便利店日常管理标准规范.docVIP

第一条 为促进便利店管理现代化，建立科学管理制度，充足发挥每位职员主动性和发明性，结合便利实际情况，特制订本措施。第二条 适用范围便利店全部在职职员须参与考评。考评对象具体分为运行部、店长、营业员。第三条 考评目标职员考评目标在于评价和开发。评价目标为了正确估价职员行为和绩效，方便适时给奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。开发目标在于提升职员素质，如更新职员知识结构和技能、激发发明力等，最终提升职员绩效，从而有效提升超市整体绩效。1.不停提升企业经营管理水平，使企业保持可连续发展动力，达成企业职员双赢工作。2.加深职员了解自己工作职责和工作目标3.不停提升职员工作能力，改善工作业绩，提升职员在工作中主动性和主动性。4.建立以部门、门店为单位团结协作、工作严谨高效创优团体5.经过考评结果合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励职员奋发向上工作气氛。第四条 考评标准（一） 以提升职员绩效为导向；（二） 定性和定量考评相结合；（三） 多角度考评；（四） 公平、公正、公开；（五） 定时化和制度化；（六） 百分制；（七） 灵活性。第五条 考评用途考评结果用途关键表现在以下多个方面：（一） 薪酬分配；（二） 职务升降；（三） 岗位调动；（四） 职员培训。第六条 考评周期考评分为月度考评、季度考评、年度考评。其中月度考评于次月五日之前结束，季度考评于各季度结束后十日内完成；年度考评于第二年一月二十日前完成。第七条 考评职责划分（一） 考评管理委员会职责由店长、主管组成便利考评管理委员会进行考评工作，负担以下职责：1、 最终考评结果审批；2、 职员员考评等级综合评定；3、 职员考评申诉最终处理。（二） 店长职责作为考评工作具体组织者和指导者，关键负责：1、 制订考评标准、方针和政策；4、 确定考评制度和考评工作计划；5、 组织协调各部门考评工作；6、 对各部门进行各项考评工作培训和指导；7、 对各部门考评过程进行监督和检验； 8、 汇总统计考评评分结果；9、 协调、处理各级人员相关考评申诉具体工作； 10、 对各部门月度、季度、年度考评工作情况进行通报； 11、 对考评过程中不规范行为进行纠正、指导和处罚；12、 为每位职员建立考评档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等依据；（三） 主管职责 在考评工作中起关键作用是各部门经理/主管，关键负责：1、 负责本部门考评工作整体组织及监督管理；2、 负责处理本部门相关考评工作申诉；3、 负责对本部门考评工作中不规范行为进行纠正和处罚；4、 负责帮助本部门职员制订季度工作计划和考评标准；5、 负责所属职员考评评分；6、 负责本部门职员考评等级综合评定；7、 负责所属职员绩效面谈，并帮助职员制订改善计划。第八条 绩效考评通常过程分为：确定考评内容、制订绩效考评标准、实施考评、考评结果分析和评定、结果反馈和实施纠正、结果利用。第九条 考评关系考评关系分为直接上级考评、直接下级考评、同级人员考评。不一样考评对象对应不一样考评关系。第十条 考评制度符合便利店目标管理和业务活动行为结果是绩效考评关键内容，即考评职员对便利店贡献（或对便利店组员价值进行评价）。考评维度必需依据考评内容而设计，考评维度即对考评对象考评时不一样角度、不一样方面。便利对职员考评维度包含绩效制度、能力制度、态度制度。每一个考评维度由对应测评指标组成，对不一样考评对象采取不一样考评维度、不一样测评指标。（一） 绩效：指被考评人员经过努力所取得工作结果，从以下三个方面考评：1、 任务绩效：表现本职员作任务完成结果。每个岗位全部有对应岗位职责任务绩效指标。2、 周围绩效：表现对相关部门（或相关人员）服务结果和团体协作精神发挥。3、 管理绩效：表现管理人员对部门工作管理结果。（二） 能力：指被考评人完成各项专业性活动所含有特殊能力和岗位所需要素质能力。能力维度考评分为素质能力、专业知识和技术能力。其中素质能力关键包含以下几类：1、 人际交往能力2、 影响力3、 领导能力4、 沟通能力5、 判定和决议能力6、 计划和实施能力（三） 态度：指被考评人员对待工作态度和工作作风。态度考评分为主动性、协作性、责任心、纪律性考评。第十二条 绩效考评指标体系考评内容确定以后，就必需针对考评内容设计出反应其本质特征指标体系。有效绩效考评指标体系特征：（一） 绩效考评指标应遵照关键特征标准、挑战性标准、一致性标准。关键特征：目标项不宜过多，选择对便利店利润/价值影响较大目标，以3－5条为好，可视具体情况增减；挑战性：目标值不宜过高或过低，应努力争取靠近实际以使目标能够达成，并含有一定挑战性；