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知识服务变现与创新的实战 【?P 键 词】知识服务；内涵；创新；变现；案例 一、知识服务的内涵及其与内容服务 2.0 的关系解析 知识服务内涵的四个层面 知识服务简单来说就是快速运用知识处理问题的解决方案， 其内涵包含四个层面的内容。第一，知识服务不是内容服务。内 容服务的要素是生产、制造、加工、销售，知识服务的要素是需 求、场景、服务、连接。两者的适用对象并不相同。传统内容服 务的服务对象是持续性和系统性的学习者， 他们需要的知识形式 是体系化、 中心化和标准化的， 所以传统内容服务的重点是知识 获取行为。知识服务的服务对象是临时性、差异性学习者，他们 需要的知识形式是去体系化、 去中心化和去标准化的， 所以知识 服务的重点是知识应用行为。第二，知识服务是高效、精准、便 捷地利用知识解决问题的场景化解决方案。这个内涵的核心是 “先有需求场景， 后有解决方案”。 知识服务应用的实质是在本 身就存在、本身就需要但没有获得“知识信息援助”的场景中提 供知识服务产品。 这种需要快速响应的知识服务产品， 在各个行 业领域都严重匮乏，也是我们要重点突破的方向。第三，知识服 务是个性化、即时化、去中心化和去体系化（“四化”）的。知 识服务有效应用必须满足三个前提――快速、 便捷和高效， 而这 三个前提需要通过“四化”来实现。读者熟悉的“百度知 道”“知乎”“得到”等都符合“四化”的知识服务平台