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大学生银行职业生涯规划（下） 目标职业分析 1. 目标职业 客户经理 2. 岗位介绍 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代 表。客户经理的职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争 揽业务，同时协 调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服 务，在主动防范金融风险的前提下， 建立和保持与客户的长期密切联 系。 3. 工作内容 联系客户 客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使” ，客户有金融需 求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系， 发现客户的需求， 引导客户的需求， 并及时给予满足， 为客户提供 “一 站式”服务。 开发客户 对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系， 而对潜在的客户， 客户经理要积极地去开发。 这里包括两层含义， 一是客户现在还不是 我行的客户，堕待开发 ; 二是客户虽然现在是我行的客户，但客户自 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 8 己末发现某些金融需求，急待引导。 营销产品 根据银行的经营原则、 经营计划和对客户经理的工作要求， 对市 场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划 ; 在 与客户的交往中， 客户经理要积极推销银行产品。 另外还要善于发现 客户的业务需求， 有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。 对 客户的新需求， 要及时向有关部门报告， 探索为其开发专用产品的可 能性。客户经理营销产品的手段主要有 : 厂为宣传金融产品，面向重 点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。 内部协调 客户经理是银行对外服务的中心， 每一客户经理都是银行伸向客 户的友好之手。 因此，客户经理”握住”的每笔业务都是银行的财富， 需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作 用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞 好内部协调主要有以下四个方面： 前台业务窗口与二线业务部门之间 的协调 ; 各专业部门之间的协调 ; 上下级部门之间的协调 ; 经营资源分 配的协调。 内部协调可以采用建立专门工作小组、 健全一体化服务体 系、及时反馈相关信息等方式进行。 4. 素质要求 合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力， 具有 时间管理和团队精神的现代管理意识， 性格上要热情开朗， 负有责任 感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 8 发的管理经验。 初、中级客户经理应具备以下条件： 品德素质。应具有较强的责任心和事业心， 严守银行与客户的秘 密。 营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综