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知识管理：不要再摸着石头过河 分类号： C93 引用格式：高建华 .知识管理：不要再摸着石头过河 [J/OL]. 知识管理论坛， 2016， 1（1）： 25-29[ 引用日期]. http ： //kmf.ac/paperview ？ id=10. “摸着石头过河”是过去 30 年在中国一度非常流行的提 法，很多人至今还在秉持计划经济时代“自力更生”的发展观， 遇到难题就关起门来苦苦地思索， 以为自己企业面临的问题是独 一无二的，外行肯定不懂，别人也帮不上自己。而在市场经济、 知识经济条件下， 我们需要进一步解放思想， 明白“借力”是花 小钱办大事的捷径，在管理上复制，在制度上借鉴，在方法上模 仿，在产品上创新， 这才是开放创新环境下中国企业的发展之路。 知识管理这个话题在过去 10 余年里，始终处于一种不温不 火的状态，因为绝大多数中国企业还处于抄袭、模仿、跟随的初 级阶段， 真正能够以产品创新制胜， 定位于为中产阶层提供优质 产品的企业屈指可数。这个阶段，笔者称之为是“市场经济 1.0 ”。最近两年，中国智造、全民创新、顶层设计、工业 4.0 等概念开始受到越来越多人的关注， 因为中国经济已经进入了新 常态，中产阶层已经形成了强大的购买力， 过去那种靠粗放式发 展、低成本战略就能成功的时代一去不复返了。未来 10年到 20 年，将会是中国市场进入“市场经济 2.0 ”的关键时段。所以大 量的中国企业面临着转型升级的任务，以适应新常态带来的挑 战。 在“市场经济 1.0 ”阶段，大多数中国企业的主力员工是蓝 领工人，他们用双手来创造价值。而进入“市场经济 2.0 ”时代 之后，中国企业开始面临从中国制造向中国创造和中国智造的转 型。这个时候，知识型员工的作用才开始凸显出来，而要发挥知 识型员工的作用和价值， 知识管理就必然会成为很多企业绕不过 去的核心话题。 记得2001年笔者刚刚担任首席知识官（CKO时，做的第一 件事就是明确知识管理的宗旨， 也就是想清楚知识管理到底能帮 助企业解决什么问题？作为企业的首席知识官， 我们不是做学问 的，而是围绕着提升企业的战斗力做文章。有了初步的宗旨，就 要跟整个高管团队去沟通、去分享，听取大家的意见，一定要在 达成共识之后再开始行动。当年笔者给知识管理确定了 3 个宗 旨：提高组织智商；减少重复劳动；避免组织失忆。直到今天这 3个宗旨都不过时。在过去的 10余年时间里，笔者一直致力于 用知识管理的方法帮助中国企业提升经营管理的水平。 组织智商的提高主要通过战略规划、 商业模式设计、 产品创 新流程等方法来实现， 通过这些高度流程化的方法在高管团队和 实施团队中达成共识、 形成合力， 让大家清楚地知道自己所扮演 的角色，并把每个人的任务变成“剧本”， 形成可以操作的动作。 这样就会从根本上避免各唱各的调、各走各的路。 减少重复劳动主要是固化一些日常行为动作， 形成标准化的 流程，比如笔者最近帮助两个客户提炼“优秀销售人员模型”， 也就是把最优秀的销售人员的做法、理念、工具、方法、流程等 内容上升到可以复制的“规定动作”， 然后用榜样的力量去影响 他人，让赚钱最多的销售人员把自己的成功之道与其他人分享， 让更多的人看到希望， 让大家明白这样一个道理： 只要参照优秀 销售人员模型去做，自己也能走向成功。 避免组织失忆主要围绕着企业的可持续发展做文章， 将各个 职能部门的定位从过去的管控变为服务， 通过优质的服务形成隐 性与高效的管控体系，让大家感到服务到家，乐于接受管控。比 如笔者在几个企业推动销售漏斗管理时，改变过去的考评方式， 把关注点从考评转化为辅导，因为笔者坚信业绩不是考评出来 的，而是辅导出来的。通过销售漏斗这个工具，既提高了员工的 业绩，又避免了销售人员流失带走客户，可谓一举两得。 2002年，笔者在北京大学“华商名人堂”做演讲时，面对 很多MBA学生对知识管理的质疑，曾经讲过这样一句话：我坚信 15 年以后知识管理一定会成为中国最热门的管理话题。当时在 他们看来，我从市场营销转向做知识管理，是走下坡路，是不被 重视了，所以才会存有疑问。 直到今天笔者一直坚持当初的观点， 换句话说， 再过两年知识管理在中国一定会大行其道， 这是中国 智造、中国创造的基础。 因为绝大多数中国企业都将面临转型与 升级，从中国制造到中国创造， 从靠蓝领工人赚钱到靠白领员工 创造价值，从注重经营到经营与管理并重， 从战术导向走向战略 导向。 中国文化讲究顺势而为，不要逆潮流而动，做人如此，做市 场营销更是如此，一旦与大势相一致，就会事半功倍，这就是目 前最流行的说法：“站在台风口，猪都会飞起来”。但是任何一 个理性的人都不会否认，并需要切记：台风是小概率事件，找到 台风口不是一件容易的事。 因此既需要把