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管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-58 页码PAGE 公司职业行为规范正式版 公司职业行为规范正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 公司职业行为规范正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　公司职业行为规范　　作为公司的一员，员工应以良好的职业行为规范展示公司企业形象，并希望员工能以良好的职业礼仪，与同事在互相尊重中愉快共事。　　【一】着装　　仪表保持整洁得体，后勤、销售及管理人员应着公司统一要求的制服。节 假日值班人员正式着装。上班时必须佩戴工卡。　　A、男员工着装要求　　★应着正式得体服饰，不得松松垮垮或歪斜。着长袖衬衫时，不得挽起袖子或不系袖扣。　　★穿着皮鞋鞋面应保持光亮、整洁。　　★不准佩带手链等其他饰品。　　★头发前不过眉，侧不压耳，后不及领，不准留胡须，不许剃光头，不许纹身。　　B、女员工着装要求　　★应着正式得体服饰。　　★不准佩带手链等饰品。佩带项链、耳环、耳坠等其他饰物不得过于夸张。　　此着装要求适用于所有员工。　　【二】文明礼貌　　★早上与同事、领导第一次见面，应相互问候：“早上好”，表达你温馨礼貌的问候。工作时间，路遇同事、领导应点头致意。　　★办公区域内走路时，应轻缓从容，不慌忙。遇重要客人来访或公司领导应让路缓行，并微笑致意。遇客人来访、问路，应详细指明正确方位，有条件可带领客人到达目的地;客人办理业务告辞时，应起身相送。工作较忙时，对等待时间较长的客人应说“对不起，让您久等了”。　　★接电话要在响铃三遍前提机。电话交谈应语气轻柔，通话内容简明扼要，注意使用以下礼貌用语：您好，有什么可以帮您;请稍等;某某不在，您有什么事需要转告吗;您打错电话了，这里是??等等。　　★进入其他办公室前，应先轻敲门，得到允许后再推门进入。　　★不要给其他同事起绰号，任何情况下下级不可直呼上级名字，要在姓氏后加职务。　　★请求同事帮助时，应请字当先;得到同事帮助时，应真诚致谢。　　★与同事或客人谈话应保持一米左右的礼貌距离，谈话声调以不影响他人工作为宜;注意用语措词，体现对对方的尊重和自身的涵养。　　★当您参加公司各种会议或培训期间，手机应设置在震动或关机状态。　　★微笑，是员工最起码应有的表情，用笑容去感染他人的情绪，营造愉快的工作环境。　　★面对顾客表现出热情、真诚、友好，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。　　★与顾客或他人谈话时双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜。　　★不得用手或手中的物品指顾客。　　★给客户递名片时应字朝向客户，保持适当距离。接受名片时应阅读客户名片，表示尊敬。　　★与他人交谈时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。　　★公司员工应共同努力创造一个积极、乐观、团结、务实的工作氛围。　　【三】言谈举止　　★说话声调要自然、清晰、柔和、亲切。　　★与人交谈时，谈吐要文雅，严禁说脏话、侮辱性语言或粗鲁语言。　　★待人接物，要谦虚有礼，切勿粗暴、失礼。　　★举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。　　★员工出入时，须用手轻轻带门，不准随手摔门，用脚踢门。　　★非特殊情况不许在办公室内奔跑。　　★站立时，站姿端正，不准东椅西靠。　　★走路时，要挺胸抬头，步伐稳健矫捷，不得萎靡不振，垂头丧气。　　★集体等候时，要相互谦让，不可拥挤。　　★多人通行时，不得勾肩搭背及推搡。　　★禁止传闲话、挑拨是非，公司反对传播有害公司及他人利益的言论，影响团结，写毫无根据的匿名信。　　★每一位员工都应牢记自己的一言一行皆代表公司的整体形象。　　【四】素质要求　　★保持公共卫生和更衣柜整洁。　　★任何员工均有制止浪费现象的责任。　　★禁止未经允许私自配制办公室、其他文件柜的钥匙。　　★禁止用不正当手段骗取表彰、奖励。　　★禁止使用武力、暴力威胁他人的健康及生命安全。　　★禁止有偷窃公司和他人财物的行为。　　★禁止为谋私利而不惜损害公司利益。　　★禁止参与赌博、吸毒等违法活动。　　★员