古笔商学院校区管理基础手册.docVIP

校区管理手册 优异校区靠校区全体职员配合、支持校区管理者打造、完善，校区总监要有足够领导力、影响力和极强成就动机、创业精神；职员要努力争取上游、干劲十足、任劳任怨、成就意识强；全员目标明确、主动上进、责任心强、实施力强。部门之间互助互利、互惠双赢、相互提携；职员之间关系简单、相互友善、相互学习；招生教学两个部门间没有推卸责任、相互指责、甚至相互诋毁等不良现象。校区气氛尊师重教、努力争取提升教学质量和服务水平；重视工作细节和用户感受，做到用户意识强、用户满意度高；最终完成各项业务指标。为规范校区管理，提升校区业务水平，早日打造优异校区，特制订此校区管理手册。 部门设置意义： 校长办公室（以下简称“校办”）： 校办负责校区整体运行，负责达成总部下达业绩目标要求。负责落实实施董事会或总部下达各项规章制度，负责协调校区内各部门间协作步骤，校区内一切事务由校区总监统筹安排。 招生部： 遵照企业和校区招生要求,按年度、季度、月度、周等时间节点完成招生业绩任务。 教学部： 根据校区规模及学生数量等合理贮备、培养、专兼职老师和学习管理师，确保教学质量和用户服务质量，完成学员教学和用户服务双重担务。 根据企业和校区要求做好每一名学员后期维护工作，确保学员排课、上课顺利进行。确保用户满意度不低于90%，按年度、季度、月度、周完成二次销售任务。 部门各岗位职责： 校长： 作为整个校区直接领导人，负责校区招生人数、服务水平和教学质量等各项任务指标圆满完成；负责管理招生、教学、人事、财务、行政等校区日常全方面工作；做好各部门协调，打造优异校区团体。 负责管理校区日常运行，处理日常事务和突发事件； 负责指导校区办、教学责任人、招生主管，开展好教学、销售、跟踪服务等校区各项工作； 负责搜集统计校区各项资料数据，依据本校区发展，制订和调整发展计划、战略； 负责立即分解并按时完成份企业下达业绩指标，并监督实施； 负责组建校区团体，制订和调整各阶段培训计划；针对不一样阶段对校区职员展开培训、指导工作； 负责完善绩效考评制度，调动职员主动性； 负责完成总企业交办其它任务。 校区行政前台和财务前台： 通常设置2人，校区规模扩大可增至3人。做好校区日常行政、人事、财务等事务性工作，确保校区信息顺畅，提升校区运行效率。 负责转接总机电话，收发传真、信件和报刊，负责订水、订餐及票务联络； 负责接待前台来访客人、登记，并立即通报相关部门； 负责管理企业物品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材； 负责打印、复印文件和管理多种表格文件，认真统计办公用具消耗统计数据； 负责门禁系统管理，承接、监督职员考勤和外出登记情况； 负责保管多种办公用具和各项手续、手册； 负责更新和管理职员通讯地址和电话号码等联络方法； 负责校区和上级管理部门联络和工作对接，立即向上级领导反馈突发事件； 负责监督办公区域内卫生保洁情况和环境平静状态； 负责天天晚上对办公区域内进行巡检，关闭全部电源，消除安全隐患； 负责收取用户交纳教导费用，支出确保校区正常运行零星开销； 负责校区职员考勤、制作工资表等人事工作。 负责采购校区运行需要办公用具。 负责帮助组织企业和校区各项活动，确保职员满意度。 完成上级领导交办其它事务。 招生主管： 负责校区市场、咨询部门管理工作。督导校区周围市场宣传，优化咨询步骤，提升部门整体业绩；完善岗位管理细则，提升岗位运行效率，分解并达成招生任务目标。 全方面负责本校区招生工作，设计并完善招生步骤； 遵照企业和校区招生业绩目标分解并促成招生任务完成； 组织对教育咨询师岗前培训、在职培训； 帮助咨询师完成高端用户咨询服务并促成签单； 督导市场开拓，依据中小学教导市场需求改变，立即调整市场宣传和招生咨询工作步骤； 招生部团体组建、人员管理及其它事务； 完成上级领导交办其它事务。 咨询师： 有效转化咨询电话，邀约家长上门咨询，制订合理教导方案，以实现签约教导目标。 负责接听咨询电话，挖掘用户实际需求，将企业服务模式介绍给家长，跟踪、预约意向用户； 经过面对面/电话路径提供课外教导专业答疑； 帮助用户更具体了解企业服务模式，促成学生在本中心学习； 依据企业业务步骤对学员学习情况做出分析和诊疗，制订教导计划和方案； 接待用户及签署协议； 建立用户档案及负责新近用户维护； 新签约用户后续回访及交接给教务、辅助教务等工作； 完成上级领导交办其它事务。 市场专员： 帮助校区校长及总部市场部策划各类市场推广活动并全方面负责各类推广活动实施，为企业营销活动开展提供市场支持。 依据校区校长安排提出市场推广活动策划创意，进行市场推广活动形式及媒体选择和活动费用预算，编制具体市场推广活动方案； 负责多种市场推广活动方案实施，并对推广活动实施后效果进行评定； 市场推广活动方案实施过程中费用控