日本企业的韧性创业理念 - 副本.docx

日本企业的韧性创业理念 日本企业对“和”的精神十分推崇。日本民族自称为“大和民族” ，可能与推崇这种精神有关。 这是“和衷共济”的“和”，它要求员工对企业忠心耿耿，要求公司员工间默 契的配合。这是“和为贵”的“和” ，是妥善处理人际关系， 录用人才的一个极为重要的标准。 这也是“和气生财” 的“和”，由此培育出了同日本电器一样驰名世界的微笑服务。同时， 这也是“和事老”的“和” ，在日本企业里“和”被强调到无条件的地步，为了“和” ，有时个人内心真实的话不能说出，原则可以不讲，是非也可以不要。 对日本企业来说，最不能容忍的就是个人主义。在他们看来，缺乏集体精神的必然结果就是自私自利。许多日本企业从极端团体意识出发，甚至将一些喜欢单独工作的习惯也解释为自私。 在日本企业职员身上体现着“传统的工作价值观” 。因为，企业员工似乎没有下班的概念， 到了下班时间也不下班。美国人弗兰克 ?吉布尼曾将日本企业员工的工作描述为： “一个由晶体管操纵的蚂蚁群。 ” “蚂蚁” 表明他们勤奋，“群”表明他们总呆在一起。 等级森严，各守本位的组织结构 自古以来，日本企业就有着非常明确的等级观念，他们根据不同的等级确定人与人的相互关系。日本学者中根千枝说：“下属必须无条件履行直接上级的命令，这是日本人的金科玉律，因为这种联系是这位下属同这个集团关系的唯一体现。任何犹豫不决，拒不执行都被认作是对该组织系统的公然违背。” 有一部日本电影，叫《钓鱼迷巧遇记》 ，说的是日本某公司的一位员工在海边钓鱼时结识了一位老者，两人十分投 机。然而，后来他发现这位老者居然是他的最高上司。 不过，虽然他们依旧是朋友，但在公司里那位老者却对他视而不见，有着非常强的尊严。 很多事例都说明这一点，日本企业的组织结构与西方发达国家相比更加严谨，管理起来也更有效率。不可否认，等级森严、各守本位的组织结构打造了日本企业大厦的框架。 温和的个性照亮企业的前方 《丑陋的日本人》 的作者曾经用三个 S 开头的英文字母，概括了日本人的基本特征。 这三个字母分别代表 “ Small（矮小）、“Smile （微笑）、“ Silence（沉默）。 微笑和沉默是日本人的一种文化习俗，亦成为日本企业家的制胜法宝。其实，在他们的笑脸后面有时隐藏着某种故 意让人捉摸不透的用意。 在谈判中， 日本商人就像训练有素、富有韬略的军事战略家，他们不会和强有力的竞争对手当面 对峙。他们总是微笑和沉默，经常转移阵地，从不同的角度窥视对方，然后采取灵活的战术，克敌制胜。日本索尼电气公司前总经理盛田昭夫曾经说： “日本人不擅长用言辞来表现自己。在日本商人看来，沉默有时是最好的回答，甚至是最好的情感交流方式。我们不一定非得说好话，就像你和你妻子或情人在一起时那样。 ” 在商场上，日本商人将不耐烦看作是一个很严重的缺点，他们不能相信缺乏耐心，不注重长远效果的商业伙伴。日本商人在没有将一些具体的问题弄清楚之前，是不会拨快时钟的。他们常常是决策慢，落实快，这同某些西方商人正好相反。日本商人一般都打高尔夫球，他们懂得，打高尔夫球最基本的要求就是弯腰低头，闭上嘴巴，两眼盯住球，然后抓住必要的时机挥棒击球。实际上，这也是他们与别人交往的一种方式。 日本式礼仪最集中、最鲜明的就是谦虚，它是将日本垂 直结构的社会牢牢联系在一起的一种“黏合剂” ，也是日本 伦理道德的一个重要方面。在日本，谁都不能没有起码的谦 恭态度，甚至那些地位显赫的达官贵人，也不能例外。事实 上，在日本，越是事业中取得成就的商人，越要得到广泛的尊重，就越要“以低姿态面向公众，即他必须表现出一种奴仆一样的谦卑态度，对他自己取得的成就故作姿态，求全责备”。 微笑、沉默、忍让、谦虚，这些人类最真挚的东西在日本商人或称为企业家身上有机地融合起来，利用起来，同时也点亮了日本企业前进的道路。毕竟，不管多么伟大的事业都是“人及其复杂的人际关系”构建起来的。 重视产品质量为企业生命 在日本企业看来，生产和销售假冒伪劣商品，不仅仅违背基本公德，而且也是断送自己财路的愚蠢行为。因此日本商人坚信一条：优质的产品和服务是立足市场的根本保证。 松下公司有一个陈列室，里面陈列的不是锦旗、奖状和企业的各种新型产品，而是各种劣质品和次品。用公司人士的话说，我们要企业员工记住，这是本企业的耻辱。 事实上，在过去几十年里，促使日本经济腾飞的一个重要原因，就是绝大多数日本企业十分注重质量。日本企业对商品质量的重视决不只局限于生产过程，也决不局限于完善售后服务。“服务”这个概念不仅仅意味着提供方便，而且意味着公正、迅速、毫无怨言地对待和处理顾客的抱怨。 日本企业严格把握质量的基本手段或法宝概念，就是推 行 TQC，即全面质量管理。日本模式的全面质量管理体系，不仅具有全面性，而且成为一种管理哲学。正是这一哲学理