酒店营销总监年度总结.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 酒店营销总监年度总结 篇一：五星级酒店营销部年终总结 20XX 年，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，部 门全体成员本着 “提高服务质量 ,开拓销售渠道，增进最优效益 ”的宗 旨，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力，勇于创新，不懈努力， 取得了一定的成绩。 现将一年来的工作总结汇报如下： 截止 12 月份， 宾馆共接待各类型会议（）批次，较去年增加（）批次。全年实际总 收入（）元，较去年增加（）元。其中：零客房费实际总收入（）元， 旅游、会议团队房费实际结帐总收入 （）元，会议实际总收入 （）元， 餐饮实际总收入（）元。 1、继续开拓业务市场。营销部认真贯彻总 经理关于酒店营销方面的指示精神，不断加强对酒店业务市场的开 发。在每月初及时了解本月的信息，注重加强与各政府机构、企事业 单位的联系，定期拜访，加强联系。不断加大信息捕捉，加大宣传力 度，逐步开拓了 “益阳市公安局、益阳市地税局 ”等一批新的客源。同 时，进一步与接待处、张家界、常德等周边城市旅行社加强合作，宣 传酒店，搭建一个更广的业务平台。 2、稳定团队市场，拓展散客市场。在过去的一年里，通过一定的市 场调查，结合宾馆的实际情况，制定了相应的政策和接待方案。加大 了与协议旅行社的回访和联络， 加大了销售人员登门拜访进行宣传的 工作，加强了对客户档案资料的整理， 加强了对现有协议客户的维护 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 和管理工作， 发展了一批新的协议用户。 及时掌握客人的反馈信息和 客户的消费动态， 争取到了更多的团队和散客入住， 提高了客房的入 住率，间接的带动了餐饮等的收入，取得了一定的经济效益，也使宾 馆的知名度随团队的大量入住而提升。 ３、加强内部管理和培训工作。 在培训方面，我们针对 “拜访客户的技巧、谈判的技巧、收集整理客 户资料、跟进业务的技巧及礼仪 ”等方面的知识进行培训，提高了营 销员的整体素质， 同时也加强了内部员工的学习与交流， 使团队的战 斗力得到了一定的提升。同时，修改完善了营销部部门制度，在一定 程度上规范了各项工作，取得了一定的成效。过去的一年，经过部门 员工的共同努力，取得了一定成绩，但我们也清醒的认识到：我们的 工作中仍存在一些不足： 1、销售队伍不稳定，对销售人员的培训力 度亟待加强。 2 、宣传力度不够大，有待提高。 3、市场营销策划活动 有待加强，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。整体活 动缺乏影响力，活动效应也不利于酒店品牌的推广。 4、各部门配合 营销部门工作还需进一步加强， 为实现酒店的最大利益化开绿灯， 做 工作，进一步推进销售工作。面对新的一年，新的任务，营销部将及 时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋 进、，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、团队的促销与开发， 不断收集信息，争取会议客源，开发一定的零客市场，走可持续发展 的路线， 1、继续做好会议团队的接待工作，加强会议促销，充分发 挥我酒店会议场地优势， 打造会议接待品牌。 积极开发省内外会务客 源，重点放在一些企业经济类的商务会议、学术研讨、政府机构和事