旅行社组织架构及薪酬标准体系筹备调研.docVIP

*****旅游企业旅行社 人员组织架构及薪酬设置方案 旅游企业旅行社业务概述 依据企业经营计划和战略，旅行社业务已经在开展创收，为了支持运行、保障体系顺畅，现对旅行社业务模块人员组织架构及薪酬设置进行统一梳理。具体方案以下： 1、旅游企业旅行社产品组成图 旅游企业旅行社业务模式为： 建立自己产品体系，自行销售，不停开发个性特色化产品，逐步扩大委托代办业务范围，提升产品附加值，增加创收； 整合营地、工业旅游、研学旅游资源，统一整合，自己接团、组团、发团，增加创收； 旅行社产品组成图 旅游产品 旅游产品 导游服务 旅游保险 游览观光 购物项目 娱乐项目 旅游交通 旅游餐饮 旅游住宿 签证、票务传统单项服务 委托代办（外延扩大） 2、旅游企业旅行社业务模块发展目标 分类 工作目标 时间计划 旅行社业务 组团业务全方面开展，中国社门店或分支机构30个 1、尝试县区建立分店； 2、建立运行体系培养店长； 1、在一线、二线城市或景区建立5个分店; 2、建立完善人才培养体系，开启“店长复制”模式 1、在全国达成30个分店； 2、并达成营收100万元/店，总收入3000万元； 3、中国社升级为国际社，开辟国际市场； 4、实施相关票务代理工作； 5、组建房车、汽车租赁业务； 二、旅行社行业不一样发展阶段组织架构模式调查 1、健全或发展含有一定规模旅行社组织架构体系 通常采取设置形式：平行部门式，即依据业务和职能不一样，划分不一样部门，每个部门负责职能内部工作；单独向上级汇报，部门间属于平行机构； 优点：部门专业化程度较高，上下级关系简单明确，有利于落实统一指挥标准。 不足：（1）增加了管理中协调难度，造成组织内冲突增加； （2）引发高层决议堆积、层级负荷加重，造成部门间缺乏横向调协，对组织目标共识有限； 图1：采取平行部门式组织架构参考图 散客中心 散客中心 财务部 导游部 接待部 计调部 业务部 总经办 副总经理 总经理 2、小型或起步阶段旅行社常采取组织架构设置 通常采取形式：扁平式（一条龙式）各部门或人员独立负责从产品设计、外联组团、对外采购和旅行接待全过程，部门内部人员全部是全能型。关键表现： （1）按市场设置，从产品起点到终点一个人负责，即用户对接、产品销售、协议签署、组团实施、全陪地接协调、用户维护等等，各步骤一个人负责跟踪。 （2）混合设置，依据个人特点和岗位职责，每个人兼顾多个模块业务，如接待兼导游、计调兼业务等。 优点：实施力度强、决议传达快、沟通阻力小； 不足：什么全部会、什么全部不精、专业分工不细致，可能造成后期服务质量提升无后劲； 图二、小型或起步阶段旅行社常采取组织架构设置参考图 员工 员工 导游 计调兼前台 总经理 小型旅行社或筹备前期旅行社 小型旅行社或筹备前期旅行社通常采取用工模式： 1、通常员工集中招聘数名，或不限制人数，以分成为主，如三个月业务不改观，通常基础工资极难满足基础生活，多数人会选择知难而退； 2、拥有固定计调和导游人员，目标是保持运行各步骤完整性； 3、拥有固定门店、并装潢、配置基础设施； 三、旅行社行业下属模块或部门负责职责概述（参考图一成熟型旅行社部门架构拟写） 副总经理： 1、全方面负责旅行社质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职员政治、业务技能学习，。 3、组织制订并实施所属各部门各项管理制度，组织对所属职员进行考评，确定职员待遇方案，按要求处理违法，违规事件。 4、负责协调所属部门和社会各行各业关系，不停拓宽业务关系网； 5、严格管理旅行社财务，确保财务运转正常，对财务报表真实性负全责； 6、合理安排工作人员工作，充足发挥其工作主动性； 7、对总经理负责，做好具体分管工作，帮助总经理处理企业内外事务； 8、完成领导交办其它事宜； 业务部： 1、负责市场开发和产品销售，销售内容包含多种旅游产品和服务项目； 2、在确定销售价格基础上，经过多种渠道确定销售对象，估计销售及所需费用、销售收人和销售利润； 3、要求计划期间内经营目标，把握所需花费资金，确定具体销售策略，为旅行社接待安排提供可靠依据； 4、负责关键用户维护； 5、负责完善用户资料，建立用户档案； 6、完成领导交办其它事宜； 计调部： 1、负责和旅行社、酒店联络沟通工作； 2、负责本社旅游团体住房、用餐、用车、导游服务等接待工作； 3、做好团体相关