消费者行为分析研究评分统一标准AB.docVIP

武汉信息传输职业技术学院 消费者行为分析课程考试试题参考答案及评分标准 课程名称： 消费者行为分析 （ A卷） 考试方法： 闭卷 （开卷、闭卷） 任课老师： 程启容 系（部）： 工商管理 专业班级： 12连锁经营管理1、2 一、单项选择题（每小题1分，共10分） 题 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答 案 C A D B C C D B D C 二、多项选择题(每空1分，共10分) 1、感情 情感 2、感性认识 理性认识 3、感受状态 欲望 4、商业 消费者个人 5、功效折扣 季节折扣 三、判定题（每小题2分，共20分） 1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、√ 6、√ 7、√ 8、× 9、× 10、× 四、简答题(每小题5分，共15分) 1、答：消费者具体购置动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模拟或从众动机（8）好癖动机 2、答：购物点陈列、削价和促销、店内部署和气氛、商品脱销、销售人员。 3、答：品牌名称是消费者认识特定产品一个关键知觉线索。（1）依据产品关键效用命名（2）依据产品关键成份命名（3）依据产品产地命名（4）依据人名或制作方法命名（5）依据产品外形命名（6）依据外文译音或外来词命名（7）依据美好寓意命名 五、案例分析题（每小题10分，共20分） 1、答：这个调查内容能够在一定程度上反应出消费者个性心理特征本质。 从个性基础特征看，除了个性含有稳定性、整体性外，还含有独特征和倾向性。从本案例“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情四种消费者怎样做调查内容，表现了消费者个性中存在相当大差异，每个消费者在某种程度上全部含有不一样于她人心理特征，有外向，有内向，有反应温和，有反应猛烈。这说明每个消费者全部以自己独特行为模式和思想方法来适应购物中环境或问题。 2、答：气质是个人经典、稳定心理特征，关键指人心理活动在动力方面特点。依据希波克拉特相关理论，气质能够分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 案例第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得四处理。”比较显著地反应出是粘液质特征，这种气质类型消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。 案例第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产，自己吃点亏下回长经验。”比较显著地反应出是抑郁质特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。 案例第三个答案：“灵活变通。找好说话其它售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望处理。”比较显著地反应出是多血质特征，这类消费者喜爱和营业员和其它用户交换意见，行为外向，比较热情。 案例第四个答案：据理努力争取。绝不求情，脸红脖子粗地和售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不处理向工商局、消费者协会投诉。”比较显著地反应出是胆汁质特征。 六、综合题（共25分） 类别 一类文（25—18分） 二类文（17—10分） 三类文（9—0分） 内容 ①切合题意 ②中心突出 ③内容充实 ④感情真挚 ①符合题意 ②中心明确 ③内容较充实 ④感情真实 ①基础符合题意 ②中心基础明确 ③内容单薄 ④感情基础真实 表示 ①结构严谨 ②语言流畅 ③字体工整 ①结构完整 ②语言通顺 ③字体较工整 ①结构基础完整 ②语言基础通顺 ③字迹清楚 特征 ①深刻 ②丰富 ③有创意 ①较深刻 ②较丰富 ③较有创意 ①略显深刻 ②略显丰富 ③略显创意 武汉信息传输职业技术学院 消费者行为分析课程考试试题参考答案及评分标准 课程名称： 消费者行为分析 （ B卷） 考试方法： 闭卷 （开卷、闭卷） 任课老师： 程启容 系（部）： 工商管理 专业班级： 12连锁经营管理1、2 注：①参考答案需写清题号、每小题分值、得分点分值、参考答案关键点、评分标准等；②“得分点分值”，是指有题目答案有多个层次或多个关键点，要按层次或关键点给小分，称为“得分点分值”，也称关键点分，层次分，见解分。不过答案单一题目，不分“得分点分值”。 一、单项选择题（每小题1分，共10分） 题 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答 案 D A B B B D B D D C 二、多项选择（每小题2分，共1