精品售楼部各项管理新规制度.docVIP

售楼部管理细则 售楼部各项管理制度 售楼部日常管理制度 职员守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本企业一切规章制度。 2、了解企业理念，认同企业价值观，和企业保持同心同德。 3、严格遵守劳动纪律，重视工作效率，按质量标准开展工作。 4、讲究社会公德和职业道德，严守企业机密，廉洁奉公，维护集体利益和企业声誉。 5、关心企业，主动提出合理化提议，发扬企业精神，为企业作贡献。 6、珍惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 7、勤俭办公，节省用水、用电等，杜绝一切浪费现象。 8、衣容整齐，精神饱满、待人热情、文明用语。 工作态度 1、服从领导——不折不扣地服从上级工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得私自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直老实——对上级领导、同事和用户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、职员之间要相互配合，同心协力地处理困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋扎实精神，优质高效地完成所担负工作。 6、主动进取、勇于开拓、务实高效发明性工作。 服务态度 1、礼貌——这是职员对用户和同事最基础态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观态度接待用户。 3、友善——“微笑”是表现友善最合适表示方法，所以应以微笑来迎接用户及和同事相处。 4、热情——尽可能为同事和用户提供方便，热情服务。 5、耐心——对用户要求应认真、耐心地聆听，并在不违反本企业要求前提下快速办理各项购房手续。 6、平等——一视同仁地对待全部用户，不能有贫富之分，厚此薄彼。 仪容仪表 1、职员必需保持衣冠整齐，按要求要求着装，并将工牌端正地佩戴在左胸前。 2、皮鞋要保持洁净、光亮、不准钉响底。 3、男性应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女性头发应梳理整齐，不做怪异发型,头发不染艳丽颜色。 4、女性需着淡妆上岗，面部、手部必需保持干爽清洁，不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂有色指甲油，不喷味道浓烈香水。 5、女性夏天需穿长筒丝袜，不得穿凉鞋上岗。 6、男性不佩戴怪异饰品，女性不佩戴超出三种以上首饰。 7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 行为举止 1、道早安是一天工作开始。 2、举止大方得体，和人交谈双眼应平视对方，不应左顾右盼。 3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 4、站立正确姿势应是：双脚和两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑（紧急情况下除外）。 6、进入上级领导或其它部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，取得对方同意后方可入内；若进去时门是关住，出来时则应随手将门轻轻带上。 7、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行用户、女士或来访人员先行。 8、用户或来访人员提出问询、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违反保密制度标准下，有问必答并做到回复正确（对自己无把握回复应婉转地表示歉意，联络相关人员给解答，或留下文字统计，限时给予回复）。 9、上司站在面前时，不可坐着答话，严格地遵守上下关系。 10、绝不能够在工作场所内引发金钱纠纷。 11、不在售楼大厅内吃东西，午餐可在办公室内处理。 接听电话 1、全部来电，务必在三响之内接答。 2、拿起听筒先说“你好，盛典·苏州接待中心！”，语气要平和。 3、严禁用免提功效和用户交流。 4、必需时要做好统计，将关键点向对方复述一遍。 5、通话完成应说“再见”，不得用力掷听筒。 6、上班时间，通常不得打（接）私人电话，如有急事，通话时间不宜超出3分钟（严禁打声讯电话）。 售楼部例会及考勤制度 中层干部例会 时间：每七天六早晨九点 地点：企业会议室 参与人员：总裁、各事业部总监、综合管理部总监、各部门经理 关键议题： 企业需通报事项 各事业部总监及部门经理对上周工作进行简明汇报 人力资源部进行培训 注意事项： 会议结束后参会人员须签署会议纪要。 会议精神需要各部门总监严格落实落实 未形成决议议题严禁向下传输 售楼部全体职员晨会 时间：每日早晨8：30召开 主持人：售楼部全体工作人员轮番主持 参与人：售楼部全体职员 晨会内容： 朗诵企业训导。 唱企业司歌。 对前一天销售冠军进行戴花仪式。 主持人和大家交流工作中感悟和心得。 售楼部经理安排一天工作。 考勤制度 售楼部全部职员应严格根据要求时间上下班，不迟到早退，迟到或早退一次者给予警告，三次以上者根据旷工一天处理。 售楼部职员因公外出者须取得销售经理同意，同时填写外出记录表方可外出，销售经理外出需向前台说明去向同时填写外出记录表。无故外出按旷工处理。 前