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SEPTWOLVES 七匹狼男装】【内部培训】 七匹狼 --金牌导购 成功导购员的角色扮演 服饰知识 卖场运作技巧 现代商店的服务艺术 陈设基础知识 导购员日常工作流程 导购员日常帐务 成功导购员的素养提升 成功导购员的角色扮演 购员职业定位 导购是一门有效的和不人交流的艺术，简单地讲是向顾客讲明某件商品能给他们带来实际的好处，直到顾客发自内心地想购买这件商品。一是为顾客提供服务，二是关心顾客做出最佳购物的选择。不能错位为定货员或推销员，定货员守株待兔，不主动宣传商品，呆立在柜台或货柜旁， 面无表情，似模特一样，推销员将商品推向顾客，带有强制购买的味道，使顾客自由选购的行为受到干扰，使顾客大有失去自我之感。 导购的具体行为有： 了解顾客对商品的爱好和爱好 关心顾客选择最能满足他们需要的商品 向顾客介绍所举荐商品的特点 向顾客讲明买到此种商品后会给他带来的好处回答顾客对商品提出的疑咨询讲服顾客下决心购买此种商品 向顾客举荐连带性商品和服务项目 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择 顾客的定位与价值 顾客的定位 “顾客是上帝”错！！ 上帝对教徒才有作用，况且人们不必为上帝提供任何服务，因此将顾客视为上帝过于笼统和虚幻。 如果讲顾客是皇帝，营业员确实是臣民与待从了，这种主仆关系歪曲了客观事实，又不利于导购活动的正常开展。 营业员不是仆人，排除仆人感，才有可能主动主动地接待好顾客，否则等级茶过大，必定产生对立感。 “每一位顾客差不多上你的好朋友，你专门快乐为了帮忙，关心他在购买商品时作出最佳选择；你不能欺诈好朋友，也不能冷落好朋友，更不能强迫好朋友买某种产品。总之，顾客不应是上帝，也不是皇帝，顾客确实是顾客，可视为朋友和亲人等生活化的形象。 ” 顾客的价值 举例讲明：运算每位顾客一生的衣着费用，开始独立购物的年龄为 X，最后独立购物的年龄为 Y。每月购一件衣服，每件服饰的平均价为 M，则顾客的价值 =（Y—X）X 12 X M 运算出顾客的价值后，讲明每位顾客的每次购物是个开端而不是终止，也同时讲明服务顾客的重要性。 导购员应承担的工作职责 店铺运作： 保持货场及货仓整齐、整洁。 协助完成陈设工作 保管店铺货品及财物。 遵守仪容、外表规范标准和降服规范标准。 如发觉货场内显现需修理的咨询题，应赶忙向店长汇报。 同意上司合理的工作分配。 留意顾客对货品及公司的意见，并向店长汇报。 货品治理 整理及补充货架上的货品 协助处理来货、退货工作，确保准确无误。 顾客服务 1）以专业态度和技巧销售货品，整理货仓存货，预备补货资料。导购员应具备的形象 导购员应发扬专卖店“诚信为本，服务至上”的精神，提供杰出的顾客服务，并尽力为公司制造最佳的销售业绩。以顾客为中心，将每一位顾客视为本店的盟友而非对手，并提出热情、真诚、友善、周到的服务，是导购员差不多服务理念。导购员必须深刻明白得和体会服务的真正内涵，从而切身实践和进展这种精神内涵，力求使职责的商业融入公益化，销售功能服从于服务功能，以达到丰富公司品牌文化，塑造名牌形象，实现和扩大销售的目的。 导购员也能够讲是公司与消费者之间的一座桥梁，站在消费者的立场，他们期望把自己的意见传达给生产者，使生产者制造出更好，更合适自己的商品。而导购员需将这些意见反馈给生产者，好让他们制造出皆大喜悦的商品，换句话讲，导购员是为消费者的生活，担负一种物质补给的 工作，生产者需要导购员提供给他们销售情报，才能明白得顾客的真正需要。 导购员应给顾客树立以下形象： ——外表端庄、举止大方、衣着整洁、精神饱满； ——以礼待人、谦虚克制，提供热情、真诚、快捷、准确的服务。 ——业务娴熟，善于回答顾客提出的各种有关咨询题，并向顾客提 出建设性意见，关心顾客选择最合适的商品；能记住常来顾客的偏好，关 怀顾客利益，尽力为顾客服务。 ——诚实可信，有良好的文化素养，顾全大局，忠实于本店。 工作时的个人形象 化妆：必须化淡妆；严禁化浓妆；化妆后应给人以健康的感受 ； 头发：洁净、没有头皮屑；必须梳理整齐（如果留长发必须束起来） ； 刘海不能够超过眼眉；头发严禁染成不自然颜色； 首饰：严禁佩带悬垂型首饰及大首饰；严禁佩带可能划破商品或可能 遗失于商品中的首饰； 胸章：必须戴在左胸口袋上缘处；必须戴正； 手 ：双手洁净整洁，无污垢；注意手部皮肤护理，保持洁净； 指甲：严禁过长；严禁涂指甲油；必须洁净整齐； 服装：必须穿指定的店员服；必须洁净整洁；裙长必须过膝；裤长必 须过脚稞而不可超过鞋缘； 丝袜：颜色必须与肤色相近；严禁有抽丝现象； 鞋子：洁净没有灰尘；必须是黑色的；鞋跟不能够超过 3 厘米；必须 适合运动； 降服标准 ——工作时刻必须穿着公司提供的降服； ——上身降服必须完好及清洁，上身降服纽扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；