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【HR 管理教程】最新版 第一章 懂得再懂得 行为都有动机 ,在交往中双方 ,其行为都 会在对方身上表现出成效 . 1、交往双方动机性质不一致，一方有良好的动机，机时另一方没有良 好的动机，或者有不良动机；从而得到或好、或差的成效。 2、双方都不具有良好的动机，得到差的交往成效。 3、双方都具有良好的动机，得到良好的交往成效。 4、双方都具有良好的动机，得到差的交往成效。 主导动机（ leading motive）与懂得 一、主导动机 动机是推动人从事一定活动的心理动因，着重体现为“想干什么” 。 动机群中众多的动机不可能都 体现为行为，只能将一种动机转化为行 为。 选择 ③ 动机群 ①②③④⑤ 主导动机 行为 在人际交往中只能体验到行为者的行为，而无法直截了当观看到其主导动机和动机群， 因此关于行为者的主导动机和动机群的判定，是建立在推测的基础上。 如猜的专门准确，那确实是懂得，反之一旦推测有误那确实是误解。 二、懂得与误解 懂得确实是交往中正确把握对方的主导动机的过程。 误解确实是交往中错误判定对方的主导动机的过程。 例：消防栓事件 学生：怕的发抖， 班主任：不屑，不听话 教诲主任：学生怕教师 三、误解的类型及其排除 造成误解的要紧缘故是由于双方对动机的评判标准不一样。 有依据的误解 列依据的误解 有依据的误解 许多行为具有利弊关系，对此有利，对彼有弊。在有依据的误解中， 对方的行为表现为“对此有利” ，而自己则只重判定为“对彼有弊” ，从而误解了对方的真正的主导动机。 三个特点： 隐藏深度专门深，差不多误解了对方，却脸不露色，放在心底不讲出 来。 保持时刻专门长，短则数月，长则数年。 报复心态较强，一旦认为时机成熟，则会体现出不同程度的报复行为或报复语言，或报复行动。 例：三国刘封和关羽。年青教师锯树，总经理的架子。 无依据的误解。 也称自由联想的误解。 对方的行为本身并不涉及到利弊关系，然而由于那个行为不符合秘书的期望，因而通过自由联想，错误判定对方的主导动机，构成误解。 由于自身期望较强，自由联想具有无限想象窨，因此往往引起突发性事件。 特点： 容易形成突发性不良事件 只要有人从中调解，不良事件来得快去得也快。 （不打不相识） 例：婆媳关系 在治理工作中由于治理者与职员之间都 有较高的期望值，因此，一旦对方行为不符合期望，往往会显现自由联想，形成误解。治理者通常用规 章制度的标准确立对职员的行为期望，职员通常用治理的成效确立对治理者的期望。这些期望差不多上高分值，不仅容易形成误解，而且会引发冲突。 例：车间两组职员的小车冲突。主任认为职员捣蛋。职员认主任糊涂。 3）共同动机是懂得的关键 懂得是人际交往的差不多要求，是交入双方的迫切需要，没有懂得能 够达到共识？懂得的关键是双方能形成共同动机。 双方在动机群中都 存在着共同的动机（交入双方都具有的、在内容上和情感上均差不多相同的动机） 。 共同动机在交往中的三种形式： 双方都 将共同动机上升为主导动机，达到懂得，行为高度一致。一方已将共同动机上升为主导动机，而另一方却将共同动机作为依附 性动机，这种交往结果多有误解，双方言行必有偏差。 双方都将共同动机作为依附动机，必定是“风马牛不相及” ，不仅产生误解，而且肢产生冲突事件。 懂得再懂得 懂得是从对方行为判定对方主导动机的过程， 再懂得是从对方行为判定对方动机群中有无与自己的期望相一致的动机的过程。 在现实中，往往在判定对方动机后，就会作出相应的情感反应。 （愉悦或恼火） 关于治理者不能停留在这一和面上，而要做到再懂得。 再懂得的三个过程： 非期望行为——忽视它 查找期望动机——引导它 期望行为——奖赏它 非期望行为——忽视它 非期望行为指那些不违法、不违纪，但不符合自身期望的行为。 忽视并不是装作没看见，而是从心理上要求自己保持平复、理智的心态，从而幸免非理智言行。如果对非期望行为不作有意识的忽视，必定引起不良情绪，从而无法保证理智的心态。现在、往往会把对方的非期望行为夸大为不良行为；进一步会由情感上的损害，进展为对事实上施报复性的或是惩处性的行为。 例：母亲管亲小孩写作业 阻碍“忽视它”的因素要紧是自己的期望太迫切，认为对方必须满足自己的期望。 忽视方法： 将对方暂视作另一个能够如此行为的人，从而降低自己的期望。 对方的行为暂合理会，从而减弱对他人行为的要求。 查找期望动机——引导它 期望动机确实是对方动机群中那些符合自己期望的动机。 从“动机群——主导动机——行为”三者关系可知 双方具有良好的交入动机，但行为上却不一定都 表现为符合对方的期望。因为双方的主导动机不一定专门符合。 当显现百期望动机行为时，只是表明一方的行为不符合对方的期望，只是表示其主导动机不符合对方机时已。绝不意味着其动机群中没有期望动机。 治理