超市防损员专项规章新规制度.docVIP

超市防损员规章制度 防损职员作职责 一、收银进出口岗 ·引导用户从超市入口处进入超市。 ·阻止用户将未付款物品带出超市。 ·按企业要求监管购物车（篮）。 ·阻止用户带饮料、食品和其它超市内出售同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和企业购物袋用户，提议其存包。 ·当防盗报警器报警时，按下列方法处理： 1、进超市报警。进超市报警通常是因为用户所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向用户说明情况，并问询用户是否需要为其将磁性消除。假如用户不一样意并执意要进入超市，防损员应放行，并汇报助理或主管。 2、出超市报警。如用户未购置商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购置商品，防损员应将购物袋经过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请用户经过防盗门。假如用户经过防盗门时发生报警，将用户请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向用户致歉并将商品送还。 ·对超市内开单销售商品，在用户出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。 ·商场出现突发性事件时，快速到指定位置待命。 二、大门岗 ·维护超市入口正常秩序，劝阻用户带包、宠物和商场内所售商品入内。 ·礼貌回复用户提问。 ·阻止卖场职员上、下班从大门出入。 ·阻止供给商从大门送货入商场。 三、收货部内外岗 ·负责指挥该区域车辆停放。 ·严禁职员、用户和供给商从收货部出入（收货组人员和生鲜供给商除外）。 ·主动配合收货组人员清点进入商场物品，发觉问题立即通报收货组。 ·对退货商品和报损商品必需有部门主管签字，检验后方可放行；对清洁部清除纸片要一一检验，确定无商品在内方可放行。 ·对用户购置大件商品，在收货处送出时，要仔细查对电脑小票或送货单；退货必需有部门主管签字，防损员必需查问登记后方可放行。 四、便衣岗 ·劝阻用户在商场内拍照（经企业同意除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。 ·巡视卖场，预防内盗和外盗，抓获小偷应立即送交主管处理。 ·监督职员工作情况，发觉问题立即汇报部门主管。 ·仔细观察环境，发觉可疑人员要进行跟踪，预防商场物品流失。 五、仓库岗 ·对出入仓库人员要严格登记，严禁一切无关人员进出仓库。 ·对出入仓库商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在统计本上署名。 ·要随时观察仓库四面环境，发觉可疑情况立即汇报主管。 六、监控岗 ·上岗前要清点、整理监控室内办公用具，然后打扫监视屏幕卫生。 ·打开录像机，检验运作情况，安装录像带并定时换带。 ·保持坐姿端正，亲密注视监视屏幕，观察商场动态。 ·经过监视屏幕发觉商场内异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。 ·对当班期间发生问题做好具体交接班统计。 七、职员通道岗 ·检验下班职员随身携带物品。 ·严禁当班职员无故离开商场，因工作需要离开要做好登记。 ·对从职员通道拿出商场物品要认真检验。 ·阻止职员带包（袋）和和工作无关物品从职员通道进入商场。 ·阻止未穿工衣、未戴工牌职员从职员通道进入商场。 ·严禁职员从商场携带商品进入职员通道。 ·严禁职员上、下班代打卡，一旦发觉，应立即统计其工牌号并向人力资源部反应。 ·严禁用户、送货人员和其它无关人员进入职员通道。 ·负责来访人员登记，经过电话通知被访人员，维护办公区域工作秩序。 ·夜班执勤时检验办公区门窗和照明灯是否关闭。 ·对夜间办公区因工作需要而值班人员，要核实登记名单，未登记人员不得进入。 八、夜班岗 ·帮助晚班人员进行营业结束后商场清场工作。 ·负责对清场后需要在商场内工作人员进行登记，并在工作现场设置岗位。 ·清场结束后，由助理负责开启商场红外线报警系统。 ·值班期间，假如红外线报警器发生报警，助理率领防损员对报警区域进行检验，并视不一样情况分别处理： 1、如发觉偷窃情况，立即向上级和公安机关汇报并控制保护现场。 2、经检验确定属于误报，应一直电问询公安机关说明原因。 ·值班人员必需每隔半小时到商场巡视1次。