前台绩效考核——培训机构薪酬绩效工作考核.docx

前台绩效考核 工作内容 项目 等级划分说明 分数 标准 评分 工作内 容 统计、发 送各类财 务、合同 报表 按时发送，准确率100% 20 财务报农及时性、准确性。 按时发送，统计内容有误差 但不影响整体核算或复査时 可及时改进的 5 未按时发送，准确率低于 100% 0 缴费 对校区各种开支费用统计准 确并按时交纳 15 每月进行数据统计分析，交给校区 负贵人 统计不准确，交纳不按时 0 市场物资管理 物资管理 准确率100% 15 物资管理：负责校区物资管理、保 管、领取、盘点。 统计不够准确率95%以上或 领取物资无签名记录的 5 准确率低于95% 0 考勤统计 准确率100% 15 考勤统计 准确率低于100% 0 接听来电 三声内接起 10 接听来电：每次来电三声内接起， 血带微笑并正确使用礼貌用语。 铃声响起超过四声或四声以 上接起 5 无人接听，电话漏接 0 电话转接 区分来电，准确转接，并做 好相应登记的 10 转接来电：区分来电，准确将电话 转接给相应人员，并做好登记。 相应转接，为做好登记或登 记统计不准确的 5 转接不准确，不过滤电话 0 接待来访 热情礼貌的接待来访 15 已标准接待礼仪为准 对来访者态度冷漠、不礼貌 0  加.减分项（加分项总分为20分，扣分项不定） 项目 等级划分说明 分数 标准 评分 考勤 迟到 早退 迟到早退1次 -1 考動标准：严格按照打卡记录执行考勒 制度考核 迟到早退2次 -2 迟到早退3次及以上 -5 请假 事假1次 0 以当月假条为准 事假2次 -2 事假3次 -5 事假4次及以上 -10 仪容 仪茨 不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌.浓 妆艳抹 -2 着装标准：西服、西裤、跟鞋：工作期 间化淡妆： 工作场合?内，遇到他人3米以内微笑， 并主动说：您好。 扣分均为发现-次扣2分： 发现第二次扣分并严重警告，记录入档 案。 而对客户无微笑，衣情冷漠，不耐烦，无礼 貌 -2 在工作区与同事嬉戏、打闹 -2 不注总个人及环境卫生 -2 其他不职业行为 -2 工作 纪律 上班时间处理私人电话，处理私人事务 -2 1、 工作时间内禁止在工作区内接打私 人电话，电话接打不得超过5分钟。 2、 严禁开心网、校内网、聊天工具等； 3、 3、利用公司电脑、电话、打印机、 复印件等进行私人活动。 4、 受到校区或公诃公开批评且有书面 通知的，取消当月绩效考核。 5、 扣分均为发现?次扣2分；发现第二 次扣分并严重警告，记录入档案。 浏览相关禁止网络 -2 上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊 -2 利用公司资源进行私人活动 -2 不能保质保量的完成每天工作，工作拖延 （如按规定时间的工作农格以及工作总结 的发送） -2 受到公司、校区公开批评-次 -5 月考 成绩 拙名进入前5名 3 以教务当月考试卷而实际得分分押:名 为准 排名进入前10名 2 排名进入前15名 1 校区培 训考核 成绩未及格的 ?5 以校区每月培训的测试评估成绩为准 成绩倒数后三名的 -3 成绩合格的 0 综合 素质 执行力：能按时、按要求、高质量的完成领 导安扌IF的任务 2 标准：由领导根据员工平时执行力，团 队凝聚力，职业素养高度进行评判 团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织 2 职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户 解决问题；注重日常学习 2