药店营业员工作心得.docxVIP

是 店的核心之一  , 一个 店的好与不好  , 一大半就是看 个 店的 如何  , 店大多数是做回 客的生意  , 而 店 又要做到小病做医生大病做参  , 要 病人以 安全感  ..  等等 , 店的 可不是 着玩的  ..  要治好病的同 又要 到  , 个才是 的 位看似很普通，但要把 份工作做好，却并不 有就是多 品名， 品 放位置， 店 很多很 ，。 以微笑服 主 我学到了不少的有关于 品方面的知  , 也从中 出了一些我 比 重要的 西  , 什么重要什么先做  , 保 工作 量及提高工作效率。 起工作  , 一般我都会提前  10 分 左右 到店里  , 理理情愫  , 准 一天的上班。当看到 客  , 我都会微笑的  :  “先生  ,(  或其他)您 好! ” 似的礼貌用 , 如“ 不起”?? 每一位 客都是抱着某种需求才走 店的，所以 店 要尽快了解 客的真正 机，才能向他推荐最合适的 品。 察 + 探 +咨 + 听 =充分了解 客需求－－ 店 售方程式 察 + 探 +咨 + 听 =充分了解 客需求－－ 店 售方程式 每一位 客都是抱着某种需求才走 店的， 所以 店 要尽快了解 客的真正 机，才能向他推荐最合适的 品。那么，怎 才能了解到 客的 需求呢？ 察 色 通 仔 察 客的 作和表情来洞察他 的需求，找到 客 意愿 生的 索。 1、 察 作。 客是匆匆忙忙，快步走 店 找一件 品， 是漫不 心地 逛；是三 番五次拿起一件 品打量， 是多次折回 看。 店 注意 察 客的 些 ， 就可 以从中透 出他 的心理了。 2、 察表情。当接 店 去的 品 ， 客是否 示出 趣，面 微笑， 是 表 出失望和沮 ； 当 店 向其介 品 ，他是 真 听， 是心不在焉，如果两 种情形下都是前者的 ， 明 客 品基本 意， 如都是后者的 ， 明 品根本不 客的胃口。 店 行 察 ， 切忌以貌取人。 衣着 朴的人可能会花大价 名 品；衣着考究的人可能去 最便宜的感冒 。 因此， 店 不能凭主 感 去 待 客， 要尊重 客的愿望。 探推荐 通 向 客推荐一、两件 品， 看 客的反 ，就可以了解 客的愿望了。例如：一 位顾客正在仔细观看消炎药， 如果顾客只是简单地应酬了一句， 那么药店营业员可以采用下 面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客： “我不知道是不是这一种，医 生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您 也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药 店营业员一句试探性的话， 就达成了一笔交易。 顾客所看的闹表为话题， 而是采用一般性的 问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需 要的话，可以随时叫我。 ”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以， 药店 营业员一定要仔细观察顾客的举动， 再加上适当的询问和推荐， 就会较快地把握顾客的需要 了。 谨慎询问 通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个 经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客， 再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美， 以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则： 1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾 客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题， 使顾客有种“被调查”的不良感觉， 从而对 药店营业员产生反感而不肯说实话。 2、询问与药品提示要交替进行。 因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子， 共同推动着销售工作， 药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻， 就肯定能掌握顾 客的真正需求。 3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是 给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”， 然后通过顾客的表情和回答来观察判断是 否需要再有选择地提一些深入的问题， 就象上面的举例一样， 逐渐地从一般性讨论缩小到购 买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与 反应。 耐心倾听 让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都 会仔细倾听，并适当有所反应， 以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”， 药店 营业员可以从倾听中了解到顾客的购