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计划性对我们任何工作是起决定性的，销售代表业绩的好坏起决定作用的不是你的学和历智商等，而是时间管理和计划管理；优秀的销售代表都是时间管理和计划执行的高手！ 1客户基础资料方面：目前我们最直接的第一手资料就是我们的crm信息，这是我们最大的优势，但就是这个优势，是不是让我们产生了一种潜意识有优越感，从而让这种所谓的优势便成了我们成长的绊脚石呢？到目前为止，我觉的我们做的最不到位的还就是对我们现有客户信息的利用上，咱们的利用率太低了，可以说几乎没有！所以，我们要改善这种状况，怎么改善？比如我们没周在做电话营销规划前，是不是可以花半天时间，提前按照行业或者按照规模或者按照地理位置，整理出50－100家客户信息，这些客户信息不要懒省事，可以直接做在一张execl表格中，然后在对每家客户做电话拜访，记录你的电话拜访信息，然后筛选出有需求的的客户，做重点客户再进行客户资料整理。总之还是那句话，公司的客户信息再全，终究还是公司的，我们要通过自己的努力，变成我们自己的。 2、 关于肢体语言，打电话时你的坐姿，你的表情，甚至你当天的的衣服，你的发型都会影响你的心情，好的身体语言肯定能对你的心态产生好的正面的促进作用。比如坐资，端正姿态打电话，和趴着打电话，对你来说那个你心情更舒畅？每天你理着亮丽的发型，穿着西服，打着领带打电话，和你邋邋遢遢蓬头垢面的打电话，那个心情更舒畅？所以每个细节对我们的最终工作结果都起重要的作用，关键就看这些细节你是正面处理还是负面处理。所以细节决定成败不是随便讲的，这就是科学。不尊重科学就是注定是要失败的。 平时客户：尊重客户，不是要对客户低声下气。记不要仰视更不要俯视，要平时。因为我们是在帮助客户解决问题。 销售人员只有去了解、去发现，才可能获知客户现在有哪些困难。学会用问题引导客户自己发现或者说出问题。 销售人员只有去了解、去发现，才可能获知客户现在有哪些困难。学会用问题引导客户自己发现或者说出问题。 目的一、只有让客户意识到现有问题将带来严重后果时，客户才会觉得问题已经非常的急迫，才希望去解决问题。不解决的话所导致的后果将是非常严重的。 举例说明一下。 目的二、 目的一、只有让客户意识到现有问题将带来严重后果时，客户才会觉得问题已经非常的急迫，才希望去解决问题。不解决的话所导致的后果将是非常严重的。 举例说明一下。 目的二、 目的一、只有让客户意识到现有问题将带来严重后果时，客户才会觉得问题已经非常的急迫，才希望去解决问题。不解决的话所导致的后果将是非常严重的。 举例说明一下。 目的二、 目的一、只有让客户意识到现有问题将带来严重后果时，客户才会觉得问题已经非常的急迫，才希望去解决问题。不解决的话所导致的后果将是非常严重的。 举例说明一下。 目的二、 目的一、只有让客户意识到现有问题将带来严重后果时，客户才会觉得问题已经非常的急迫，才希望去解决问题。不解决的话所导致的后果将是非常严重的。 举例说明一下。 目的二、 目的一、只有让客户意识到现有问题将带来严重后果时，客户才会觉得问题已经非常的急迫，才希望去解决问题。不解决的话所导致的后果将是非常严重的。 举例说明一下。 目的二、 目的一、只有让客户意识到现有问题将带来严重后果时，客户才会觉得问题已经非常的急迫，才希望去解决问题。不解决的话所导致的后果将是非常严重的。 举例说明一下。 目的二、 目的一、只有让客户意识到现有问题将带来严重后果时，客户才会觉得问题已经非常的急迫，才希望去解决问题。不解决的话所导致的后果将是非常严重的。 举例说明一下。 目的二、 2021/2/7 * 学会倾听的七种技巧 技巧四:不要臆测客户的谈话 打电话时,电话营销人员不要随心所欲地臆测客户的谈话,而是要做到假设对方说的话都是真的,以坦率的心态展开对话,让客户敞开心灵,才能真正赢得客户的信赖。这是因为即便在一般的人际交流中,和谐的谈话总是建立在彼此的真诚的基础上。 技巧五:听其词,会其意 听其词,会其意。电话营销人员要努力理解客户谈话的内涵,仅听客户说话并不能充分说明与客户已经很好地沟通了,更重要的是听懂客户的话。在实际的人际交往中,几乎所有的沟通都建立在非语言表达的情况下,就更要将注意力集中在语气、语调和言语的内涵上,而不是集中在孤立的语句上。 技巧六:不要匆忙下结论 电话营销人员应切记;不要匆忙下结论,昼不要在客户结束谈话之前就下任何结论,只有完整地听完客户所讲的话之后,才能有效地得出比较客观、合乎实际的结论。 2021/2/7 * 学会倾听的七种技巧 技巧七:提问 营销人员要向客户及时地进行提问。营销人员及时提出有意义的可以随时回答的问题后,能更好的增进客户对产品的认识。 电话营销人员掌握了以上七种倾听的技巧后,不仅