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基于大一新生寝室人际关系矛盾案例的剖析 摘 要： 本文以我校 15 级某大一新生寝室发生的人际关系矛盾案例为基础，从问题的关键点和解决思路出发，阐述了该案例的实施办法及效果，从而为今后该类学生日常管理问题的解决提供一点经验启示。 关键词： 新生 人际关系 矛盾 启示一、案例背景 小 S，系我校 15 级某专业省外生源女生。 新生入学时与 所在班级的其他两名女生分到了博文苑 5 号楼某宿舍。小 S， 由于入学时成绩较为优秀，班级不少同学对她的评价也不错， 故在班级担任团支书一职。但在接下来的学习和生活中，同 学之间的了解逐步加深，小 S 本身的缺点逐渐显出：性格较 为直率，做事缺乏思考，自我感觉过高。比如大大咧咧，有 什么说什么，也不管同学的感受，在宿舍兴趣爱好及个人习 惯与同学不太一致，其在大一上学期的一段时间开始与寝室 同学的关系也因此而不容乐观。 第一学期中期，其所在班级的班长来办公室反映，小 S 与同寝室的小 W 和小 H 闹得很不愉快（而小 H 本应是中间 者），甚至差点动起拳脚，想调寝室，而且班级其他同学都 已经知道了她们的事情。 二、问题关键点 本问题的关键点是：其一独生子女的优越感和依赖感广 泛存在，部分新生自我感觉非常良好；其二该寝室的小 H 实际上应该作为中间者存在， 而不应该盲目站在小 W 一边；其三矛盾双方缺乏基本的沟通渠道。 三、解决思路 结合问题的关键点，拟提出以下解决思路。 （一）分清寝室人际关系矛盾真正的矛盾方，找出引发双方不愉快的争执点，畅通沟通渠道，从思想上对双方进行引导与教育。 （二）充分做好中间者的思想工作，畅通矛盾双方的对话渠道。 （三）树立以生为本的教育思想，不断对该寝室同学给予后续的关心、关怀和帮助。 四、实施办法及效果 作为辅导员，我开始留意小 S 宿舍同学的情况，到底什么原因让她们闹矛盾，想换宿舍。于是我详细询问了班长情况：小 S 宿舍的几个同学以前关系怎么样，最近有没有发生什么不愉快的事情。由于班长是个男生，对于女生宿舍里发生的事情也不是太了解。我就让他回去仔细观察观察，和同学交流的时候也多留意一下，如果发现问题就及时向我报告。同时，我又找来小 H、小 W 两名同学，向她们详细询问情况， 在交谈中，我发现原来小 H 在她们两个闹矛盾时时中立的，只是由于和小 W 是老乡，便站在了小 W 一边。后来，在和 这两位同学的交谈中我了解到以下一些消息：小 S 平时宿舍个人物品摆放及宿舍卫生做得不太好，比如说上完厕所后不 冲等；平时担任院学生会干事， 有时候一忙起来熄灯非常晚，经常弄得她们睡不着觉；在任团支书期间，做班级工作的时候缺乏方法，大大咧咧，也不顾同学的感受，对宿舍的几个 舍友也是毫不留情面。 甚至在其他同学面前说小 W 长得很另类很难看， 弄得小 W 很气愤。当然结合新生入学心理测试结果，也发现小 W 本人具有较强的偏执性， 这也是为什么对小 S的一些不完美的小细节甚至不完美的评价如此再在意。 我也找到小 S 本人，先询问了她近期的学习情况等问题， 然后委婉地问她与宿舍同学的关系。小 S 立即抱怨起来：她 们两个老是针对我，我实在不想跟她们过下去了，老师，我 想换宿舍。随后询问了小 S 跟其他两位同学起冲突的原因， 可是小 S 却说自己平时自己做得也没有什么不对的地方，她 们真是莫名其妙。随后我就小 W 和小 H 所说的情况委婉地问了一下，小 S 这下承认有这些事了，可是却觉得没什么大不了，自己平时在家也这样。 我隐约感觉到， 作为独生子女，平时在家里父母很宠她，使她养成了做事不考虑别人感受， 以自我为中心的不良习惯，所以还没有很好地学会过寝室生活。随后重点跟小 S 引导了如何过好寝室生活，让她也意识 到自己身上存在的一些不足， 她也解释了那天在背后说小 W 长得很另类的原因，她是并非出于有意，只是平时跟别人开 玩笑开习惯了。 于是，在接下来的几天中，一方面多次打电话给小 H 请 她作为一名中间者来帮忙处理两人的矛盾。另一方面，把小 S、小 H、小 W 一起叫到办公室，做她们的思想工作，同学之间存在误会有矛盾很正常，让她们互相宽容和理解。又单独找了小 W，小 W 的态度较前两次已明显趋于平和。我知 道，她已经明白了，而且会处理好和小 S 的关系。又再次找了小 S，对她的班委工作和学生会工作进行了肯定，然后委 婉地提出在以后的工作中要注意的一些问题，尤其是要和同学处理好关系，希望她对生活中的一些小细节加以改正。小S含泪重重地点了点头。 小 S 宿舍的几个同学又生活在了一起。在接下来的日子里，我经常通过各种途径关注她们宿舍的情况，也不时和她们谈话，了解她们的思想动态，学习情况，以此观察她们宿 舍同学的关系状况。 建议她们多参加一些学校、 学院的活动，尤其是以公寓和宿舍为团队