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构建远程开放教育学习支持服务模式的探讨* 毛汉领黄全胜吴晓东黎阳 (广西广播电视大学 广西南宁 530022) ［扌商 要］ 丈章分析了英国开放大学对学习者支持服务的范式和我国部分地区远程开放教育学生对学习支持服务的 要求，通过借鉴并结合实际，探讨构建以九项活动和五项要求为主要内容的远程开放教育学习支持服务模式，并对其实施 进行了讨论。 ［关键词］远程教育；学习支持服务；模式 冲图分类号］G728 ［文献标识码］A ［文章编号］1008-7656 (2011) 03-0005-06 ?［基金项目］新世纪广西高等教育教改工程项目( 2009C168)。 ［收稿日期］2011-4-15 广播电视大学经过30多年的努力，历经三 个阶段的发展，实现了三次飞跃。第一次是从无到 有的飞跃，是在电大建校初期，特点是：为错过受 教育机会的人提供接受可以和校园内教育同质量 的教育；第二次飞跃是初步实现了学习方式的方便 灵活，探索了多种教学组织形式，并发展了录音、 录像、计算机网络课件技术：第三次飞跃是初步实 现了有支持的学习，在这个阶段，除了传统的面授、 辅导以外，发展了各种网上交互的方式，包括QQ、 MSN、BBS、电子邮件、短信等。实现了从有机会学 习转到有支持的学习，经过30多年的积累发展， 电大的教育网络也更趋完善。因此，在这个基础上, 电大发展了新的教学模式，这个教学模式就是原来 的面授加上网络交互、在线答疑和学习论坛等等。 初步实现了有支持的学习⑴。 我们以问卷方式对我国部分地区远程开放教 育学习支持服务现状进行了初步调查。调查结果表 明，从学生选择就读专业、开始学习第一课、做第 一次作业、学习过程中、考试复习前后等方面，学 生确实得到了基本的学习支持服务，广播电视大学 确已进入了有支持学习的阶段，学生对支持服务的 满意度是比较高的。特别是在学习过程中的支持服 务，如面对面指导、学习小组每月讨论一次，网站 论坛、E-mai I每周一次，Q群讨论、电话主动咨询 等的频度都较高；电话有问必答频度高，很少联系 频度很低。学习过程中学生参加学习互动活动的情 况，与教师面对面方式、学生学习小组活动频度较 高。考试前的复习指导也受到学生的普遍肯定。从 调查结果可以看到，我们现在对学生的学习支持服 务还存在一些不足。首先，学生对于职业人生咨询 有很迫切的要求，而我们提供给学生在专业选择时 的服务相对较弱。根据学生的学习经历、学习成绩、 学习兴趣、学习能力和就业情况，为学生选择专业 提供参考意见的频度还较低。第二，学习计划对于 学生完成学业至关重要，而我们帮助学生制定学习 计划的服务还比较少。第三，课程学习遇到困难需 要求助的几种方式，如联系辅导教师、课程责任教 师、参加学习群体的讨论等，电话或其他方式联系 学生，热情鼓励其完成好第一次作业的频度较低， 这也是关系到学生能否坚持学下去的重要环节，表 现我们对学生学习困难需要求助的服务较弱。第 四，当学生未能通过最终考试时，帮助分析失败原 因、增强信心，并具体告知补考的时间和方式，得 到教师的考前心理指导等的频度较低，表明我们关 注学习中的弱者不够，特别是心理指导服务不够， 我们各级电大的教师和管理人员能做到的服 务都尽可能做了，为学生提供了基本的学习支持服 务。但至今，我们还没有一个相对成熟的对学生学 习支持服务的标准模式，没有规范一些学习支持服 务的规定动作，没有给出一些学习支持服务的细节 要求。文章拟在调查研究和借鉴英国开放大学的基 础上，探讨构建包括有学生报名选择就读专业、学 习计划、学习进展、学习互动、在课程考试前后、 职业人生咨询等方面内容的远程教育学习支持服 务模式，规范具体的支持服务内容，提出明确的服 务要求，并加强对教师管理人员的培训，进一步提 高远程开放教育学习支持服务水平。 1英国开放大学对学习者支持服务的范式 开放大学的支持服务体制按照支持服务目标 设立相应部门，明晰工作职责，各司其职，支持服 务到位⑶。具体设置了以下部门：职业人生咨询服 务部，其目标就是进行职业人生咨询服务，为所有 来咨询的人提供服务。学习者发展部，就是对学生 的支持和指导进行整体的分析研究，根据大学的相 关策略和社会的有关要求提出对学习者支持指导 服务的标准；采用适当的媒体技术扩大支持服务的 资源和信息；评估并提高支持指导服务的质量；为 学生制定个人发展策划提供资源支持。学习设计和 技术部，就是提供信息和通讯技术资源，特别强调 对教学和学习者支持的电子资源制作；以在线信息 管理方式集成学习者支持材料；提出在线支持设计 的最优方法，并主动与其他方法相集成。住读学校, 提供廉价、高效的住读学校课程，要联系相关的单 位、保证学生短期住读的基本条件；安排好住读学 校的主讲教师、并确保开出高质量的课程；给学生 提供