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旅游景区规章制度 【篇一：旅游景区规章制度大全】 旅游景区规章制度大全 前 言 为了建立健全高效有序工作运行机制，提升管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布《风景名胜区管理暂行条例》之相关要求，结合重渡沟风景区工作实践和现实状况，特对原有工作制度加以重新确定、修改和完善。 “无规矩无以成方圆”，此番确定“管理规范”将作为本企业内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为标准。努力争取条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。经过规范化管理，使企业干部职员，从个人到集体形成和企业“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱和共”企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”新道德时尚。以制度来提升职员素质，规范职员行为，指导职员操作，调控职员心态，努力争取企业工作制度化、规范化。 企 业 精 神 发展方针： 拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标： 建一流班子，带一流队伍， 搞一流服务，创一流业绩。 团体风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新， 爱岗敬业，荣辱和共，团结奋进。 服务宗旨： 一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。 工作准则： 旅游无小事，事事必认真。 第一章机构设置 一、总经理办公室（总办） 二、财务部 三、接待部 四、营销部 五、市场部 六、票务部 七、水上运动娱乐中心 八、建设部 第二章职员守则 第一条：遵法制 学习了解并模范遵守国家政策法令和本企业各项规章制度，争当一名好职员。 第二条：爱集体 和本企业荣辱和共，关心本企业经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不停提升工作能力，牢靠树立“团体”、“竞创”、“协作”、“责任”企业精神。 第三条：听指挥 服从领导指挥，不折不扣完成本职员作和领导交办一切任务。要依据民主集中制标准，果断支持、热情帮助领导开展工作。 第四条：守纪律 不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结事。 第五条：重仪表 保持衣冠、头发整齐。严禁酒后上岗，上岗按要求着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。 第六条：讲礼貌 四处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、衣饰、种族、信仰取人。和客人相逢要主动谦让,和客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。 第七条：讲卫生 常洗换衣服，常剪发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。 第八条：讲站姿 1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。 2、双脚着地，双膝开分约15公分。 3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手手背上。 4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得和她人长时聊天。 第九条：敬用户 1、接待客人时要尊重其人格。和客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必需解释时，不起高腔，冷静面对并立即上报。 2、尊重客人风俗习惯，不指点，不嘲笑，不议论。对生理有缺点客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。 3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡语气和态度回应客人。 4、接电话要立即，铃响不得超出三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。关键内容电话要做出电话统计并立即向领导汇报。 5、会见客人时，无须主动伸手，必需握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用 左手，握手时另一手不得插入兜内。 6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。 第十条：守机密 在和用户和外人交谈中，不谈论本企业一切是非，不议论用户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，确保无泄密。 第十一条：保廉洁 不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，勇于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。 第十二条：勤节俭 克服“家大业大，浪费难免”论，消亡“长明灯”、“长流水”，珍爱设施设备，节省器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业优良传统。 第三章 各部门工作职责 一、总经理办公室（即总办）工作职责 （一）围绕景区企业全局工作目标实施，充足发挥其参谋、助手作用，高效、优