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培训管理方案 销借：（含义） 品质塑造营销策略 CS 顾客满意：Castomer Satisfaction CS分阶段出理念满意MS 行为满意BS SERVE服务 视觉满意PS Satisfiea满意 产品满意PS 服务满意SS 企业通过MS、BS、VS使企业外形象个性化达到消费者满意，PS分SS则为CS的核心, 用來槊造关系顾客利益的内在形象，从而达到顾客满意。 而质量至上主义止是PS或SS的保证。 （I）市场分析、营销技巧、售前售后市场分析管理、美容院服务技巧 （2） 基本素质、沟通技巧，如何做好优秀的销售人员 （3） 谈判技巧客房类型分析、客户的沟通技巧、不同的销售技巧 营销2080法则含义：百分比的定率 三步成交法： 第一步：向顾客介绍商品的一个优点 第二步：征求顾客对这一优点的认同 第三步：当顾客同意商品具备这一优点时就向顾客提出成交要求 上门推销六戒： ①肓目推销②粗鲁无礼③夸大其词④不懂装懂⑤强行推销⑥一锤子买卖 不做品牌做销最：作销量可以促使企业向内使颈，逐步提高质量，降低成本。 五步推销方法：①一推激情②二推感情③三推产品④四推价格⑤五推数最 问候语：用心来想美容院（一天接代几个业务员，没时间工作） 10、 怎样开拓：①不同于别人的方法②耍有自己的立场 11、 第一次去去不是去推销产品，给对方留下吒卩象”：好或坏与美容院任何人进行交流，沟 通不推产品，找出切入点（装修），谈他不懂的部问题。 12、 电话跟踪，或再给-＞再來一遍 进一步探讨（二选一）时间的选择 13、 确定时间以后与老板的深入探讨（会问你的产品）、信息（经营品牌、计划）、从老板那 儿得信息。 14、 与老板的沟通 老板素质高低不齐。 找出对方兴趣（需求点）：①分类档次（美容院）品位、客户群体的定位。 A、产品：护理；疗效；修护B、形彖支持 C、助销支持D、技术支持 E、促销支持①促销会②丿占内活动③店外活动F、价格 促销：将产殆信息通过某种方式传递给我们为目标顾客。 15、 怎样揣摩客户心理 搜集信息②信息止合③、言行举止 ⑴分类 ⑵重点客户详细分类 ⑶本月提升目标，平均在每个美容院进货额上（评比）。 ⑷帮助客户确定目标。 ⑸定位（导师的定位）（帮客人确定皮肤、咨询） ⑹而对问题的处理。 概率：如30人 1人过敏。1/30 16、 相信白己一定能成功： 分析业务员失败的原因 15%不适当的产殆介绍 20%弟劲的言词和衣面沟通技巧 15%不良的有问题的主管阶层。 50%个人的态度。 17、 充份了解你的美容院或美容师的需求： 与美容师建立朋友关系（50%） 不断的学习所学的营销方法。 柑信白C的产品和公司的实力。 先择丿占家和美容师。 善用幽默语。 准吋n 表现岀专业形象。 以诚实为上策。、 培训管理手册 美容院店长培训： 据有关部门统计:北京每个月有大约170家左右的美容院美发院倒闭或挂牌停业，有16% 的美容美发厅亏损或不盈利！ 不论您的美容院是否在以上数字范围Z内，但在激烈而又残酷的市场竞争当屮居安思危 这句古话是否对您还有所警示，如果您想远离这危险的16%,瑕好的办法就是……充电。 美容院店长班教程 第一章：美容院业现状分析及未来趋势展望 第一节：我国美容业现状浅析 美容业迅速发展的经济背景 专业美容市场的分析 中国美容业的发展变化 存在的问题 第二节：WTO与中国美容产业化之路 WTO实质 国际与论对中国美容市场的评价 美容产业的发展途径 第三节：未來美容趋势 第二章：经营管理概述 管理的概念 管理的三要素： 1、管理主体 2、管理客体 3、管理于?册 经营 1、概念 2、经营和管理的关系 管理者成功要素 第三章：规范美容院的客观标准 经营理念的确立 市场调查 市场定位 店面形象 专业水平 售后服务下一 ?次消费的开始 产品的选择原择 第四章：美容院物力资源的管理 魅力卖场的营造 货品管理制度 仪器设备的管理 第五章：美容院财力资源的管理 广开财源——止确选择项目和产品，提高资金利用率。 —般的开支比例。 善用表格。 第六章：美容院人力资源的管理 高效团队的建立 有效的员工激励 有效的管理沟通——管理的黄金法则 第七章：美容院的营销 设定营销目标 开发顾客的方法 不同顾客的服务技巧 拉近与顾客的距离 销售成功要素 销售成功四步骤。 美容院中的情感市场。 做店中名店。 广告促销计划。 假日预约制。 第八章：知名企业的构建 知名企业模式 互联网给中国美容业带来的新契机。 卓越领导人 笫九章：美容院自我管理诊断系统 第一节：自我诊断的方法。 第二节：美容院协达图简易诊断法 关于促销： 实现成功促销，既耍熟练掌握美容产品的性能、特点，还要掌握企业，行业背景文化和 顾客的消费，心理及各种促销技巧、服务态度等i系列知识n 人员促销特点（6性） 富有