车险业务管理部量化考核办法.docxVIP

车险业务管理部绩效量化考核办法 为建立有效的绩效激励机制，规范对我部各岗位员工的客观评价， 及时对员工工作进行评估和肯定，有效激发员工的潜能和工作热情， 确保各岗位日常工作的处理时效及经营管理目标的顺利实现，特制定 本办法。 本部实施绩效量化工资制度，此项工资在岗位工资以外单独考核 计发。绩效量化考核针对各岗位分别进行，通过对各岗位日常性工作 和临时性工作进行标准量和变动量的方式，在基础分值上进行加、减 分的考核，考核主要针对各岗位员工的工作数量及工作质量进行科学 评分。 一、考核对象及范畴 根据本部门工作内容和各岗位工作要求，对核保岗、核价岗、核 损岗、理算岗、核赔岗的各项工作分别实施以下三个部分的绩效量化 考核。 （一）岗位基础工作部分 1、核保岗：核保任务处理量、及时处理率、准确率； 2、核价岗：核价任务处理量、及时处理率、准确率； 3、核损岗：核损任务处理量、及时处理率、准确率； 4、理算岗：单证及理算任务处理量、及时处理率、准确率； 5、核赔岗：核赔任务处理量、及时处理率、准确率； （二）日常办公事务 公文处理件数（定期任务） 、完成日常管理工作件数等； （三）其他临时事务 临时公文处理件数及质量、重大赔案参与查勘定损次数、完成组 织培训次数及完成其他临时性工作数量。 二、考核的内容与形式 为保证各岗位工作快速、有效运作，考核以各岗位的工作数量及 工作质量进行双重考核。分别以各岗位基础工作标准量、岗位工作变 动量、工作质量指标进行考核。考核采用数据统计和领导考评相结合 的方式进行。 （一）岗位基础工作标准量 岗位工作标准量是以各岗位基础工作任务数的量化为标准，根据 各岗位计划的基础工作总量、各岗位人员配置情况、岗位职责等，将 各岗位的基础工作量实施标准量化管理。以各岗位基础工作是达到标 准量，还是低于或高于标准量进行考核；以达到基础工作标准量为基 准，低于工作标准量的进行相应的减分，反之则进行相应的加分。此 项考核以统计数据为准。 1、核保岗（量化工资基础值 ** ） 核保基础工作标准量： ** 至**件 及时处理率：达到 98% 准确率：达到 98% 2、核价岗（量化工资基础 ** ） 核价基础工作标准量： ** 至**件 及时处理率：达到 98% 准确率：达到 98% 3、核损岗（量化工资基础 ** ） 核价基础工作标准量： ** 至**件 及时处理率：达到 98% 准确率：达到 98% 4、理算岗（量化工资基础 ** ） 单证理算基础工作标准量： **至 ** 件 及时处理率：达到 98% 准确率：达到 98% 5、核赔岗（量化工资基础 ** ） 核赔基础工作标准量： ** 至**件 及时处理率：达到 98% 准确率：达到 98% （二）岗位工作变动量 岗位工作变动量是以各岗位完成其岗位基础工作以外的其他工作 进行量化考核，根据各岗位人员分配的日常办公事务、日常管理事务 及临时性任务等分别对其完成的任务难度、工作时效、完成质量进行 评估和考核。此项考核以统计数据为基础，结合主管领导和部门领导 测评的方式进行考评。 1、日常办公事务 以日常工作期间完成日常性公文处理次数、完成日常性的其他办 公事务数量、时效及质量等进行考核。此项考核由主管领导和部门领 导根据所完成的任务根据任务难度、工作时效、完成质量进行相应的 加、减分； 2、其他临时事务 以完成临时性的公文处理件数、重大赔案参与查勘定损或调查次 数、临时组织培训次数及完成其他临时性工作数量、时效及质量等进 行考核。此项考核由主管领导和部门领导所完成的任务根据任务难度、 工作时效、完成质量进行相应的加、减分； 3、满意度评价 主管领导及部门领导根据实际工作中接收到的客户及下级机构反 映的被考核人工作情况，核实后对被考核人员的工作时效、质量进行 评价，根据评价结果对被考核人的岗位工作变动量考核进行相应的加、 减分。 三、考核办法 按照考核内容与形式测评出各岗位员工作标准量、工作变动量、 工作质量的考评结果，被考核人基本分值为 100 分（上限 120 分，下 限 0 分），根据考评结果按以下办法进行按月评分，并以当月考评得分 结果计发当月绩的效量化工资。 （一）岗位基础工作标准量的考核 岗位基础工作标准量约占绩效量化工资考核比重的 60%，以 40 分 为基础分值（上限 80 分，下限 0 分），根据以下所列情况进行加、减 1、达到岗位基础工作标准量的不加分、不减分； 2、低于岗位基础工作标准量 30%以内的减 10 分； 3、低于岗位基础工作标准量 30-50%的减 30 分； 4、低于岗位基础工作标准量大于 50%的减 40 分； 5、高于岗位基础工作标准量 30%以内的加 10 分； 6、高于岗位基础工作标准量 30-50%以内的加 30 分； 7、高于