站，一经发觉，第一次警告，第二次罚款50元，第三次100元，第四次解聘。严禁玩手机游戏，网络游戏，严禁聊私人QQ，睡觉，聊闲天等等。上班时间拨打私人电话，不得超出10分钟，而且应控制音量，以免影响正常办公。 2、学管师自办理入职之日起，开始天天进行日志填写，第二天上班前发入主管邮箱，如实反馈工作中碰到困难及问题，如不按时发送第一次扣10元，第二次扣20元，第三次50元，且纳入职员考评统计，超出四次，延长30天试用期，或劝退。 3、教务部以周为单位排班，休息日期为周一或周二、周三。病假最晚提前两个小时电话通知直接主管，事假最少提前一天通知直接主管。如有特殊情况单独处理。 4、上班时间严禁学管师亲戚好友到校区等候或陪同。学管师随时确保个人负责卫生区整齐，天天下班前再次确定第二天需要全部物品准备到位。 5、学管师下班之前将自己电脑显示器关闭，晚班学管师将电脑，饮水机，空调，总电源关闭。 6、上班时间穿工作服带工牌，没有工作服穿正式衣服。 7、教务老师负责一对一及大小班日常管理工作，不得拒接学生，一对一学生维护严格根据学管师SOP步骤进行，为学生建立档案，档案内容齐全无误，选派适合学生师资，并严格把控讲课过程，提供自习管理。每七天定时给学生家长进行有效电话回访，立即反馈学生在校表现。推行协议中提到甲方责任和义务。严格遵守教务值班人员职责和退费管理要求。 8、学管师在管理一对一学生期间，如因服务不满意，接到用户投诉，应在第一时间进行处了处理，要求负责该生班主任进行书面总结，如用户更换班主任，扣负责该生班主任100元作为处罚，交接新班主任享受该生当月课时消耗奖金。 9、因学管师日常工作中接触到校区全部机密内部文件，严谨做好保密性工作。如师资情况、用户信息等，如有泄露，处罚500元，情节严重者劝退并扣发全部工资奖金。 10、学校在特殊节点，开设假期或周末班组，学管师负责全程维护工作。在开课前一天要通知学员领取听课证和课表，要求第一天上课提前半小时到校安排座位，或酌情提前将座位安排好，班主任陪读老师安排确定班会时间。不许可出现补协议问题，协议必需在交款时签署，新报名学员也是交款立即签协议。从课程安排、师资选派、和咨询师对接工作、选派每班陪读老师进行后期日常工作帮助，确保责任班组满意度良好，为校区口碑建设。陪读老师立即跟进班组学生反馈意见，第一时间和教务对接，立即处理。班组课程结束前依据学员满意度调查总体结果，对班组责任人和相关陪读老师进行奖惩。 11、学管师每七天上报周总结，对本周碰到问题进行总结和一周业绩完成情况进行数据分析，并说明下周具体计划。 12、学管师负责师资招聘工作依据每个月教学部下发师资招聘用务完成，如当月师资招聘用务未完成，可积累下月，如两月积累完不成任务放入教务月考评项，进行评分。 13、每个月月初3号前，提醒讲课老师进行大条上交，便入核实当月老师工资，如未在要求时间内上交，次月进行发放。 14、每个月月初进行学生档案袋检验，依据检验结果进行考评项评分。 15、学管师在咨询师签约后进行面对面交流，交流内容应和现场咨询、档案内容统一、详尽。学生情况记录表书写和协议系统录入要求有以下内容“各科情况，其它情况，家庭情况，注意事项，教导计划”，应明确交接学员补习科目、空闲时间、每科目课时、上课时间、补习时常、补习内容等基础条件。内容不全者学管老师有权拒绝纸质和电子档案，并打回重写。 16、咨询师交接学生未交清学费前不得上课，如有特殊情况，可上报主管，由主管申请校区责任人特批，视情况定夺，最长不得超出15天。 17、相关扩单时间，范围明细。咨询师在开课后1周内进行扩单属于咨询全部，三周之内进行扩单，咨询师学管师对半。三周后属于学校，结课前2周，学管老师续费归教务全部。 18、相关大小班转化一对一你，如家长直接联络咨询老师，咨询老师签单成功，业绩和提出全部归咨询全部，如家长联络学管老师或由学管老师跟踪获取学生有补习一对一需求，有学管老师提供老师转化表格交于咨询，咨询签单成功业绩分成咨询教务对半。为预防咨询老师和学管老师有冲突，没法定位谁最早发觉信息，学管老师不准新签学员，应严格根据以下要求实施：一定是以提供老学员转化表格为据，如学管老师没有提前提供表格，签单成功后业绩提出全部属于咨询全部，后补转化生表格无效。 19、相关一对一转化大小班，一对一学员结课后没有期望续费，学管老师能够